培训—破冰—猜猜我是谁

toxic22

目标：使初步认识的队员再次彼此认识 # Z1 W4 v- w0 t% y! ]* C道具：不透明的幕布一条 规则： # H7 C) [6 y3 t. h g! i% M7 M% _" h8 N1、 参加的人员分成两边 8 _0 z0 r7 F3 g. l' E2 n5 g% [1 ^, f2、 依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己 3、 训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下 4、 第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本组。 $ b, e1 f( r7 r) @5、 第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三，然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示（不可说出姓名、绰号），以先说出对面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。 6、 活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。 " P5 o! q2 l$ }& v引导讨论： 1、 各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？ 2、 我们所设计的这个游戏是 3、 那这是什么意思，也就是双赢的概念 / u# u/ y, ~5 X7 e7 [' e/ G1 A: N& e注意事项： 1 D9 v4 ^% `+ B: q1、 选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。 2、 成员蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。 3、 训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。 4、 组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。 % n9 b8 r! L3 S- X p0 b5、 组员叫出名字时间差距短，训练员须注意公平性。 6、 本活动不适用于不熟悉的团队。 变化： ' n) N3 c- ]/ [5 h" O1、 可增加幕布前代表人数； 2、 可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。 , Z! G1 e, Y9 N; o0 b# {! @3、 可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号，全部叫完前不可重复。

玉影

没有具体点的内容吗？

果核

很具体啦,一步一步的操作

highjoy

这个游戏确实能起来破冰的作用。

飘不动

满有意思的

tiger70

:Z :Z :Z :Z

qite

挺有意思的:)

