|
郭汉尧经销商培训论坛支招：让服务达到最好的效果 . N W' L) C9 x; |6 O
郭汉尧老师指出：让服务达到最好的效果！
' i# w+ p9 S' b# A! l( Z（1）超出常人的思维，才能做到“出奇制胜” c( T5 v% E q/ Y2 E! j* b
一般人能想到的服务方式，早已有种司空见惯的感觉，如果再用难免有“炒冷饭”之嫌。勇于超越常人的认知，才能做到奇。 ' f( \ U' J2 K+ ^- e0 S8 o
（2）根据服务项目的特点，在特定的范围内突破
% L$ _. k( P( J) K3 Q- X) R0 [出“奇”不能脱离行业或服务项目特点的限制，在特定的范围内“奇”，才能达到留住顾客的目的。 5 q% f5 z" J$ x% g+ W& V
（3）出“奇”不是做秀，出“奇”目的是赢得顾客
1 r. @& n6 v/ E" \9 ]. `* N: ]运用奇特的思维，采取一定的服务方式，吸引顾客，是经营者的目标，但“奇”要奇得有用，能给消费者带来实在的益处。 2 e+ h4 N, ]5 b+ q& [8 x# z3 h3 e
（4）出“奇”只是手段，优质服务才是关键
7 j" Y& p* f- z: z在服务中，采用超常规的服务方式，现实中往往只达到吸引消费者眼球和兴趣点的作用，而这种兴趣点消退之后，优质的服务才是让顾客青睐的最关键点。
: a: h" F/ N$ B0 M8 [ | 
窥视卡
雷达卡
发表于 2009-12-30 10:46:00
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