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第一章
j( W# a' I$ D$ i总则 【目的】 第一条
( R, s0 D2 s6 D为体现员工积极向上的精神面貌，规范员工的日常行为，在工作期间保持良好的仪表与风度，使员工掌握基本的礼仪以提升员工的综合素质，树立良好的企业形象，特制订此管理办法。 【适用范围】 第二条
# q# u1 H$ M7 c/ x' L) n本管理办法适用于******有限公司所有员工的日常行为及礼仪规范。 第二章% D* k& U4 e& R" O1 R3 S! n1 i7 R
礼仪 【电话礼仪】 第三条1 j8 V( g! X1 a
员工在接听电话时，铃声响起三声内拿起电话，应礼貌的说“您好，****，请问您找哪位”，若要找的人不在，应征求来电人员的意见，是稍后再来电话还是可以留下电话号码或姓名，然后再请相关人员复电话。 第四条6 `/ G0 z% P3 `" i
接听过程中，声音要力求亲切，吐字清晰，给来电人员留下良好的感觉，以此提升企业的形象。 【谈吐礼仪】 第五条
- s% K" B# e& S0 F3 v; a早晨上班时，同事相遇应微笑道早安，以拉近同事间的距离，培养友爱的氛围。 第六条1 I j' a& K. p4 ?9 t! n( z
办公区域内要求讲普通话，提倡英语交流，工作过程中应注意自己的言谈举止力求大方，不可高声喧哗，影响他人办公。 第七条
) R( v/ l( e+ n客户来访时，前台人员应微笑接待，将其引领到相关人员的办公室或会议室等侯，提供茶水后请来访者稍等片刻，再迅速通知相关人员，接待过程中应做到落落大方、不卑不亢。 【着装礼仪】 第八条
+ Q4 X% ^0 J! _5 Q: X% m0 h- `& d# s员工上班着装力求大方得体，严禁在办公区域内穿拖鞋、背心、短裤、超短裙等不适宜公共场合的服饰，项目经理级以上人员应在办公室备一套正装，以备重要客户来访时使用，员工出差时必须着正装。女员工在工作期间，禁止涂浓妆、深色指甲油，可适当淡妆。 【行为礼仪】 第九条
$ x, M! D" m* \) B! N5 L9 D' g5 C- `员工不应在工作时间内吃零食、水果等，不得胡乱丢弃垃圾。就餐时应注意不要将饭菜随意倒撒，需要订餐的员工，请于指定时间内知会前台统一订购，避免外来人员进入公司。 第十条
5 V# [% q3 G4 s" i为人要真诚，不说假话、大话、空话，不弄虚作假，实事求是，不欺骗领导和同事，不讥讽挖苦他人。 第十一条
' e, X& \3 J" F* Y, w* p同事之间不造谣传谣，不传播小道消息，不拉帮结派，共同维护公司的团结和统一。 第十二条6 g1 X" Q. E' B7 q* ?$ q9 Z
工作中发生不愉快时要尽量克制，寻找第三方协调，不说脏话、粗话，公司内严禁争吵、打骂。 第三章% \( U, R& }+ G- h m
附则 第十三条' p' n/ }7 f5 y' C
本文内容如与现存有关规章制度有任何冲突，以本文内容为准。 第十四条' Z( M" B/ a E2 c6 e8 c
本办法自发布之日起实行，执行指导权和解释权归人力行政部。 | 
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发表于 2010-12-8 17:41:59
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