综合管理人员培训资料

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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]综合管理人员培训[/size][/font][/b][/align] 9 T) W& f* P& \5 S( f) W7 p0 Y[align=center][font=宋体]第一章 . D4 i; {7 t/ B2 ^7 {9 k% O$ g. ?9 A- s高层管理工科员培训[/font][/align] + I! B2 |3 X8 c* [4 K' ^5 ][font=宋体]第一条 6 I3 g2 E, z. F# T' {$ l凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：[/font] : g5 Q) G7 K/ e' X[font=宋体]1. [/font][font=宋体]从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新；[/font] - w8 J" q/ }( I7 Y) p6 z# C[font=宋体]2. [/font][font=宋体]解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。[/font] ! q3 G. h" p0 F- F[font=宋体]第二条 凡高层管理人员应具有下列意识：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]引进新是品或改良原有产品；[/font] . E5 F( @& H l( T0 r1 ~[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；[/font] 9 A7 Q% x" w% {7 z[font=宋体]3. [/font][font=宋体]努力开拓新市场、新领域。[/font] * Y5 k) G, z" s* \[font=宋体]第三条 % ]4 {4 s8 K) C) J每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：[/font] 6 Z( S: c0 S# |; f. F, W" W[font=宋体]1. [/font][font=宋体]身为高层管理者的责任心、使命感；[/font] . C# F0 E) V7 C[font=宋体]2. [/font][font=宋体]独立经营的态度；[/font] 0 K" Q( U- N, T9 t# O7 z/ [[font=宋体]3. [/font][font=宋体]严谨的生活态度；[/font] ( N4 j) G( l+ [# X( ][font=宋体]4. [/font][font=宋体]诚实、守信的经营方针；[/font] ; P6 `; @1 a5 |5 n1 F& r[font=宋体]5. [/font][font=宋体]热忱服务社会的高尚品质。[/font] ) ~7 L7 o! Q1 K- I {0 a- J6 r3 [[font=宋体]第四条 凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。[/font] [font=宋体]第五条 高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。[/font] 0 z0 a3 v/ g' J. w+ D/ B' o. k. I[font=宋体]第六条 营销研究的基本步骤是：[/font] }- g& c( b9 u7 N* M* k[font=宋体]1. [/font][font=宋体]确定研究主题，决定研究的目标；[/font] + @6 @2 h6 Y5 y5 o5 D' \[font=宋体]2. [/font][font=宋体]决定所需要资料及资料来源；[/font] 0 ~1 d2 k K5 _- g( `[font=宋体]3. [/font][font=宋体]选择调查样本；[/font] 5 k! s) t( _0 p: T+ x4 C[font=宋体]4. [/font][font=宋体]实地搜集资料；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]整理、分析所收集的资料；[/font] [font=宋体]6. [/font][font=宋体]进行总结并写出报告。[/font] . P& }; }% c7 b) r6 U4 \7 S[align=center][font=宋体]第二章 - J, M* W1 |1 z. |. F9 P中层管理人员培训[/font][/align] [font=宋体]第七条 对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：[/font] ) k# W+ Z% b1 i; t+ V: T. k( ]' G[font=宋体]1. [/font][font=宋体]明确公司的经营目标和经营方针；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训相应的领导能力和管理才能；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]使其具有良好的协调、沟通能力。[/font] & G! i" i! a! X' _/ ^[font=宋体]第八条 凡本公司中层管理人应坚持以下标准：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；[/font] : B& m. F2 A: q1 k: V) c, i0 V( r[font=宋体]2. [/font][font=宋体]是否适当地分派了工作，使下属有公平感；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持；[/font] ! `, @6 {' Y: H( O7 O; b) K, @7 c[font=宋体]4. [/font][font=宋体]是否信守向下属许下的诺言；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑；[/font] [font=宋体]第九条 中层管理人员应具备以下的条件：[/font] ' U @( T" H! Q9 \) y& u5 V[font=宋体]1. [/font][font=宋体]具有相关工作的知识；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握本公司的管理方法；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]熟练掌握教育培训技术；[/font] 8 m- t& z# A I" U' x V# c, `[font=宋体]4. [/font][font=宋体]努力培养作为领导者应具备的人格。[/font] [font=宋体]第十条 7 ~) j& K/ ~9 g W中层管理人员应具备以下能力：[/font] 2 Z, Z" k2 X/ J4 v[font=宋体]1. [/font][font=宋体]计划能力：[/font] 8 M6 A! B* }% n, T. ]8 h, Q[font=宋体]（1）明确工作的目的和方针；[/font] 2 z6 U; `% g: \3 b! f9 Z" X[font=宋体]（2）掌握有关事实；[/font] [font=宋体]（3）以科学有效的方式从事调查；[/font] ( e3 v" X7 ?0 i9 g8 ~; Q: u! H[font=宋体]（4）拟定实施方案。