[原创] 熄灭离职“活火山” 前员工是座新“金矿”

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关于离职员工的管理，一直是个边缘话题。但是，离职员工的两面性，让HR不得不引起重视。 ( W# N; X1 h. d: ]( y/ b 7 U0 C' ^0 J& m% c7 U9 e! g[color=#FF00FF]处理的好，离职员工就是一座“金矿” - Z4 [# U5 A# J% i' G. W1 K 处理不好，离职员工就是一个随时可能爆发的“活火山”[/color] 1 E9 y3 ]6 o5 O# r* _5 p你们有没有对这件事引起重视，如何处理你们公司即将或已经离开的员工呢？是平静“分手”还是“撕破脸皮”，只在一念之间！

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案例: 8 t+ X# v* e9 ^ ~) ^ 春节过后，Lola平均每天收到一个来自猎头公司的电话。作为一家跨国公司的HR经理，她要一一回答这些猎头关于某一个离职员工的背景调查的问题。 / S3 o. j8 J$ v Lola意识到，离职高峰又来。 ) @9 b G3 ]1 R& Z& p8 r/ V 一些员工面带微笑离开公司，他们对公司仍有着很深的感情，日后很多 0 |6 y' r7 ?6 n( D. f" t# j ; a$ a# d, ?" m; x( F$ a/ L 8 D( n) N* ?/ C {, c1 `7 A; R2 |人帮助公司招聘员工，与前同事分享经验，带新的客户给老东家；一些员工牢骚满腹离开公司，他们不愿意告诉前雇主自己去了哪里，从事什么工作，更不愿意与前雇主发生任何联系，他们中的一些人甚至在行业内散布一些对前雇主不利的信息。 2 t$ o8 F/ a2 M* f , M" z6 ?( `" c5 c% t重视事前控制 * l" k# n- P( ~离职员工好像一座活火山，随时都有喷发的可能；离职员工也像金矿，只要公司善于挖掘，总是获益良多。 - W/ {" `( O$ { 《2006上海外企HR职位薪酬调研报告》显示只有10％的公司意识到离职员工的重要性，它们为这些离职员工提供了相应的离职服务，希望借此让公司与前员工的关系延续下去。 为了工作与生活的平衡、继续进修、改变职业发展轨迹，员工离开前雇主的理由不一而足。 但大多数员工离职的原因与薪酬福利相关。上海对外服务公司2006年的外企福利情况调研报告显示，多数公司综合考虑各种因素设计员工的福利，其中最主要考虑的三大因素为市场竞争、公司业绩以及企业文化。 ' {: T. s5 E9 _, g 事实上，员工在离职之前，往往自己会有一个综合的评估，在一家有着完善的薪酬福利系统的公司里，员工对于离职成本的考虑就会更为全面，公司的系统对其作出离职决定会起到一定的影响。 " D, T: P" b" B “离职服务强调事前控制。”人力资源专家、上海市对外企服务有限公司研究发展部副经理薛慰慈说。在她看来，建立一个完善的薪酬福利体系，为员工提供恰当的薪酬福利，是公司能够进行事前控制的最好办法之一。 ! [: R5 n4 d4 s# O1 w/ B 此外，她建议公司保持与员工的沟通，以便及时了解员工的需求。

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管理离职是门学问 9 i' s+ N% a. L ^" y; f ! [: N' U' q. \, x, i& x* P但员工一旦决心已定，离职就成为必然。公司仍然能够利用与离职员工的面谈以及后续联系，获得大量有价值的信息。 % H; `- L: s! d# }薛慰慈建议，在面谈的过程中，公司可了解员工离职的原因，以帮助公司改善某些流程；公司可为离职员工建立相应的档案，并动态更新这些档案，使得公司了解员工的近况；在公司发布新产品、举办年会时可邀请前员工回到公司参加相关活动。 \7 p, X- B- k( t" S: L“公司对待离职员工尚且有完整、人性化的解决方案，更何况在职员工。”薛慰慈分析，当公司对离职员工表现出“友善”的态度后，对于在职员工将会有一定的暗示作用，这些在职员工会因此推断公司的文化具有包容力，其雇主品牌是健康的，愿意留在公司内部。 & m! |, I5 V& i9 x7 c6 p3 x 与此同时，公司以此向前员工传递一种职业化、规范化的态度，前员工更愿意恪守职业道德，公司的商誉也因此获得维护。

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离职员工是“金矿” 5 y; T9 k8 ~" k/ |: s3 W5 h4 e . F: }7 c4 X' {' h1 B3 u他们是最为了解公司情况的一批人。当公司需要招聘新员工、需要营销新产品和新服务，或者在职员工需要经验和知识时，他们都是最好的供应商。 1 n/ p! h( c+ d+ n 9 x7 c6 [% F9 q一些公司明确表示，他们欢迎那些离开公司的员工再重新加盟。“这是对雇主品牌和员工品牌的双向肯定。”薛慰慈说，公司希望员工重新回来工作，说明公司认同员工的能力；而员工愿意回到前雇主的岗位上，说明他们认同前雇主的雇主品牌。 调查显示，雇用离职员工比雇用新员工节约一半的成本，财富500强公司平均每年通过雇用离职员工节省1200万美元的成本。 ' @: n$ l; P, R; h$ ^ “但公司不能给员工留下随意进出的印象。”在薛慰慈接触的案例里，有员工在两家公司之间频繁跳槽，以获得更高的职位和薪酬。 0 A/ i5 d# F( L; R5 A3 M: H) U" g 她建议公司可以根据具体情况，对员工进行相应的评估，给予合适的岗位和薪酬。事实上，建立公平的竞争环境，对公司当前以及未来发展，都将起到积极作用。

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