当员工的工作表现并不如期望的那样好时，业主们往往觉得很难对其做出反馈。虽然建设性的批评能令员工改进工作，但通常人们不愿与他人对立，所以很难提出这种批评。但是让我们面对现实，如果一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他/她又如何能改进呢？不过如果能注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点，你会更可能有好的结果。
下面的十个步骤能帮助你更好地向员工反馈其工作表现并鼓励他/她不断改进。这些步骤注重的是如何指导员工改进工作。事先充分的准备才能使会谈发挥作用。
第一步开门见山
0 D3 N9 A+ a! f* [ 这次会议的主要目的是......
7 ^" w. N0 I7 W 我请你来，是想讨论一下...... 4 c5 f/ F8 V# G/ I; U
我想花一些时间与你讨论一下你是如何...... # t& w9 o0 D6 M/ _
第二步告知谈话目的 # h' h( c( k/ t6 d* C* ] Y( A
我所担心的是...... ! k* V& N6 L' {- E: P6 N4 O
出现的问题是......
: M6 V% u9 h1 J5 P4 h) u$ [5 u 第三步告知你所知道的 ' Y& W; j" A- y% u/ A3 g9 G
我看到...... ' C9 s( t6 W, \6 {0 R
有人告诉我...... m. ]# V/ J8 B, v& g
第四步告知如果继续错误将产生如何后果
# s! r6 K, o( e' O3 H 如果继续如此，那么...... & |. [* N: q7 b$ W, B
如果你是客户的话，你会不会认为......
: ~1 {9 q) H# ^; [) Q0 O 第五步告知你对其行为的看法 ' f% u& r$ z0 P
关于这件事，我非常担心...... * X5 N6 u0 j. L2 a" X* j/ @# c" R
我认为，......是不对的。 ! ^+ G4 ~" f/ x
同样的错误仍时有发生，令我非常不快......
' Y( |8 F. I0 ^: |$ w3 X 第六步鼓励对方发表意见
% P; ~4 U" x' n6 u; ]& V7 E 我已经讲了我所知道的，那么你的想法是......
6 m4 R& g+ r p ` 你是不是也这样认为...... 9 A# } T( k- ~3 J. T* f* z( g
你能告诉我你的看法吗？ : p( |% _* r, S" P
第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题
! [8 |, |. o) h$ _% {: t6 O 你如何知道......
* t: {* k1 d1 V" y+ [ 那么，事情是如何发生的呢？ 0 I4 Y3 q4 ]& c* |3 q
如果你这样做了，那么为什么......
7 `( X& U; p5 G. d 第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通
, d5 q; Y5 B* q 我认为，你必须...... % f/ m w9 F+ A; K
根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要...... 5 J# s+ V. B3 c& P. v9 B
第九步总结
; Y1 G) J# p, W8 w' Z3 w! g 我们换一个角度，你将会......，我又将会......
/ N) ]! U& s3 m9 n: Y5 D 第十步后续
! x7 D. S* @, h! M+ z 我会在_________时间再与你联系...... | 
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发表于 2009-4-24 09:29:00
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