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中高层系列管理课程--变革管理：$ ]9 M* N8 }( G) m L" K
+ Z" e- f$ E% v T7 r+ u
变革管理# Y! M3 I8 ^1 W
在变革中发展与共赢6 I# Y9 c* i! J6 M. v$ U
1 [0 d! }+ g! m# O, W1 [3 }9 A, }
介绍. \+ ~* ]/ d# D2 x* u4 K! U
& Z* i+ \' L3 H+ D- |% F7 A3 {欢迎参加“驾驭变革”课程。
) l( f+ o2 y# E' C: P3 e$ q# K: [0 F+ P0 z
变革已成为生活的一部分，公司合并、收购、裁员、调整、精简、新技术应用以及竞争加剧已司空见惯，作为管理者和领导者，你正面临着在混乱状况下保持业绩的挑战，你的员工可能会困惑、抵触和沮丧。此培训课程旨在帮助你发现你能做些什么来帮助自己在变革中前进，同时帮助你的员工在变革条件下建立高度激励和高生产率的团队。
+ Q1 W+ z3 n3 ?- S) K$ I( U+ Q: x4 w/ u0 b
/ k: Q- R0 x3 u8 n! L: _学习目标- g- }4 ~% L3 M( N, ^5 D7 [3 A
6 `' U9 Q7 K. `+ b" W, ?通过学习，你将
: {/ c8 x& l/ v+ o! P: m; w· 认识变革是当今的生存方式* b' X9 e/ m z4 m/ u! v ?
· 掌握变革中的规律性
+ x0 f) w% H: _7 ^7 d/ @/ ~· 理解变革对自己发展的意义
$ c9 N( b$ [* b* _( p# E· 理解自己在促使变革发生过程中的领导角色7 r' J% d( r' j* K6 o
* v6 A3 |1 a+ C" h, `
Contents and Outlines
2 T& `( R8 D4 \! J. l; y' M6 a目录和提要; l0 n5 ^/ \; b' F* B$ v' Y
+ ~8 ^; h1 m" K" U5 _7 c5 k! p8 ^: i2 y& B+ J
Day 1 第一天
4 j5 P% `! g0 N! V( s4 B. a/ VUnderstanding the Change 理解变革
u9 @: U" m) F) w, O, t% N- H! G* P& i+ v$ s o
The Pace of Change
P3 R' \8 \1 d |/ g8 g变革的步伐 1
7 y. z, W- J( m9 WWhat Changes Have You Experienced?
! ?; T& W+ v2 X% P" d你经历了哪些变革? 2
, H) k$ m3 Z; L' _3 YThe Impact of Change: j& s' E* _; J- M" Z/ |% h# ]7 ~
变革的影响 3
, p y3 e7 l5 l8 oStory: Who Moved My Cheese?
+ l6 L* e$ s) s故事: 谁拿走了我的奶酪? 6$ R, x$ u& _4 T: s5 F' ?, |+ G
People’s Response to Change
- V7 @8 Z' Y! I, _2 t5 Q# K% P不同人对变革作出不同的反应 8
; h9 u4 ^2 w/ \, k9 r; ^" J, ~1 \Organizational Responses to Change0 p1 j8 _: o2 z2 _& r7 [
企业对变革的反应 9
3 f( R1 F' S L2 ]2 lUnderstanding Loss! ~1 m! L5 m! k) I0 w9 g) e" {
理解失落感 10
0 @0 c$ l& y4 \" Y: l6 |Assumptions about Changes
& C' g2 H4 Q# y: D对变革的归纳 11
2 |9 Z( `8 O4 B, ]* ALearning How to Learn
* a9 x k% G$ w; i) l9 G$ Q学习如何学习 122 B/ w, t% k4 f6 w- x8 Y
6 _' V5 q- { z0 o; H1 v( Q
Day 2 第二天$ V8 |1 g! q/ u9 ]
Managing the Change 驾驭变革7 p6 ?: A' T( R) }1 B
/ M& U$ h U2 [4 o' _
Making My Choice
) P- b# e( ^4 w( h作出我的选择 15" J! H; O. y: @' n
I Choose to Own My Future8 |$ g2 Q( }* ~1 `& d0 d
我选择掌握自己的将来 15/ ]9 F: } @( F) @5 f
