脑力震荡：如何提取这个指标？

tuya0710

关键工作描述如下： 1、及时更新订单信息，包括：新增订单信息、原单更改、订单取消； 2、更新的订单信息要保证无误； 3、订单情况要及时通知相关人员。 * h9 M9 T3 s! t目的分析： 对于这项关键工作（对于一助理岗位），订单信息的及时更新、订单信息的准确无误以及订单信息的及时通知相关人员，都是一项工作的中间过程，其目的，即是使订单信息能够准确传达至相关人员，相关人员第一时间知道信息，以便后续其他工作的安排，减少或避免因订单信息的变动带来的损失。 关键指标提炼： 对于这个目的，我们应该设置一个什么样的指标，才能从绩效角度促进这项工作目的达成能？ : z" ] b) \- C8 p9 u( ?8 P 2 L; S. E; K3 i - `! S) H) a% l ' e* x0 ?7 Z5 @9 V& w本人的拙见： q5 I8 U( Q- I9 W7 L1 F针对上述目的分析，本人认为可以设置的指标为：保证相关人员及时知晓订单信息 5 x- R) b, }9 l; O: x指标描述：关键事件描述

残酷一叮

今天没事来逛逛

tj00100

这个关键事件法是一个滞后的指标，他有警醒的作用，但是如果说从促进这项工作的的达成情况看，效果有限。不如根据流程，去加强对前面环节的监督。

中兴财

谢谢你的分享

tuya0710

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heavenlaker

[quote] 原帖由 [b]tj00100[/b] 于 2008-12-28 22:52:00 发表 / \% B1 \5 D8 M这个关键事件法是一个滞后的指标，他有警醒的作用，但是如果说从促进这项工作的的达成情况看，效果有限。不如根据流程，去加强对前面环节的监督。 [/quote] 7 C/ U& n" ]: @1 J0 D! o( W 顶这个。 , G$ Y/ n) M& U) k 绩效管理的目的是为了保证达成组织的战略目标。秋后算帐只是一个警醒手段而已，如果只有秋后算帐只会将绩效管理降低到考核的层面。根本是要不断优化流程，以减少失误、提高效率，促进企业战略目标的实现。

tuya0710

引用: 这个关键事件法是一个滞后的指标，他有警醒的作用，但是如果说从促进这项工作的的达成情况看，效果有限。不如根据流程，去加强对前面环节的监督。 {. t H1 g9 L3 z! M' h2 ^. U 第一，我们要明确，这不是一个部门主管、部门经理的指标，只是一个助理岗位的指标。 第二，我们可以探讨这个指标对于助理岗位的意义。如果说是工作中经常出现的问题，可以认为是系统问题、流程问题。但是对于一个助理来说，这样的指标落到它的肩上相当于没指标啊 4 P( H2 D; p' X

奇迹风

[quote] 原帖由 <B>tuya0710</B> 于 2009-1-5 12:42:00 发表<BR>引用:<BR>这个关键事件法是一个滞后的指标，他有警醒的作用，但是如果说从促进这项工作的的达成情况看，效果有限。不如根据流程，去加强对前面环节的监督。<BR><BR>具体的指标确定是要看同类岗位的级别而定的,我想对于一个助理岗的指标更应侧重他的过程管理,也就是上面提到的对达到这个结果的环节的监督,有了好的过程才是完成结果的前提.

蓝旗人

提取量化的考核指标： 1、目的明确。你要他做到什么程度。 R# M: P) F$ e: ?2、流程明确。他如何做就能做到你要的目的。 3、KPI指标：订单维护出错率 数据来源于日常出错的记录 $ A! k9 x7 r$ K" H6 ]/ B1 P& k7 f 思路：这些流程化、例行化的工作就从反面提取指标。

tuya0710

<P>欢迎点评，再接再厉！</P>