联体玉

谢谢楼主分享！

zhj桔梗

能破冰，不过感觉有点单调， 最好再加入些个人特征，重复之类的

haitaobgn

《一点就通—电话营销真功夫》 课程大纲：2天 ) \+ D3 w, }/ I; O2 F2 ^( L3 I + E' i: E8 q0 Q! J+ a( s# l一、破冰——组建优秀团队 n 呈现最佳的状态 5 @2 I9 f8 @7 n: D Ø 问候 ! b' X+ h6 }) v6 p4 g6 _Ø 状态进入 Ø 自我介绍 $ D! r; Q5 Z3 u( H / O; X; t& Q' }Ø 发誓约定 8 K; @. ~' x; B. i) S ! A4 W; o+ J1 n; _Ø 3个师傅拜师故事 / W) Z" `0 f) E9 O) y7 Ln 幸福快车组建家庭 9 B5 N0 q/ F& I F' ~7 h0 { Ø 组建家庭 $ b- O8 F) \% A( ?4 q' H* iØ 金牌家庭如何产生 # I. [8 q4 D! m; q * w& l1 a5 J H7 A% {4 EØ 加分原则 Ø 获奖礼品 ( y& S' t! k% L/ G* t% J! C# v, VØ 上台展示 . m: x; N P3 B6 @9 Z( l& _3 i Ø 爱心传递 ( ~3 {. \6 W% r+ H 7 c2 d% `( f6 u2 C( ]' W/ F二、电话营销员的心态剖析 ( T6 c2 C- V% O! M! Gn 魔咒 2 S- z7 @! b% o; V4 w; Y& t2 [% \4 K6 u Ø 什么是魔咒？ Ø 魔咒圈（自己、别人） 6 L! ?, w2 Y# V( S! @6 R# q y5 SØ 力量与魔鬼的训练 # Q6 O9 |% P T) q+ a ) i6 m) w* S1 k8 tØ 家庭压力的再现 8 X- f {+ {& cØ 魔咒练习 + G/ I7 F! W7 S% i2 ]. e, Z- Y4 xØ 90%的人喜欢讲魔咒 3 U6 j/ A' d/ p& k" PØ 魔咒=压力 + m1 A6 E& r% e% u- T( ^ / P3 [5 s( _1 cn 神咒 Ø 唤醒你的自信力量 Ø 神咒练习 ' R8 n& r( r9 R0 Y, _) ?Ø 开心蝴蝶飞 0 `0 e! I) R# f; y Ø 开启积极的智慧 t- x# n& O5 D5 K5 M( ]3 Z/ K " _) V9 ` a1 a' w( m* E7 kn 新员工心态剖析 X9 F% q* e& i! A+ p: o) q 9 p" d( a$ A7 a8 ~2 } o R! A6 VØ 兴奋 Ø 恐惧期——流产期 Ø 话务工作的艰辛呈现 # c1 r0 F1 U8 R+ _2 M5 {; C Ø 预防或减轻恐惧的策略 Ø 游戏：跨绳 5 V+ M0 r6 @1 R. S- p; z9 [ # v7 u/ o+ D+ P5 F- _+ Ln 老员工心理状态分析 % V1 @% E8 m k9 E1 e4 g Ø 平衡——兴奋——恐惧 c* P' |+ P. \# l 1 y: c0 H; l/ l$ rØ 吃老本状态——事业发展的困惑期 0 q+ A: h! b5 q$ C' C3 F( m8 ~5 q 8 P2 |( Q# E* U' n% ]$ ?6 MØ 回想初恋 Ø 如何保鲜你的爱情 . G' U9 j8 j' c Ø 老员工初心状态 . I& ~5 V) r i. [% b' b/ z : f( T7 Y/ n! a2 I; y. ]% x- sØ 话务员的职业生涯规划 7 \8 v# q7 x' ?+ r1 A1 V( _4 {# s+ o Ø 影响你一生的5个数字 三、电话营销人员的压力管理 1 w7 O, |* d- r3 H' s ? . H- s, I6 y/ D+ T1 H: jn 放松练习解压 1 ]. i7 N7 N& A1 fØ 呼吸放松法——站立 ) j% C8 x" y1 D% G+ @, c; E9 w 8 _/ i4 w, d" W6 ?Ø 搓手放松法——站立 4 [3 P3 H% s7 r. Q6 T0 ~ Ø 婴儿放松法——跪立 Ø 双抖放松法——坐立 1 @9 n: ^ V5 p9 b2 x Ø 拉伸放松法——平躺 / S T& O( y: k Ø 脖子放松法——站立 1 n, O* p/ j, }. J% CØ 平衡放松法——站立 / f% g4 p( s+ m7 K8 ~ y' Z 7 r* H: v m, P8 b2 B* wn 观念转换法解压 2 Q- g( W7 ?* D- B0 d8 KØ 压力缓减方法一：沉淀法 6 H# M+ e/ d0 k: H0 o+ G+ `, z' n Ø 压力缓减方法二：稀释法 Ø 压力缓减方法三：过滤法 Ø 压力缓减方法四：替换法 1 ] E/ l% H+ X5 K, S! Z7 q 7 E+ N( `; Q x$ s0 QØ 压力缓减方法五：蒸馏法 : \# d7 t: f2 i" b 6 {* r9 M3 X q4 S 0 k, J3 q9 d# F, k' W& z# O( | 四、九大王牌沟通技巧 2 e& A# R, K* m; l: K; h# {n 沟通技巧一：亲和力 * [3 s! v8 u4 s% U- O Ø 亲和力的三个概念 Ø 电话里亲和力表现 " w8 O2 h# ?4 ]+ D% U % T7 z* p/ w0 _% C3 w+ sØ 电话中声音控制能力 ü 语速 ' J% U7 E9 j1 Q( O2 V8 ~ . S5 z! K. L- D$ ~1 F' Yü 语态 ü 音量 . ~; a$ |" z5 [" ~% `$ T% ^ ' j5 H& d( I) V# gü 电话沟通语态歌 Ø 不规范的电话礼仪 ; f, C1 G0 d! s% x' [ M3 H* W2 ]9 E) ^+ r7 t7 r& dØ BtoB接听电话开头语规范 Ø 个人接听电话开头语规范 ; g& J% Y* _/ AØ BtoB结束语规范 2 @6 R* t( C# z6 U" G0 p oØ BtoB外呼电话的开头规范用语 Ø BtoC外呼电话开头语 Ø 不专业的开头语 Ø 电话礼貌语 U: O5 Y; a+ l! o$ G9 Q4 p, TØ 常见礼貌词 9 N, h, f4 c" p+ `$ J . I) t) \& _7 M& b 1 C% G% U% l* z5 Jn 沟通技巧二：提问技巧 0 g" V2 _0 s" e Ø 值得信任的人沟通模式分析 , c7 A+ ]' I4 Q Ø 提问的3大好处 ' G+ P0 F' u% ]! b& u; Z0 s1 hØ 提问的前奏运用 / H; o1 {% ]6 N G( q' \/ G. W Ø 提问8种方法 : h0 N7 j/ C6 s' P+ a5 Nü 请示性提问 ü 了解性问题 " l2 s+ [; l4 e- ?, o" N( D # n- v9 m) t! i) ?* m( a2 A9 Vü 选择性提问 $ B! `; i" g2 h. C6 Nü 纵伸性提问 / p3 v V& V9 a2 \ ( P8 Z0 b* o, O9 b% d( N' m: ~: Yü 征询性提问 0 b& o& Q3 i+ J2 C; l- v2 Z0 m1 m ü 服务性提问 3 ]8 O; K( U0 r2 x# N ü 开放式提问 : q8 j4 w# E3 `( Wü 复述性提问 n 沟通技巧三：倾听技巧 . I7 j8 t# X$ C : X2 L0 b$ c! A4 v3 q/ MØ 尊重体现在行动上 ü 如何做好一个领导？ 2 W8 w% h! W. Z ! s1 U. _9 b/ j. [4 u$ E& }( ]ü 情感热线为什么这么火爆？ # b( u: [3 D. R) p$ q9 G ü 如何做一个模范丈夫 Ø 倾听的障碍 : A8 x1 B4 o! Z6 z& f ' _% e0 \1 l' }) r: p* XØ 倾听的层次 9 i9 {0 R5 Q4 l; P ü 表层意思 0 Q) V2 o4 V$ @8 l T% W: c ü 听话听音 ' N: v' f8 y4 i7 @+ j 6 H5 m! c* s* @% v; U& ` aü 听话听道 ; G6 \- } G& | 9 b9 w" b( F9 A7 h3 zØ 倾听小游戏 0 ~8 u2 W1 ?: R9 t! pn 沟通技巧四：回应技巧 2 Z3 S- @! x( m9 V+ On 沟通技巧五：确认技巧 4 ^! s8 N( b" m6 c+ p n 沟通技巧六：停顿技巧 n 沟通技巧七：引导 ; }/ Z% {# ]' j4 }$ y/ e$ x) PØ 引导的第一层含义——由此及彼 Ø 引导的第二层含义——扬长避短 8 `! \1 U6 ~7 k1 @! m# ?: ^3 e Ø 在电话中如何运用引导技巧 ; S9 I* U) v+ {8 \& V/ ~# J5 m7 q 3 M- L% E; F1 p9 T5 mØ 小品：相亲 5 o! L$ t' L: ^ n 沟通技巧八：同理 - d3 I2 V$ e, T: c% ]6 ?Ø 什么是同理心？ 5 x& N7 \8 S1 t( K1 T! } O" X! E% qØ 同理心形成时期 & ?: J/ C. m+ b O # C: S; ?+ T: z( AØ 对同理心的正确认识 : n; V2 \. x/ u) d4 l+ F1 O) W; GØ 表达同理心的方法： ' J% N- |* h9 E/ h8 q/ M, _ P: P9 V$ A0 Y' k: r* q' v$ i" @Ø 同理心练习 0 l' V. x, K9 ?ü 现场扮演：加班 % v5 I3 U& f2 {/ P2 X - j$ d; W$ y7 |! }ü 乘务员与老人的故事 / H* x6 E4 x: x; QØ 同理自己 C/ ?2 j' g+ t" X! j- W 3 Q( f: g: ?0 Z5 V5 Y8 Zü 故事：卖珠宝的女孩 ' X9 f6 f* k$ `6 [; H , [1 x& Y4 Z6 c' {1 uü 案例分享：人才市场的三颗炸弹 & z) t( G3 @7 i4 \5 ^ü 案例分享：让我抖完再说 + Q. s$ t9 Y( Z/ n9 l! Q & P; }/ k* b, A, D( R* rü 错误的同理自己 4 R! N6 v3 t" J7 g8 Z" W + G: V0 J9 b" |* Q" _7 g " B" B. s- R5 gn 沟通技巧九：赞美 ' T/ p% P( r. J+ H+ J Ø 赞美障碍 Ø 赞美的方法 , q& J' ]! e {+ u1 Z 2 j9 G. t4 n6 C- L) t# N* n3 ]Ø 赞美的3点 9 L+ ?6 F* t4 d: v$ W Ø 电话中如何赞美 ü 