Create a Vision for Change- Z4 d1 M+ w" Y+ y+ _+ C0 G: H
创造变革的愿景 16
' Q4 `3 ?8 _, E1 I; }Initiating Change from Yourself
% C _ F3 S, d+ n( g7 U4 v! B从我开始变革 17% T1 K4 C, p! t2 q7 e) {6 z' _
Weighing the Risks
, d+ g# K3 a6 e/ ?9 B, ^3 _9 `1 \权衡风险 179 t9 D6 b* T. [ E- v. ]
Building Self Confidence: _7 R& O/ m# ~, X: |/ K' B/ \
建立自信 18
6 S! z S4 O2 w6 l1 @& }$ v* mStepping Out of the Comfort Zone. k& n0 P1 {' c
走出舒适圈 19# _% C6 T- V1 I' C* |( ^) o; {- j
Cultivate Your Attitude) w( \+ O1 O3 c
培养你的心态 20+ q( A6 k1 J) {
Developing Your Five Competences of Managing Change
. C) }- e7 e9 m! W7 a开发你的驾驭变革五大能力 21
( v; F( L2 E) b. c+ WI. Knowing the People in Change" \0 y* @" ?( @ N* A* `5 X5 s* ^ L
能力一 了解身处变革中的人 21! W6 u" q! Z; U2 [/ `
The Phases of Transition4 v1 Z+ y& j; W! A& R9 y
过渡阶段 21
$ r/ A) R% j$ @Fantasies about Change
# m- `+ l+ s9 M5 k对变革的臆想 236 W4 A% n; o! q
Actions for Each Phase1 g, U) L6 G% v: Z. f0 i
每个阶段应采取的行动 24# N+ _ h D( k7 }- T9 B, A/ l- M
Identify Your Stakeholders
' Z1 d) Z A# |! n! ^明确你的利益相关人 25
5 I8 y# h. v! T1 m8 \, I; jThree Types of People in Change
6 i, z+ e) Q0 S `9 ^变革中的三种人 26- `1 q5 E8 ?) x( L
II. Planning for the Change2 D4 \+ |6 e# r; [) q" f% y _
能力二 计划变革 27+ Q7 L: W! c, D- P5 [
III. Communicating about Change: }1 O% f% m+ A3 {# _! _
能力三：沟通变革 29 Y2 m- k- _3 _ w; D
IV. Dealing with Resistance
% F$ {6 P) B1 _: q' s能力四 消除抵触 31* Y0 X/ d, b/ e4 r/ L) V
V. Leading the Team through Change
4 ?" r1 s" \& z/ C能力五：领导团队走过变革 328 C9 A! M: B; n/ X. b' y/ p
The Role of the Leader during Change
& ]9 X1 A8 T. H& y1 V2 o: Y变革中领导的作用 33
; ?, ]) l1 q; |" Q" @) sThe Leader's Role in Building an Ownership Team
$ Z C5 G5 |7 _领导者在建设主人翁团队中的作用 346 I: R3 [% i+ p; w6 z
Shifting to Facilitative Leadership to Create ownership
7 n2 C1 f& X- g! J做促进型领导创主人翁精神 34
- W4 C0 q; |, f% s- l% t! r* KSharing Responsibility" n" I' z' K9 Y
分担责任 350 x) k: ]- s8 h) ]& E; e+ ?- B5 I7 P3 L# F5 I
Levels of Decision Making
' v8 `, J) D0 |4 n) h: Z2 i( f决策的层次 364 }5 a+ }3 C/ X/ r% G0 j
Basic Guidelines during Change
, _# I5 P- H2 o% p( L/ d u( Y, \领导变革的基本原则 37) l/ Q: } \8 r9 ?5 `
* [% g7 B9 j7 ^% r- s: ~
& x2 e% {5 y* N3 ?! U* ?
