如何赢回失去的客户

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! p# T2 Y- z5 v) ^3 E[font=Times New Roman][/font] [font=宋体]如果有一天，你的大客户突然给你发了一个留言，通知你他们决定跟另外一家公司合作了，你的头肯定“轰”地一声。别慌，他们并不是立即就将所有的业务转走。以下的点子，有望逐步帮你赢回对方的心。[/font][font=Times New Roman] [/font] [font=Times New Roman][/font] 5 o+ W$ W% i7 R4 U- e[font=宋体]　　首先，不要想当然地以为合作的破裂在于你方做错了什么，原因可能很多，比如第三方的介入。此时，你应与客户做一次面对面的交谈，了解真实原因。然后，与销售经理一起研究在会谈上得出的信息，并开始设计赢回客户的策略。通常，以下四点效果显著：[/font][font=Times New Roman] [/font] $ A, l$ W k" M[font=Times New Roman][/font] [font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]、对外宣布你公司产品的新亮点，并升级给该客户提供的产品；[/font][font=Times New Roman] [/font] [font=Times New Roman][/font] . C Q& g- `0 c( Q& v4 p+ m[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]、提高对对方的重视度，比如让负责销售的副总裁、营销总监甚至[/font][font=Times New Roman]CEO[/font][font=宋体]参与到这场夺回战；[/font][font=Times New Roman] [/font] [font=Times New Roman][/font] & C* T$ s, u" W7 q$ ^, M[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]、为对方提供超出期望的服务。比如，将发货日期提前；[/font][font=Times New Roman] [/font] [font=Times New Roman][/font] 4 g( v: p4 C1 v4 E9 B+ N[font=Times New Roman]4[/font][font=宋体]、永远不要攻击抢走对方的竞争对手，也不要攻击对方与你中止合作的原因。[/font] 5 z* V% H% l t# e4 y, M[font=Times New Roman][/font] [font=宋体]转自：[/font] [font=Times New Roman][color=#0000ff][url=http://www.ceconline.com/ART_8800050595_130000_MA_01.HTM?sources=pose_20080821_chinahrd]http://www.ceconline.com/ART_8800050595_130000_MA_01.HTM?sources=pose_20080821_chinahrd[/url][/color][/font] & m9 }) K% J& a9 l[font=Times New Roman][color=#0000ff][/color][/font] 3 o4 B8 n g8 G- Q[font=Times New Roman][color=#0000ff][/color][/font] 3 E, M$ f3 w5 c0 A[font=Times New Roman][/font] 3 ^- Q# @5 T0 Y; H* ~. g[font=Times New Roman][/font]