向员工反馈其工作表现的十个步骤

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第一步开门见山

　　这次会议的主要目的是……

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　　我请你来，是想讨论一下……

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　　我想花一些时间与你讨论一下你是如何……

　　第二步告知谈话目的

　　我所担心的是……

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　　出现的问题是……

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　　第三步告知你所知道的

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　　我看到……

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　　有人告诉我……

　　第四步告知如果继续错误将产生如何后果

　　如果继续如此，那么……

　　如果你是客户的话，你会不会认为……

　　第五步告知你对其行为的看法

　　关于这件事，我非常担心……

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　　我认为，……是不对的。

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　　同样的错误仍时有发生，令我非常不快……

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　　第六步鼓励对方发表意见

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　　我已经讲了我所知道的，那么你的想法是……

　　你是不是也这样认为……

　　你能告诉我你的看法吗?

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　　第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题

　　你如何知道……

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　　那么，事情是如何发生的呢?

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　　如果你这样做了，那么为什么……

　　第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通

　　我认为，你必须……

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　　根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要……

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　　第九步总结

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　　我们换一个角度，你将会……，我又将会……

　　第十步后续

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　　我会在_________时间再与你联系……