2 ^: Q# D9 M2 Z$ [
第 1 天 理解变革2 i9 F* c# d+ p. j+ i! ]
学习目标：
' k4 {2 m8 N2 M- ?9 k; \认识
$ {0 A& c- k, S* {9 v· 变革的步伐
2 m: {) v. K! R" [· 变革的特性$ ?7 K3 G3 [( K( s* M
· 变革中保持不变的是什么
2 E+ H* d. z& ? w, p' h· 你在变革的工作环境下的作用6 N/ E- e( I4 u3 B
. N, O/ F; l# }% x/ V0 j- G+ Y
你经历了哪些变革?% b& S6 i. u9 f' @+ g$ Y
- [4 C! a% l" u5 h, I$ p变革的影响0 E6 T6 W1 \ @' E6 u
( E U0 J: w! k- H8 D8 f% v
对企业的影响
- d8 m: E, k4 @6 G! X· 市场份额缩减1 g! F5 n* s; v. k; v. n# X
· 顾客要求越来越高
0 I, [0 B: s" {# K· 过程和结构低效, y( ?) u8 A/ c; W' U# v
· 资源不足
, Y; G \. c l! I
1 \& H6 _- @4 [4 S- I, i7 Q对个人的影响8 I" Y8 Q6 Q0 T0 z$ Y) B- H; o
· 失去安全感0 ^$ P* k& n9 N+ k
· 原有能力和经验变得过时
0 U- y+ f+ R- M· 要求掌握新技能和知识0 g1 r. y$ |. j6 D, C' C
- N% P6 _6 L2 N9 `5 ~4 h, f
情感体验
p2 F! c5 S$ e( R0 O) ]; p· 信任危机
4 R) R4 L* w$ L0 {1 p$ b+ P, [· 恐惧和痛苦0 K0 m- M, k2 r5 F+ t& d
· 困惑和沮丧 e& m+ F3 O# A1 |
· 茫然无所适从
- B) E+ F- P4 s7 S· 悲哀和抱怨. R/ \* I9 q/ G, t% _+ E
7 w: X" e. q! }. }
9 m4 P( r A9 l" Z T& a不同人对变革作出不同的反应
! C Y) T F. u+ }' G) J( l& ?
& z8 G6 m4 \, `+ i4 n5 \- u: Q9 G' S5 t+ b
四种类型的人和他们对变化的反应
! y0 ^- s/ x6 [/ L" E( u y! K! X5 j
企业对变革的反应2 d' S5 |/ t& Z" i, q
3 w: G; R, J5 y4 [ü 高级管理层对变革的反应* n8 b5 P s5 G8 i3 b- s
ü 中级管理人员对变革的反应: c; w- u8 G+ N- ~% t- f
ü 员工对变革的反应) R0 O# D# x6 {! z
( O$ {( l5 C! n. a
理解失落感7 c4 i' d* R# r. Y+ N/ W4 [/ j$ |9 }
" t5 `4 C5 |$ q) \对变革的归纳/ G* t# m7 l: Z" O- M3 ~
* d2 t+ ^7 D$ M; F9 J+ Y2 _$ ]/ S
· 事物变化的速度越来越快。
; X! T# M9 W: Y1 h3 p; S· 变革无处不在。
! R6 T2 U" n- s( @! x3 m$ M. b· 变革可大可小。) q0 D( ^7 I9 i. w/ z3 P
· 变革可能在任何地方开始。% r" j# W. I" J3 c9 b4 D6 t. j
· 对变革永远不会有足够的信息。& N0 E& w, q3 T3 b$ W. H
· 没有一蹴而就的解决方法; m% ^8 w h* T) {0 F8 b9 [! d
· 朝着终极目标－客户前进
" _9 f) L$ D S% L" r· 变革既是毒药又是补药' Z8 s6 O7 [0 |1 o% _: A. u
· 变革需要改变和沟通6 a5 ^( x l6 c" C0 |6 x" j3 D. o
· 没有头脑的人才会觉得变革没有压力+ Z4 u% }7 c; Y# j
· 关键技能是“学习如何学习”
. J8 ~' ]- N+ Q6 v% n$ i, b$ O* f· 变革挑战当权者$ w8 z+ X+ Q; @9 R. M+ f/ [' m
· 每个人都须为变革的成功负责 U4 q+ h f7 k1 j! B- y! @1 E
