学会沟通 这样说话很得体

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　　与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一定有助于促进你的交际。 　　1、赞美行为而非个人。 ) n6 p4 l/ s' L, \. K　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 # i$ v5 O9 M c$ e! d5 {7 z 　　2、通过第三者表达赞美。 ) s& A# K* m; Q* f 　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 　　3、客套话也要说得恰到好处。 " g2 | V3 }. F, Y# Z7 A: |; H & u. @8 F. K' T/ F0 a! T% w　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。 　　4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。 　　一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。 . p/ a1 ~, n, g: y+ ~9 q/ j# W+ X % D5 k( g Y7 e0 i　　5、有欣赏竞争对手的雅量。 ( @) }+ }3 a8 X! g7 Q5 s. |　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。 ( B' B5 [( b1 V9 l4 ] 2 p& B! {- p3 V! ^　　批评时，绝不要…… - U) {' { a6 y% Z) I/ w* d 　　6、批评也要看关系。 　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。 . J; T) V; G% N2 J2 j3 I. r# \　　7、批评也可以很悦耳。 , q% w; c, o* ]0 h 8 D$ ?& F9 C8 I, C- n　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。” 　　8、时间点很重要。 　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 / D$ S4 P7 v& P 　　9、注意场合。 　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 　　10、同时提出建议。 9 a$ z k/ [( F8 e5 d　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。 1 p& {) o1 N5 E0 K# } . }5 N$ V/ T% l c

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　　回话时，要小心…… * }, V& b; ~/ [4 T 　　11、避免不该说出口的回答。 & A3 v$ {) g" h3 L! K　　像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。 " q: ~6 f! c; M7 C　　12、别回答“果然没错！” 6 `+ R( f( [4 z& E$ _: p; Q　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！” 5 a( S* @, e% S8 j6 V4 _) ?　　13、改掉一无是处的口头禅。 , U. `9 d5 I# U( p# X& l 　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……” 　　14、去除不必要的“杂音”。 Z2 U) l& K- \9 P4 Z Z5 E　　有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。 ( P. p3 O X5 q- ]0 ]　　15、别问对方“你的公司是做什么的？” 　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。 c" ^7 }$ n% D) O; G　　16、别问不熟的人“为什么？” # O7 _ C. f3 x7 n6 _" W' g6 C 　　如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。 " Z5 B2 J$ M0 S2 {$ _$ b1 N　　做面子，给别人…… " O- {6 K' `$ T* o; U 5 J& p# H* F7 @4 ^　　17、别以为每个人都认识你。 L5 ?3 F- f% C" H- T　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。” ; x& q P1 c" Q 1 N# j9 u( U# x" q　　18、拒绝也可以不失礼。 6 `/ J6 C; d/ t* P 　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。” 5 B$ m% D/ f/ `# K - A& }0 ?- |2 T　　19、不要表现出自己比对方厉害。 6 ?2 z5 S W) p$ S ^. b( k " v& f8 n$ N4 H' @6 v4 G7 S, |　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。 4 o7 x3 {7 b3 d7 X- k( c! k2 i　　20、不要纠正别人的错误。 　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。 / Q/ ~+ B, q( r d p 　　21、不懂不要装懂。 　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。 # e: O" Y' g& t , n. V! p" t4 l5 ~/ S+ v

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　　看脸色，别冲动…… G I4 E8 ?" V' U& o) K　　22、掌握一秒钟原则。 - n ?. m+ q1 N. P + R8 O6 g: e% Z+ R7 I# ? T　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 　　23、听到没有说出口的。 3 O5 h- D: t( n　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？ 　　24、时间点对了，什么都对。 0 u- E4 ~" d _* i　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。 ( G0 ~+ u- w, l& d 0 |. B! \# ^8 {4 Q: b* u" S　　去尴尬，有方法…… " k% r: z+ C: q+ i/ p, o* ^ 　　25、微笑拒绝回答私人问题。 1 h! y3 [, ^- o4 Q ' D* s; x# x" l2 k　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。 　　26、拐弯抹角回绝。 . z4 O5 f0 [" E$ N$ d B 　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。” # P2 J& W- O2 f9 M; k1 z. m' e0 w 8 n& l9 b; @7 `! U+ z/ l) a$ V　　27、先报上自己大名。 　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。 # o/ l% }' ~( `$ q 　　28、不当八卦传声筒。 5 O' ^6 L. O; X　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。” / E) h; B- X$ X* o9 k 　　29、下达“送客令”。 ( G+ v9 J. y6 x# ? }　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。 ' u3 \/ J: [8 F7 l4 j1 t+ y" \! k　　30、让对方觉得他很重要。 7 L0 T; ^. ^6 G# b: W( l　　如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。 　　评部属，要恰当…… 　　主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。 1 _3 t* v7 j5 J( d/ R" M6 y # {" i, C- u+ r　　31、直接描述现状。 , t+ O2 ^0 ?3 C3 a　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。 　　32、寻求解决。 　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。 ) X) X& W* @0 J2 O5 v& ` 　　33、主动表达帮忙。 8 M: @# C+ g. d) L4 w, H 5 K: T7 H; H! A- w; \: x7 B　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。 9 }! O* l2 X' V) x" m0 y" b 　　34、说话语气要平等。 3 l E' T u) Y" q# r& R 4 e0 [9 P: ?$ O _4 {$ i　　主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？” ( X5 i0 i9 J; f/ L5 v( N9 [ ( N6 ]- P1 _2 A _, ]+ [" [) K8 D　　35、弹性接纳部属意见。 * _- d8 p5 s4 s' t Z4 h9 Q9 a( t- T Q) k. P/ n$ ~7 g) U- i! M　　即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

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处理好人际关系是十分重要的 。

想你一万年

:Z 很不错，借鉴了。

hunsons

学习下 哈哈

瑞月

学习到了，很不错的文

迎客聪

文章不错，学习了

jhzhuzy

不错，收藏了

阿丁在路上

可以一条一条的回味呀！！经典，实用！！！