[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织能力：[/font] [font=宋体]（1）分析具体的工作目标和方针；[/font] [font=宋体]（2）分析并决定职务内容；[/font] % p0 [# O/ U( \1 @$ c[font=宋体]（3）设置机构，制订组织图表；[/font] 2 L+ x* C/ N/ I/ `# v- F[font=宋体]（4）选任下属人员。[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]控制能力：[/font] + a; A/ R# q; O) _ k[font=宋体]（1）制订执行的客观标准和规范；[/font] 0 u2 k8 T1 `8 k* ~1 l[font=宋体]（2）严格实施标准，及时性向上级反馈。[/font] [font=宋体]第十一条 P& g( P8 C7 E. z! ?7 f3 F中层管理人员应采用下列指示的方法：[/font] # t- @6 Z6 x* N8 c1 d) L2 _: M7 q[font=宋体]1. [/font][font=宋体]口头指示：[/font] [font=宋体]（1）条理清楚，切合主题；[/font] 9 m8 X( H6 j! y$ I1 W[font=宋体]（2）明确指明实行的时间、期限、场所等；[/font] [font=宋体]（3）保证对下属传达的明确性；[/font] d0 k- t* z9 g( C/ M" K- ]5 B) E[font=宋体]（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在；[/font] [font=宋体]（5）耐心回答下属的提问。[/font] + ]( s/ j. y: R f/ ~[font=宋体]2. [/font][font=宋体]书面指示：[/font] , e+ S1 [& k$ i0 G( C) r3 |[font=宋体]（1）明确标明目标，逐条列举要点；[/font] [font=宋体]（2）提前指示应注意的问题；[/font] 8 S( h/ L" ]# g* Q# [- ]8 D[font=宋体]（3）必要时，以口头命令补充；[/font] # t4 ]8 B' S# M U[font=宋体]（4）核查命令是否已被下属接受。[/font] [font=宋体]第十二条 中层管理人员贯彻指示的要求：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]整理指示内容；[/font] 6 N$ U* ^! r8 l[font=宋体]2. [/font][font=宋体]严格遵循贯彻程序；[/font] ' C! E9 f& d; Z[font=宋体]3. [/font][font=宋体]确认下属已彻底理解指示；[/font] ! j/ m- Y9 T$ L5 o. i R% W* p[font=宋体]4. [/font][font=宋体]使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。[/font] [font=宋体]第十三条 中层管理人员人际关系的处理要求：[/font] 2 u2 p( G" X2 g6 E. ~4 p[font=宋体]1. [/font][font=宋体]善于同其他管理人员合作，彼此协助；[/font] : j+ i) [* w) v0 _ D9 r[font=宋体]2. [/font][font=宋体]乐于接受批评建议；[/font] 3 X4 V% ~" r$ {* b; B$ ]9 t9 }% }[font=宋体]3. [/font][font=宋体]彼此交换信息、情报、不越权行事；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。[/font] 0 c; l5 c+ A6 m; \6 t9 ^[font=宋体]第十四条 中层管理人员接见下属的要求如下：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；[/font] 9 `3 d3 i- K4 m8 O P" o& [[font=宋体]3. [/font][font=宋体]留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；[/font] ) ] h+ ~8 Z- K8 I[font=宋体]4. [/font][font=宋体]应注意不要轻易承诺。[/font] [font=宋体]第十五条 % @- C% ?0 f1 g/ H* a4 h- D中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：[/font] ) {. F( p- d9 z" b; O+ c1 ~[font=宋体]1. [/font][font=宋体]认识到人是有差异的，尊重下属的人格；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]把握工作人员的共同心理和需要；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]公平对待下属，不偏不倚；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；[/font] " d/ v2 O0 u# M+ J7 L* @[font=宋体]5. [/font][font=宋体]妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。[/font] [font=宋体]第十六条 9 n9 [0 z5 c9 x! C中层管理人员配置人力时应注意：[/font] 2 K+ D5 G, Q8 B' p: s[font=宋体]1. [/font][font=宋体]根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；[/font] ) V d7 M# K* t[font=宋体]3. [/font][font=宋体]有效地实施训练，增强下属的工作能力。[/font] [font=宋体]第十七条 中层管理人员对待下属时应注意：[/font] 3 r _# V( x+ o[font=宋体]1. [/font][font=宋体]不要对下属报有成见和偏见；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]不以个人编好衡量别人；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；[/font] 7 {7 X# q# T4 q8 ~& V4 @[font=宋体]4. [/font][font=宋体]利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。[/font] , k9 R( O; ^9 W* } \/ O3 o( z[font=宋体]第十八条 中层管理人员发挥下属积极性应注意：[/font] * ]0 q; b! F w7 B[font=宋体]1. [/font][font=宋体]适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；[/font] % [$ H% ^# R: t2 [1 E[font=宋体]2. [/font][font=宋体]授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。[/font] & J8 {! }# d) m. ?3 n( r& i5 Q0 J9 N- s* c[font=宋体]3. [/font][font=宋体]鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；[/font] " ~/ p3 R2 ]( b* G[font=宋体]4. [/font][font=宋体]鼓励并尊重下属的研究、发展、培养其创造性；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。