· 变革已成为我们的生活方式并且创造我们的未来价值
) u i; W+ g6 Z7 k# K
. ~0 U$ d% O! R3 j$ j' V8 G' `0 a5 @8 Z) _+ w
变革中的三个永恒:
4 h/ }' Z; e( }) g1 ?3 Q
9 A9 t# G4 Y( S* `/ ^ R8 ?) N( J2 j5 Y: l
% z' C+ F% H9 A- y1 q第二天 驾驭变革
0 S" ~) P6 P3 R3 O" o1 D6 ^+ Y3 `+ H7 |7 g
学习目标
' x. F/ N* j: Z3 {; P+ M通过以下步骤来创建变革领导力：% V% d4 O5 i- d
· 作出自己的选择' G, Q t$ {2 X$ _* H
· 从自己开始改变 # s' F9 X5 h! n( k+ F6 j4 l3 i
· 培养驾驭变革的五大技能
0 y$ u# i+ l( R f5 O; V' n
2 R4 u( i8 u2 c6 S
8 D( T/ `9 H$ ~8 z
4 E' D0 D7 A( {: n5 K) n: K8 i, H& C' U
将危险转变为机会3 {& [2 O: j8 \ R8 o
{; Y$ e+ B; W2 ^变革通常既有危险也有机会。当人们面临变革时，第一反应可能是将其视为威胁或危险，并因此感到恐惧和抵制变革。
$ J+ t8 {% I3 R% d/ c9 s0 a- Q
" p0 i+ }5 d" p1 C$ e. R. I0 W& ?一旦变革发生了，那些受到影响的人会渐渐开始适应。在这一阶段，人们开始看到变革也许会带来新的机会。有些人看到新的方式可能更有效、蕴藏潜在的更多自由和力量。一旦人们接受变革可以带来新的机会和可能性，变革就能得以成功实现。 3 V. ?7 l. h& k+ z$ p+ h7 J( @
. ^1 S& ` t+ ^: x! t- d
作出我的选择
0 N4 ~/ ~2 o0 [- i/ e, k3 i6 w1 }% Y4 H4 R0 U8 G1 q) X: u. M5 i
我选择掌握自己的将来+ ^+ r. ]0 |# u9 O
- E0 a7 s$ E; I$ s' u2 P
( b# Q. E1 g- b! D( ^ D P3 V
/ r% s: L# o4 J& X; p
% ^% A, z( g# ^5 L g1 a
$ S. T, L C% o+ g' v6 Z: F# X- p( q# {2 u8 E3 t2 t& |7 ^) e
创造变革的愿景
4 m2 Z, K5 M! a我想要去哪里?& j) v1 _3 d2 O: q7 E
列出你为自己设定的三大目标：
0 R1 t. [- ?4 R' ~% J" ~从我开始变革
2 g& a! }: @! {5 a) {" G? 权衡风险, z" U6 C b) \' _
? 建立自信
^: p. ^. x- ?; f6 i& q& I? 走出舒适圈5 [% j5 c3 }9 h8 p
? 培养你的心态
8 ~: T @8 U& D3 m2 e5 U
+ }/ e' O1 y! _. Q7 |开发你的驾驭变革五大能力3 b4 {' {" M2 @; ~
# F& M8 j2 K" u8 ^: @$ a. _能力一 了解身处变革中的人
/ @! y- m. H: {7 L. x a过渡阶段
. K( x+ a- U( p5 l对变革的臆想
+ l+ f, z S- V! B陷阱/ _/ v9 N8 o9 c: p# p4 v- D8 e
1. 对抵触视而不见 % d$ o. ~' C) ^4 S7 N
2. 急于搞团队建设
$ C) o8 ~! d4 [4 z2 r3. 急于追求生产率
. @" K, Y6 ~; E8 \+ ~3 y每个阶段应采取的行动0 X; ~0 S- ]" p5 D
你的团队在哪里？" O# r9 g# i7 N& R0 K
明确你的利益相关人 - H, ]9 l3 i+ r; [& l0 _' H
变革中的三种人
9 o: I+ e+ q: n; G) g8 W& d1 q! S* h8 N
; b6 r! y! E6 a* a- t) W能力二 计划变革; }) i7 p% L/ m f
1. 尽可能完整地描述一个变革，具体说明它将怎样影响到你的员工、部门和公司，注意那些会受到变革影响的“人性因素”。
' B- ~4 X/ Q# F2. 你对最好结果的愿景是什么？8 R6 G: n9 C* y: E9 O
