脑力震荡：如何提取这个指标？

tuya0710

关键工作描述如下： 1、及时更新订单信息，包括：新增订单信息、原单更改、订单取消； ( V, C7 Q4 X e2、更新的订单信息要保证无误； 3、订单情况要及时通知相关人员。 目的分析： 对于这项关键工作（对于一助理岗位），订单信息的及时更新、订单信息的准确无误以及订单信息的及时通知相关人员，都是一项工作的中间过程，其目的，即是使订单信息能够准确传达至相关人员，相关人员第一时间知道信息，以便后续其他工作的安排，减少或避免因订单信息的变动带来的损失。 $ m* Z {, @7 ^0 W1 Y & ?9 ?( d7 r/ D& S5 o5 f关键指标提炼： ( `. m( h- c2 ?3 H; Z# x h对于这个目的，我们应该设置一个什么样的指标，才能从绩效角度促进这项工作目的达成能？ - W8 Q+ `' [* h0 l 本人的拙见： V* P. S% l$ u) d ( D" y, `- U) L针对上述目的分析，本人认为可以设置的指标为：保证相关人员及时知晓订单信息 指标描述：关键事件描述

残酷一叮

今天没事来逛逛

tj00100

这个关键事件法是一个滞后的指标，他有警醒的作用，但是如果说从促进这项工作的的达成情况看，效果有限。不如根据流程，去加强对前面环节的监督。

中兴财

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tuya0710

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heavenlaker

[quote] 原帖由 [b]tj00100[/b] 于 2008-12-28 22:52:00 发表 这个关键事件法是一个滞后的指标，他有警醒的作用，但是如果说从促进这项工作的的达成情况看，效果有限。不如根据流程，去加强对前面环节的监督。 [/quote] ( Q8 h, p: _0 H& v7 S顶这个。 ; _6 Y) D% [% P- ]绩效管理的目的是为了保证达成组织的战略目标。秋后算帐只是一个警醒手段而已，如果只有秋后算帐只会将绩效管理降低到考核的层面。根本是要不断优化流程，以减少失误、提高效率，促进企业战略目标的实现。

tuya0710

引用: 这个关键事件法是一个滞后的指标，他有警醒的作用，但是如果说从促进这项工作的的达成情况看，效果有限。不如根据流程，去加强对前面环节的监督。 & T4 y: W0 \: E+ K3 v' N: }第一，我们要明确，这不是一个部门主管、部门经理的指标，只是一个助理岗位的指标。 第二，我们可以探讨这个指标对于助理岗位的意义。如果说是工作中经常出现的问题，可以认为是系统问题、流程问题。但是对于一个助理来说，这样的指标落到它的肩上相当于没指标啊 . w- e5 n" k! w# `0 G; L/ ^

奇迹风

[quote] 原帖由 <B>tuya0710</B> 于 2009-1-5 12:42:00 发表<BR>引用:<BR>这个关键事件法是一个滞后的指标，他有警醒的作用，但是如果说从促进这项工作的的达成情况看，效果有限。不如根据流程，去加强对前面环节的监督。<BR><BR>具体的指标确定是要看同类岗位的级别而定的,我想对于一个助理岗的指标更应侧重他的过程管理,也就是上面提到的对达到这个结果的环节的监督,有了好的过程才是完成结果的前提.

蓝旗人

提取量化的考核指标： + i: q" B. q3 v8 e1 \1、目的明确。你要他做到什么程度。 2、流程明确。他如何做就能做到你要的目的。 3、KPI指标：订单维护出错率 数据来源于日常出错的记录 , u* A+ e- l( {- l2 w- v 思路：这些流程化、例行化的工作就从反面提取指标。

tuya0710

<P>欢迎点评，再接再厉！</P>