[/font] # z$ R! c( `* O[font=宋体]第十九条 * f: N: W/ f6 d! T9 S中层管理人员批评下属时应注意：[/font] $ _& v% X) F5 Y. \! O[font=宋体]1. [/font][font=宋体]要选择合适的时间、要冷静、避免冲动；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；[/font] Y: u/ h1 D3 K ?. |[font=宋体]3. [/font][font=宋体]适可而止，不可无端的讽刺、一味指责。[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]不要拐弯抹角，举出事实；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]寓激励于批评中。[/font] [font=宋体]第二十条 " X! h, G2 }, L- ?, \! s/ t中层管理人员培养后备人选时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]考察后备人选的判断能力；[/font] 9 J: G6 h% H1 V[font=宋体]2. [/font][font=宋体]考察后备人选的独立行动能力；[/font] - j( e1 K0 C1 j% [[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培养后备人选的协调、沟通能力；[/font] # [0 h) z$ z+ S* x- E- {5 w[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养后备人选的分析能力；[/font] + r# ?9 G4 I: n6 [' }* G- @) d2 w[font=宋体]5. [/font][font=宋体]提高代理人的责任感和工作积极性。[/font] [align=center][font=宋体]第三章 基层管理人员培训[/font][/align] [font=宋体]第二十一条 % d: V* |: q, L" C0 c- Z+ H基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：[/font] ; Q) X' \, a: f( M[font=宋体]1. [/font][font=宋体]和上级的关系——辅助上级；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]和下级的关系——指挥监督下属；[/font] 2 n, n) X/ T Z$ ^0 ][font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系——与各部门同事互助协作。[/font] [font=宋体]第二十二条 基层管理人员的基本责任有：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]按预定工作进度、程序组织生产；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]保证产品的质量；[/font] 5 f+ n3 k* y, n7 W5 ~[font=宋体]3. [/font][font=宋体]降低生产成本。[/font] ) b& x; [/ J. z/ ^, Q2 I4 b$ b[font=宋体]第二十三条 基层管理人员的教育培训职责有：[/font] - R* r- J+ u) c0 w# D1 v[font=宋体]1. [/font][font=宋体]向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训下属使其有晋升机会；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]培训后补人员；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]其他教育培训职责。[/font] 6 L! z: A$ ?) N1 i$ h7 `[font=宋体]第二十四条 基层管理人员处理人际关系应注意：[/font] $ A9 E+ I: @ o; u[font=宋体]1. [/font][font=宋体]对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。[/font] - t0 O8 o8 F! G9 p3 N4 z/ n[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系：与其他部门的同事通力合作；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。[/font] [font=宋体]第二十五条 * _" ^% D* s% q8 R4 B基层管理人员必须具备的能力有：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]领导能力、管理能力；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织协调能力；[/font] ' [( I2 C6 ^/ F# x6 q: p9 t1 a# {[font=宋体]3. [/font][font=宋体]丰富的想象能力、敏锐的观察力；[/font] 9 W* M9 u' U2 {$ G( A0 B[font=宋体]4. [/font][font=宋体]丰富的知识和熟练的工作技能。[/font] [font=宋体]第二十六条 基层管理人员教育培训的种类：[/font] , ^& }5 S# A) P2 r$ I5 C$ B[font=宋体]1. [/font][font=宋体]后备管理人员教育培训；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训发展计划；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]再培训计划；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]调职、晋升教育培训。[/font] [font=宋体]第二十七条 考核管理基层人员教育培训应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]出勤率；[/font] # f T' q' s5 T( I[font=宋体]2. [/font][font=宋体]员工的工作积极性；[/font] / Z. J+ m* K1 A$ E5 r% _[font=宋体]3. [/font][font=宋体]产品的质量；[/font] / P, t0 A u( Z* t0 B, h, _[font=宋体]4. [/font][font=宋体]原材料的节约情况；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]加班费用的控制。[/font] 4 j l& v( }. Z/ B! u8 u% ][font=宋体]第二十八条 高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。[/font] 5 h' q) j' h( T[align=center][font=宋体]第四章 ' [' ~3 R2 @' x; d. Z附则[/font][/align] [font=宋体]第二十九条 & i, ]; s' I0 N z ^8 |凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。[/font]

xiongxionghao

楼主辛苦了

majifirst

太笼统了

lf115

不错！！！

梦幻仙子

学习了！LZ辛苦！

hk5000518

很不错的帖子，谢谢楼主！

粽粽

不错的,谢谢分享.