3. 你的团队/部门在经历变革时有什么优势？ F( Y* w5 h" u- }! Z! g* R" ]
4. 变革中有什么障碍阻止你实现目标？
5 f( b; ^) s+ z' u# S5. 就以下领域列出你的行动计划
5 E2 h/ p! d* S6 b6. 你实现变革的时间表？ ( u- Y+ K. U. Y1 j/ ?& s
7. 实现这一变革需要什么样的新技能、知识和态度？
( H3 v6 d6 g/ ^, i9 ^; C3 W5 N$ a* V8. 你将如何认可和庆祝变革？
/ j1 M2 i6 B+ p4 R9 e9. 你将如何创造激励来促进变革？
& D/ m+ Y! ?3 @8 ]10. 你将如何奖励自己成功领导了这次变革？( ?& h5 @, b8 g
/ h( l' V5 r- R$ e9 K) w8 O& }& m' u. Q3 ~3 Q
" d$ y& m* a& L) N
$ n( l; B7 V* ^. T0 f) A! w& W8 N* S. P1 e( I! o; W
能力三：沟通变革
: B* W- |. l9 L( w
o) T/ Q) g0 O2 E, y说明变革的原因
; n3 \( i, Q: W p与员工当面交谈
; r4 C2 B. F4 l对大家讲实话+ B8 T8 F$ z7 V8 z- ]. D
表达你的感情
# z) x2 Y& z1 P5 P% H$ m在变革中倾听, ?! @% l0 \- s' `2 C! B
达成共识
* P0 ~4 D# ?- n4 |7 W9 c8 x迈出第一步. w! x0 o+ X# J/ r7 u1 j+ _
帮助你进行明确沟通的公式
: [. d9 G7 c( x! W: P' B0 T, k& h, w; Q9 f
能力四 消除抵触
3 b: d8 ?9 [/ S· 报答－提供回报或奖偿; d" m4 e9 C! Y+ f9 E* B0 ?9 o
· 使变化更容易让人接受－提供方便和舒适
0 C8 t5 @; O) N. {- p· 让人乐观和放心－提供乐观的保证
! [+ w. D7 c. x+ P· v7 r, d$ ?! u) R9 ]& _9 Z, g
能力五：领导团队走过变革$ _. H; x! p9 Y
7 l! w" P( l0 m" g q
促进参与和合作的步骤：
( x' A) d& n; X6 p- N% M促进参与和合作的方法. p3 w! K- p4 f" \4 d% M# j; d
变革中领导的作用
& Q! K9 f* i M7 R6 O D领导者在建设主人翁团队中的作用
: v2 F: G7 \' V: [% H4 u? 用愿景而非传统来领导
' ~, R& S& S( }! s6 w? 学习而非教导
3 x" _. d, j9 d5 q* D1 ~: c? 注重过程而非内容9 s$ t" W1 o/ \+ E
? 赋能而非控制
/ g. R9 ?- I, w, H$ L& |, N% q? 辅导而非精通. K& r f6 u, g7 S$ I
? 连接而非存储+ s% |( y, t+ i1 V3 @1 `
? 理解感情而不是技术技能
+ \9 I3 F8 M1 ?% _? ' _2 A r$ U- [( s- U
做促进型领导创主人翁精神
( g8 R; k+ i" K/ j* @分担责任+ r! \% V/ w2 c: H# Q
扩展责任
/ n/ e6 g( j- ~决策的层次! p3 Z+ _, g+ N4 U1 L. g& J$ c/ k, N
团队内部主人翁精神的要素0 V% o# ~: l. _
领导变革的基本原则2 U! u5 o: b. Z" {6 {0 l5 v
) m2 t4 \7 }: y2 v* g【联系电话】（010） 82004170 13520741259
2 J6 s. F( A7 l" _' u联系老师：徐老师 e mail: xuyunfeng@126.com;; QQ:631426805
7 d: g) Q: m* ?( k! i) h北京科委人才交流中心
) ?4 I9 ^3 d$ X) } |北京市海淀区北三环中路31号生产力大楼B座9层908室 |
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发表于 2006-7-21 15:02:00
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