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[原创] 熄灭离职“活火山” 前员工是座新“金矿”

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发表于 2007-3-27 11:37:00 |只看该作者 |倒序浏览
关于离职员工的管理,一直是个边缘话题。但是,离职员工的两面性,让HR不得不引起重视。, b" S5 ], L# L. n; S! H ( G/ d- N' U2 h[color=#FF00FF]处理的好,离职员工就是一座“金矿” ( }2 B& g/ o/ A* X: N7 s" u $ V$ M/ W6 }6 _/ Y% e处理不好,离职员工就是一个随时可能爆发的“活火山”[/color] ; S( R3 p! c# n( I: q. x* a* s3 i) F, o5 S( `$ H1 [3 { 你们有没有对这件事引起重视,如何处理你们公司即将或已经离开的员工呢?是平静“分手”还是“撕破脸皮”,只在一念之间!

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发表于 2007-3-27 11:38:00 |只看该作者 |楼主

RE:[原创] 熄灭离职“活火山” 前员工是座新“金矿”

案例: O7 j9 r' G) q) D/ J" ?$ p3 t* A% @- x3 [* l. I 春节过后,Lola平均每天收到一个来自猎头公司的电话。作为一家跨国公司的HR经理,她要一一回答这些猎头关于某一个离职员工的背景调查的问题。; R. Y$ N) Y' V$ {/ @ 5 u0 v* z$ m& U8 g Lola意识到,离职高峰又来。& P& B& b- G2 m7 T9 a & m9 f* U U) q! j一些员工面带微笑离开公司,他们对公司仍有着很深的感情,日后很多 N$ Q0 K3 B6 J' j - q6 k# D- K5 ^6 A # @, Y6 \! _3 ?0 z 人帮助公司招聘员工,与前同事分享经验,带新的客户给老东家;一些员工牢骚满腹离开公司,他们不愿意告诉前雇主自己去了哪里,从事什么工作,更不愿意与前雇主发生任何联系,他们中的一些人甚至在行业内散布一些对前雇主不利的信息。$ |0 ~/ Y7 E/ Y* O5 v 8 b& [, |2 ~6 Z; i. q" l 重视事前控制. g/ o" Y' E. m3 O ; J8 t0 p |( w1 N: U$ Q$ {离职员工好像一座活火山,随时都有喷发的可能;离职员工也像金矿,只要公司善于挖掘,总是获益良多。 # K1 Q; s: D1 j/ G2 i' U6 D' F8 A' a) ] 《2006上海外企HR职位薪酬调研报告》显示只有10%的公司意识到离职员工的重要性,它们为这些离职员工提供了相应的离职服务,希望借此让公司与前员工的关系延续下去。 % l( ]) b0 f/ B/ J5 N; y- T7 `5 V3 v. S, _ 为了工作与生活的平衡、继续进修、改变职业发展轨迹,员工离开前雇主的理由不一而足。 # c: W- r- |0 ]5 N: O$ ~6 a9 W- r4 ?6 B/ u 但大多数员工离职的原因与薪酬福利相关。上海对外服务公司2006年的外企福利情况调研报告显示,多数公司综合考虑各种因素设计员工的福利,其中最主要考虑的三大因素为市场竞争、公司业绩以及企业文化。 6 t' {! I8 r# h2 T: C2 c. e$ N9 A9 |2 ?+ q2 j1 E 事实上,员工在离职之前,往往自己会有一个综合的评估,在一家有着完善的薪酬福利系统的公司里,员工对于离职成本的考虑就会更为全面,公司的系统对其作出离职决定会起到一定的影响。 1 U5 I7 D, ~& r# G# G/ S# S; u& p, [8 [5 Q- C" @* d “离职服务强调事前控制。”人力资源专家、上海市对外企服务有限公司研究发展部副经理薛慰慈说。在她看来,建立一个完善的薪酬福利体系,为员工提供恰当的薪酬福利,是公司能够进行事前控制的最好办法之一。 + E& Z- ^# v! z2 X$ D. ^/ C! m6 }* I. z, t" m! S% L 此外,她建议公司保持与员工的沟通,以便及时了解员工的需求。
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发表于 2007-3-27 11:39:00 |只看该作者 |楼主

RE:[原创] 熄灭离职“活火山” 前员工是座新“金矿”

管理离职是门学问 ( f4 u! a; U+ | 9 T3 k, L1 k8 E9 |" | E但员工一旦决心已定,离职就成为必然。公司仍然能够利用与离职员工的面谈以及后续联系,获得大量有价值的信息。2 [. S5 j @3 U/ Z : \) N# p' U- l" }9 v- D5 y" f薛慰慈建议,在面谈的过程中,公司可了解员工离职的原因,以帮助公司改善某些流程;公司可为离职员工建立相应的档案,并动态更新这些档案,使得公司了解员工的近况;在公司发布新产品、举办年会时可邀请前员工回到公司参加相关活动。. X K& Z8 k0 u& t x- r \+ g& V5 U- A1 G* W( H5 L “公司对待离职员工尚且有完整、人性化的解决方案,更何况在职员工。”薛慰慈分析,当公司对离职员工表现出“友善”的态度后,对于在职员工将会有一定的暗示作用,这些在职员工会因此推断公司的文化具有包容力,其雇主品牌是健康的,愿意留在公司内部。: t& B* f' I' _# z$ B , q$ ]. D8 i0 W7 ]4 `与此同时,公司以此向前员工传递一种职业化、规范化的态度,前员工更愿意恪守职业道德,公司的商誉也因此获得维护。
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发表于 2007-3-27 11:42:00 |只看该作者 |楼主

RE:[原创] 熄灭离职“活火山” 前员工是座新“金矿”

离职员工是“金矿” ' A0 a4 E" u8 Z. R4 |; j0 v: i( R- K6 m" f& T, E( h 他们是最为了解公司情况的一批人。当公司需要招聘新员工、需要营销新产品和新服务,或者在职员工需要经验和知识时,他们都是最好的供应商。 7 C, M* d: z- L9 r/ \7 W5 K$ a$ a% H 一些公司明确表示,他们欢迎那些离开公司的员工再重新加盟。“这是对雇主品牌和员工品牌的双向肯定。”薛慰慈说,公司希望员工重新回来工作,说明公司认同员工的能力;而员工愿意回到前雇主的岗位上,说明他们认同前雇主的雇主品牌。 ; W5 K5 \. H* h ! D& _5 z' F6 [! e, Q, `调查显示,雇用离职员工比雇用新员工节约一半的成本,财富500强公司平均每年通过雇用离职员工节省1200万美元的成本。2 ?7 r! A4 r7 F 9 x5 k1 h' C L, H7 q8 z& R" s“但公司不能给员工留下随意进出的印象。”在薛慰慈接触的案例里,有员工在两家公司之间频繁跳槽,以获得更高的职位和薪酬。) h% Q( K6 b6 \; r5 Y + R# i) m0 o9 }/ Q1 [0 q; z0 F9 l 她建议公司可以根据具体情况,对员工进行相应的评估,给予合适的岗位和薪酬。事实上,建立公平的竞争环境,对公司当前以及未来发展,都将起到积极作用。
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RE:[原创] 熄灭离职“活火山” 前员工是座新“金矿”

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