如何赢回失去的客户

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[font=Times New Roman][/font] 4 H- U" p8 o+ j$ y7 c" s M[font=宋体]如果有一天，你的大客户突然给你发了一个留言，通知你他们决定跟另外一家公司合作了，你的头肯定“轰”地一声。别慌，他们并不是立即就将所有的业务转走。以下的点子，有望逐步帮你赢回对方的心。[/font][font=Times New Roman] [/font] + }# ^) c* i7 @ f[font=Times New Roman][/font] [font=宋体]　　首先，不要想当然地以为合作的破裂在于你方做错了什么，原因可能很多，比如第三方的介入。此时，你应与客户做一次面对面的交谈，了解真实原因。然后，与销售经理一起研究在会谈上得出的信息，并开始设计赢回客户的策略。通常，以下四点效果显著：[/font][font=Times New Roman] [/font] [font=Times New Roman][/font] [font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]、对外宣布你公司产品的新亮点，并升级给该客户提供的产品；[/font][font=Times New Roman] [/font] [font=Times New Roman][/font] - y9 E$ v: v6 l; j$ ~[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]、提高对对方的重视度，比如让负责销售的副总裁、营销总监甚至[/font][font=Times New Roman]CEO[/font][font=宋体]参与到这场夺回战；[/font][font=Times New Roman] [/font] 0 Y5 ^4 v* o) f3 R' x% O[font=Times New Roman][/font] 3 M4 I# r2 q- w9 S[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]、为对方提供超出期望的服务。比如，将发货日期提前；[/font][font=Times New Roman] [/font] 7 r# M7 _! _) j) m: ], C: k2 Q k$ q[font=Times New Roman][/font] [font=Times New Roman]4[/font][font=宋体]、永远不要攻击抢走对方的竞争对手，也不要攻击对方与你中止合作的原因。[/font] [font=Times New Roman][/font] ! I0 l$ d- }! K+ R& y* C! e[font=宋体]转自：[/font] 6 s" Z# k0 Z% R4 D: G+ O! Q1 N7 E[font=Times New Roman][color=#0000ff][url=http://www.ceconline.com/ART_8800050595_130000_MA_01.HTM?sources=pose_20080821_chinahrd]http://www.ceconline.com/ART_8800050595_130000_MA_01.HTM?sources=pose_20080821_chinahrd[/url][/color][/font] [font=Times New Roman][color=#0000ff][/color][/font] 0 P) ]- Y0 q( q* t0 h9 w5 j[font=Times New Roman][color=#0000ff][/color][/font] [font=Times New Roman][/font] ' X& n! D8 r( z" b' O8 |6 H- c[font=Times New Roman][/font]