管理下属的关键时刻

glpeixun

——让员工愉快高效工作的方法

针对问题:                                

客户不满仅仅是一线员工的事吗？           

# t5 x/ _; P: k. [

处理问题员工的关键时刻是什么？           

留住核心员工的关键时刻是什么？           

新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？

) D2 U* P. u" f$ V

我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？

+ r6 r& g5 g. v

 http://www.bjssjc.com/gkpx_jt.asp?id=34

. t8 e7 @* D. `- j' ]$ p1 M* `) {. _; G

 

学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”

5 N; ]" ] U) p( P

掌握“服务员工”的关键时刻及方法

) k$ m; D, m" m

掌握留住关键员工的关键时刻及方法

掌握处理问题员工的关键时刻及方法

了解推动组织变革的关键时刻的主要工作

2 j( B* V" J6 c5 P

$ f3 h# ~; \5 L- W+ U

http://www.bjssjc.com/gkpx_jt.asp?id=34

! p- ?4 o6 O6 J N

第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？

- f7 \2 T& @, N( H; A

1.随客户服务督察探询抱怨的背后

1 b4 J0 K g# K9 v+ d

2.没有建立内部客户系统        

3.缺乏沟通                    

# f" t6 @8 N- b

4.管理者没有将员工当作客户    

. n- ]' s) M& o, Q" u

5.组织的客户服务的现状和挑战  

/ e( Q' {& p+ P# J' b

6.按部就班型

7.漠不关心型  

8 C$ B$ F4 @+ x

8.热情友好型

9.优质服务型  

9 N2 d, M5 ]3 b. H- S4 c" Q

10.客户忠诚的企业内部管理之道

+ V. F; O2 R( l

 

8 N& Y$ ^* L/ l; }) `8 q

第二部分：我的管理做得如何

4 o B+ C' t& p2 B/ `) @# S6 P/ j# C/ p

1.员工眼中的领导                      

2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子     

; a e. H. T4 p- J9 }7 d

3.员工敬业诊断                          

. B9 B2 V% O6 N$ Y" _8 _" f. G D

4.不是员工得分越高管理水平就越好

5.员工成长的不同阶段

5 b% R9 ]8 g* n! z

6.不同阶段管理者的工作侧重 

 

 

第三部分：通行的管理关键时刻

# ?* L; K# ]1 t! U* m) j. s

 

: [' C( ]5 U# S8 s4 H5 A, g: H& {

1.让员工认同目标及自我的关键时刻  

2.让员工了解情况的要点            

3.人之匹配的方法                  

4.制定明确清晰要求的关键要素      

8 Y# E! p( p3 [8 X# x1 Q

5.让员工认同目标的方法            

6.让员工掌握技能的关键时刻        

7 N6 T' V0 q5 t% j( D4 H

7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训

3 j; h: }* b+ u9 i" P, b

8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导  

4 ]# ^5 J, O; b7 t

9.强化员工正确表现的关键时刻      

10.强化的威力                     

5 `6 B/ z% n- q* I$ g

11.好员工是夸出来的               

$ G% p' q- A, g( V, D+ T

12.管理者关于赞赏的误区

) S4 F% a2 q) `6 h: ~9 @

13.赞赏的原则

; y( n2 p$ w8 _

14.纠正员工错误行为的关键时刻   

! c! z- O3 l+ U) a) J4 z1 X

15.负强化的作用

0 z8 m, K& T$ F$ `( u0 i

16.员工面对指责的反应

$ j4 M, C( ^5 R! ]# h" C" a

17.管理者关于批评的误区   

18.批评的原则    

19.与员工进行工作回顾关键时刻

20.管理者必须对员工做出回馈

21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划

* B! x$ I5 v4 H

22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒

 

6 y' J/ m4 N7 \: r* C

第四部分：留住核心员工的关键时刻

 

1.关于核心员工            

* p1 V- P* H3 K4 F. S

2.界定谁是核心员工的标准  

3.对待核心员工应有的态度  

4.遇到麻烦的核心员工      

- u# G7 Q+ }. t' d3 `1 B

5.面对压力重重的员工      

6.面对没有得到认可的员工

6 q) m6 P. T7 p* d8 X" P& q

7.留住核心员工的关键时刻

8.识别警示迹象

* M+ {8 v2 v/ X5 v& m1 ?

9.进行提问沟通

10.寻找解决方案

第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻

1.认清纪律的实质                    

2.员工触犯纪律的两种类型            

3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度

* i( H6 O& v: G, V% i p

4.管理者面对问题员工的错误          

/ J. d {4 q5 }% r

5.不知如何打开话题                  

9 B/ ~5 i9 S7 G7 k( Y

6.简单惩罚

4 d( c4 U: I; t v: ]- Z

7.处理纪律员工的关键时刻

8.识别警示迹象确定差距

2 L: w' G, { w! S! i# Z

9.探寻差距存在原因

10.消除差距

 

第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻

1.冰山在融化的故事 

7 Z; g" S4 C. w9 {: a! m/ e. s

2.成功变革的关键时刻

3.搭建平台         

0 K( {3 I5 T/ G9 t g7 u( u9 W

4.增强紧迫感       

5.建立领导团队     

6.做出决定         

9 {3 D" H4 a; [8 A3 U

7.实行变革

: q+ J; H) A4 |; _

8.有效沟通

: M" U: r4 p% Z

9.授权行动

10.创造短期成效

7 [4 f- M- u9 X: O$ g3 t

11.不要放松

! E Z6 P# Z! Y; U$ R1 ]- @

12.巩固成果

+ R0 t1 f, o+ M. y

 

http://www.bjssjc.com/gkpx_jt.asp?id=34