工程师的沟通--方程式沟通公开课

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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]方程式沟通——专给技术人员的沟通培训[/size][/font][/b][/align] [font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通 （2009年 1月 9-10日 ! A$ h1 w8 M! Q+ q, U G深圳） 3 U. r, X: t; V* z [b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]： 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） / J6 m; ~# g) R+ g) C* s ; C8 J$ S) x) k, i一、对内： • 讨论分工 • 分享经验 $ Y- D m- e0 M+ }• 说服认可 8 {2 j$ i8 W+ n0 {• 交接工作 " m7 @+ ~8 D# H( }# D# h M1 q• 协调资源 # a* |: x; }! `& l3 E1 b• 寻求帮助 1 n1 n' R3 ]7 E9 O& Y3 i- `• 交流分工 8 h. z* V- L) b D* l4 f1 ]0 ~ 7 o* c9 j3 `1 s! U二、对外（内部客户或外部客户）： • 评估需求 / s- g: t3 D, p• 明确进度 • 细化方案 • 交流进展 1 _: J4 g. [1 ]! G- |, I• 解释问题 • 澄清责任 • 安抚情绪 . G- b0 c7 L- \; j4 k# D4 z 5 K; h8 B1 f2 ]三、对下： • 鼓励 • 表扬 • 批评 • 辅导 • 布置工作 • 主持会议 & c: I7 g' Y$ l) k9 A• 评审方案 + J- A' c2 k' W8 w* z& {) [0 w• 关注进度 9 Q/ j0 k0 C4 N2 e' k& l 四、对上： • 赞同 • 补充 • 困惑 • 诉苦 # L" g0 t3 D. b0 d! K0 [- T+ R• 请教方法 • 申请资源 - h K6 i" h; U$ W; t9 p• 汇报进展 • 总结得失 7 f) E# U( s- w( ^3 Y9 [ [b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b] 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。 ) H. D' {! o- |; S$ J 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。 9 h( w S6 s( l 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。 《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。 7 Z F/ s; m$ M1 D) j 8 F5 t1 g7 d, K- O0 l澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。 ) }$ k0 V0 g) m* \4 b6 N 《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。 s' G4 [" T6 n' V5 J1 e' N Q4 A " n2 U0 x; m& _+ Z《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。 模块一：沟通方程式基础 1.1 基本元素（相当于x、y、z）： 1.1.1 事实 + _! m& N7 k9 D0 F' N2 ~1.1.2 观点 + d# {" c" ?# K J$ @1.1.3 提问 1.2 连结规则（相当于＋－×÷） 1.2.1 次序 1.2.2 逻辑 1.2.3 层次 6 ]! \; G, h6 N# E& r0 I# X( ?9 x0 O模块二：沟通方程式之运算 2.1 说的函数 ＝ 2.2 听的函数 / S5 y7 c) S$ Q8 z. ? u! Q＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑） 2.3 问的函数 ＝ 3 {* C& M* r7 F; ]6 b$ _" [模块三：方程式沟通之变换 3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力） 3.1.1 改变视角 3.1.2 故事启发 3 {2 u+ A: l4 w8 T* U8 m3.1.3 宽容范围 3.1.4 拔高层次 3.2 增加演讲感染力 + g o7 K$ `# d' \8 j T3.2.1 冲突开场 / _* J2 Y- V* N* p$ X2 u3.2.2 借用工具 + \! M2 k7 o3 M6 V' w3.2.3 肢体语言 " k8 A0 A+ j z1 p+ g# ^6 ^3.2.4 善于互动 : A$ y+ {4 A4 ~3.3 增加汇报思想力 6 r4 ?* ?& _0 N" q& M, V1 s3.3.1 摘选事实 3.3.2 清晰观点 3.3.3 建议行动 3.3.4 预测后果 / T, R& F' s" U. x) J/ ~) \3.4 增加会议讨论力 4 Y+ j# P2 i7 g2 A; p3.4.1 主持指要 3.4.2 事先准备 3.4.3 提炼主题 1 q6 w) F8 ^. Y! L3.4.4 四种提问 3.5 增加解释理解力 $ ?8 G+ d- u: L2 O/ m' |4 G) I3.5.1 听懂对方 3.5.2 告知听懂 8 t5 `/ I2 o: S! H- }% s3.5.3 让人听懂 5 m# Q" m' B# F4 G* Q3.5.4 确认听懂 模块四：方程式沟通之万能解法 . Q$ M' ? Z; K7 S* z/ U; Y4.1 标准主导 ) C* l( Y% f* f8 ^+ q3 H4.2 迎合关系 4.3 制约情绪 7 m# y9 q5 q9 S3 P; L7 h8 K6 e4.4 垫子控制 [b]目标学员[/b]： 专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师 , s* U) Y5 E& Q5 x, l* m + f( K5 ` k& `: C[b]课程投资[/b]： 训练日程 开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六） 训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款 6 K' e2 k% Z2 F5 R! D! K: A1980元/人 12月27日之后报名并转款 * X7 S7 s$ \0 f& ]1 R& _; c/ u Q4 A, v* S( l三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款 % T; u; b8 K- P n6 E说 明 小班训练课程，每班限20人。 3 I8 R& d) W2 n' w) B[/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b] [font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size] 6 {: L( K/ C" ], N8 [% k[font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size] 8 I+ Z: p! V8 U4 N1 N[font=宋体][size=10.5pt] 8 B* `. ^ ?$ {) y2 ~8 S$ U7 c8 m[/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt] : |* C% m* {! c3 w# A3 P[/size][/font][color=red][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司[/size][/font][/color][font=宋体][size=10.5pt]专职讲师 1 |2 ]7 `8 w* _* d2 F1 G6 C圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font] ( ~+ T+ `& [) ]: k7 o9 n5 d9 L[font=宋体][size=10.5pt] , t/ j% V$ D% a7 z[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。 % j% T0 B4 P- `9 i# `1 T- {) X2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。 % m4 R4 J! L. v* F/ e: x2 g7 a 自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。 ) q$ A2 r# u- b2 Q/ N——中智上海经济技术合作公司 许小姐 5 D- t, y) V# y 我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。 ——上海亚太酿酒有限公司 王先生 我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。 7 j& H5 j. L1 i/ D T——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font] ! \7 Z8 U! y2 j$ G/ A! m- {% }[font=Times New Roman][/font]

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