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郭汉尧经销商培训论坛支招：让服务达到最好的效果
( @0 M q& L- G/ K/ d/ Z郭汉尧老师指出：让服务达到最好的效果！
1 c$ s, z. G8 o; r（1）超出常人的思维，才能做到“出奇制胜” 8 q0 f0 v" v$ y8 `
一般人能想到的服务方式，早已有种司空见惯的感觉，如果再用难免有“炒冷饭”之嫌。勇于超越常人的认知，才能做到奇。 4 v1 @6 M2 Z' |' k, N. {, L/ }
（2）根据服务项目的特点，在特定的范围内突破 2 [7 Z6 r' @2 y: ` A
出“奇”不能脱离行业或服务项目特点的限制，在特定的范围内“奇”，才能达到留住顾客的目的。
~! @3 f5 P/ C# E7 w; C5 b（3）出“奇”不是做秀，出“奇”目的是赢得顾客 & r/ M1 N2 Y g) R
运用奇特的思维，采取一定的服务方式，吸引顾客，是经营者的目标，但“奇”要奇得有用，能给消费者带来实在的益处。 , }5 S1 n7 w4 N0 k+ x3 [
（4）出“奇”只是手段，优质服务才是关键 6 V/ K* V/ L) r
在服务中，采用超常规的服务方式，现实中往往只达到吸引消费者眼球和兴趣点的作用，而这种兴趣点消退之后，优质的服务才是让顾客青睐的最关键点。
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发表于 2009-12-30 10:46:00
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