[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场

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[center]商务礼仪[/center] l) t% ]3 i, s (作者:[URL=http://www.study365.cn][B]企业大学网[/B][/URL]) 第一期 交往艺术的重要性 ' m! G/ t. G. ?! O) h# O5 d商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 . c- w/ R0 t) A" q) `: h+ Y【例】索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 6 ]; g( ~; R0 p# o 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 4、平等法：“如何与你联系？” + A! S! ?. z3 s" B" \* q2 X8 ~【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的： 8 P6 _, L9 y/ j0 {8 v; H2 c" W 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； ' ^! N1 Q% X! | 2、有利于交往应酬； 5 {4 ?6 F" @' v 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 ) O( Y3 c* t- r: t8 M6 u' m; G商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 2 U3 X0 B) |! [% |0 k第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念 【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 1 G) _7 j7 l4 F! { N 【例】不在女性面前夸奖其他女性 ; U, h2 b4 q8 ^ 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 , K; q: Z* [1 l" y' \+ x* ~ 【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面—尊重他人 8 F( ]( u2 `: ? 三个注意事项： （1）对交往对象准确定位： & y# y" @4 q4 R 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 （2）遵守规则： 1 a9 M* q. C! w4 U 【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）； 6 K9 a; k2 }$ _( o（缺） ) Z/ `7 u$ r+ {7 `3 f第四、五期 善于表达 - W* L6 y1 d8 B' Y$ m f& e【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 9 T4 u) |. w- t3 Q商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。 5 E7 n9 _% V& C0 C; G" @. D. o* A管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』 ) i, E' w4 v: T" j商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 , @4 d& K. C" e( m【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”： 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； , w/ |# U- ?4 W; E/ A+ e9 c 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； 9 Z4 D8 w/ g, m# Q- ~6 x [4 |& y 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 / O; W* N) q8 o领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 服饰三要素：色彩、款式、面料 正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。 . r% [: y- c3 v( \9 V0 Z8 e + r+ ^3 o/ f1 [7 q! @第六、七期 形式规矩 4 _+ |5 T" i. I7 c" t意义：提高个人素质，提高企业形象 【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。 ) h. X2 y/ }" m+ \ ...... ( \) D9 V% i3 {! Q* b" b% q K' i6 y. Q, ` ~5 S[URL=http://www.study365.cn][color=#FFFAF0]企业培训[/color][/URL] 4 H. r* w; d; n7 `% ?$ I[URL=http://www.study365.cn][color=#FFF8DC]十万免费资源下载[/color][/URL][EDIT]用户“dutedcbuuoi”于2006-12-13 11:33:06编辑过此帖。[/EDIT]

daminghu

学习。

企业管理培训

应该是学习学习再学习。 $ E+ `0 @, G; l/ W* `- h6 U看的都很经常 但是做起来太难了

beryl300

啥跟啥啊，乱七八糟的~~~

蓉蓉亦梦

恩 恩  学习了 谢谢分享！

晴天白云

总结的很好！

穿拖鞋走世界

赞一个！！！

忆思

学习了

lang11

谢谢分享

aningmm

商务礼仪
2 `- K5 {2 B7 u- F7 g2 X第一期 交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
【例】索取名片四种常规方法
0 P5 D1 q& L/ E: ~2 |6 B2 n交易法：首先递送名片；
+ @; Y0 b: H, T' a: W) G( s5 y3 F2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
* l- T5 d) Q* t7 }* E7 L# c) I0 ]% A  \4、平等法：“如何与你联系？”
【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)

学习商务礼仪的三个目的：
9 e6 y* n2 A" e. ~& u& U, j% x1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
& S! S2 I/ S9 T  c 2、有利于交往应酬；
3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体

商务人员的工作能力：
1、业务能力；
2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力

第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
% c0 G# Y$ {& T, h. V' q【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
【例】不在女性面前夸奖其他女性
$ B, E" L. v( j5 `1 V2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；
两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；
佩戴原则：同质同色。
【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：
( J9 Z+ I5 j* ?& B（1）黑色皮裙***，尤其在对外商务交往中；
（2）正式高级场合不光腿；
: U! w8 q- N# h5 j- V8 O（3）残破的袜子***（随身带一备用袜）；
（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
【例】高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。-
7 E' P8 X$ X7 Q1 `  S
0 k* q2 `1 X* `, A4 w+ W5 n3、第二层面—尊重他人
. F5 n7 b% a# ~2 p, K, p" K- l+ v三个注意事项：*
7 Y7 E7 R' T( P9 I: r% f) o0 g（1）对交往对象准确定位：
【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；
就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。(
8 k% w/ G3 x/ o9 w（2）遵守规则：
【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；

第四、五期 善于表达
【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？
你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
3 d# c: s7 j+ D【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
& t. o/ A* a5 i8 g! Q. O  q2 T; S客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；
( C0 U' v5 N2 t( g2 a" x具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
3 T$ h4 Z% Q) o2 |& b$ u* K社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
5 ^; a  Q& r7 ^商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
0 h8 C9 B! s2 {9 X* g8 o/ HVIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』:
1 ]5 k# ~7 G2 m0 M8 L+ B商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：*
- j# M, \6 L4 t# s- ?. A1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
+ Z2 M( n3 B" l3 z 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；***尼龙袜，***白色袜；
- ^; Z) X9 Q0 A4 q领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
1 ^) y: U; G* `8 p  Z[领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
7 H# ]0 T  Z% E% F) h4 {/ S$ T服饰三要素：色彩、款式、面料
# S2 p2 N$ F. \" W正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。/
第六、七期 形式规矩
9 E  j" t4 [" n! ]' s, C  Y' b8 U$ o意义：提高个人素质，提高企业形象 ;
【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
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