直接赞美 ü 比较赞美 # B) y, h1 N S6 X! J ü 感觉赞美 ü 第三方赞美 & `0 h- c) q7 l6 o% Zü 案例：如何赞美客户的声音 ü 案例：如何赞美客户的个人魅力 6 P2 _2 `% ?! y4 f0 \ Ø 领导给下属的6句赞美语 U# @* M: {5 r2 ^7 m * ~8 Q& s" b# F2 B五、实战电话营销技巧 n 营销技巧一：开场白前10秒 $ O% F V, S" G4 n. o 4 A4 W, w6 Q' }" m. o; fØ 30秒自我介绍 Ø 让你的名字瞬间引起对方的兴趣 * E$ u& {6 x8 m Ø 开场白公司介绍 Ø 让你与客户的关系升温 8 o0 E7 Y2 ~( P, M ü 陌生人之间的称呼 " |6 t- {; c* ~% `8 _) gü 下级对上级的尊称 ' e' m1 ]+ \* o# Vü 上级对下级的称呼 ü 平级之间的称呼 & {# w- `" l6 B" T 3 p, m. W' t' {! m, t1 ~. _ü 一般朋友之间的称呼 $ q, j3 {- o# @& k- s; Sü 好朋友之间的称呼 * }* M+ e# |" ^3 B; _( d8 e- A4 JØ 关键词作用——触动神经 . h6 q8 ?9 s) b# T" Eü 让对方开心 ü 让对方兴奋 8 |0 _: z9 ?: ^ü 让对方恐惧 * }: @% `& d/ c, ?* w5 y7 p$ H ü 让对方困惑 - {! j8 O& w/ ~& ^2 m, w 0 \+ G6 I& S6 iü 让对方担心 - `6 U2 N6 Q9 n6 O F/ R9 B Ø 乔吉拉德法 * o. ~1 }& X) b2 f, @. A ü 案例：乔吉拉德的故事 ' W4 ^, o, d. K4 y5 gü 案例：乔吉拉登的电话营销话术 ; H+ Q; O/ A+ [3 _" x K 1 p% ^( O {: t" Pü 乔吉拉德话术的妙处？ n 营销技巧二：有效的产品介绍 ( ]$ v4 M2 j) z9 p8 y- }/ f: F5 n Ø 价值提炼法 * W( o# k! B- f ü 客户心目中的价值 ü 案例：卖衣服的售货员 $ V3 A5 ~7 L& }# m1 b0 H) t' a# V, {, O ü 案例：200IP电话为您节约成本 + q: D- l6 v) q( J) a Ø 主次介绍法 8 `9 s2 P( u, H2 o0 AØ 提问介绍法 : [* ]: y7 t2 b; I: ?; t Ø 客户见证法 ! e/ w6 S, @0 s n 营销技巧三：客户异议处理 : W- h. _% D, H0 q0 `4 { Ø 正确认识客户异议 4 Y: V/ b1 f' ]% p; r % G* H/ I" i& m* w% \/ n: hØ 面对异议的正确心态 ü 欣喜心态 ) C- }3 M* ~, r" z( h/ B i / E/ j7 e: f1 P% ^, A( N: Mü 感恩心态 Ø 客户异议处理方法 " H3 f% U" S+ D1 V h ü 提前异议处理法 4 s2 x- C- l3 r( d: U8 m ü 反问法 ! @! Y) b" j5 W' C4 M3 R * _1 Q( G- o% [6 \3 B7 n/ Pü 感谢法 ; w3 r2 W2 Z6 } ü 引导法 ü 幽默法 Ø 客户常见异议 5 A; R/ j+ B$ [0 x d& n ( A% b! {) U5 i" xü 我不需要 $ _, p9 }; Z) S4 e; H ü 我很忙 ü 等有需要的时候再去办理吧 ) c* r: }9 {: V5 g* V* U& q : W5 w* d3 y' z- u# l+ Sü 价格太高 8 x3 o; D: R" Mü 考虑考虑 2 F' v8 }8 J& k ü 我已经使用了其他品牌的产品 n 营销技巧四：把握促成信号 ) ~* R1 w* F) I2 n; R( O" Z7 N: yØ 促成信号的把握 \% J4 Z3 m! d/ ]: Z & s! |1 ]" Y, DØ 什么是促成信号？ n 营销技巧五：促成技巧 2 ^4 J8 L( B) P. F* x Ø 常见的6种促成技巧 0 P! F3 Q5 y- x, Dn 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神 $ n0 n2 g+ ?* e) w Ø 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜 , f) }: m8 m8 d9 L/ C0 J! b 0 n( A. s" V2 PØ 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰 0 i5 G+ K+ h" D+ u: r / l! N5 N9 R2 EØ 专业、专精 5 N z0 ~ o7 s, fØ 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习 7 m: i. u( b5 q9 W . z/ u6 {8 M7 b! s6 Y! T& y/ RØ 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯 , U: H' [: r" n3 i Ø 永不放弃