主管對人不對事，怎麼辦？（转）

聆伶

主講：吳炳耀（台灣百事公司人事處副總監） 7 l5 X+ q' M$ n+ B整理—麥立心 5 C7 c7 D2 Q8 w3 y* Z( Q2004年9月 Cheers雜誌 3 z9 [/ R1 d/ l% s 大家都不希望成為主管的眼中釘，但為什麼主管就是不喜歡我？是我的工 作態度與效率出了問題，還是我跟主管的價值觀天差地別？我該繼續與他 共事嗎？ P& u5 U( U! l s( @: [7 ~. t! L d& h; v3 [9 x I" I2 x2 E! `在職場上常常會發生自己的作風或價值觀與主管不同，而產生一種老是不 被主管喜歡的感覺。 遇到這種情形，與其一股腦埋怨主管對人不對事，不如先想想自己為什麼 和主管之間會有這樣的差異。 v2 Y( O/ L# A; ]5 e# H& \# ?通常原因可分為3種： 1.年齡的代溝。不同世代的社會環境不太一樣，往往對一件事的觀點和角 $ U$ |* D0 A+ h- l% m( [度也會不一樣。 2.階級的差異性。在不同的位階看事情的角度也不同，主管看比較大的層 面，就可能和員工重視局部的看法有些差距。 3.個人個性與看法的執著。每個人的教育背景、家庭背景和社會歷練都有 & @0 j2 B u% ^* f: |所差異，導致作風和價值觀有所不同。 ( f6 c J& k" T$ s0 I; w $ o' o: d/ G( d( h% N就像情侶一樣，主管和部屬之間存在的若是年齡和階級的差異，需要的是 ) ?$ E% D6 E: Q; o1 r+ w互相理解和包容。但若是個性或價值觀的不對盤，身為部屬就要去想，主 ! V) R" T C" h4 L% `9 z8 m6 o$ C管有沒有可能改變？我能影響他嗎？如果不能影響，又該怎麼辦？ ! e% N# |, R( F2 u- r1 O& Q / Z% V7 y& R V# Z# q) R如何改變主管？ ; o% h; H; O0 V- I' } 一般人都會有一種刻板印象，就是口才好才可以說服主管、影響主管，但 其實最重要的前提是，要能夠說服主管改變，本身一定要表現很優異，如 果你份內的事情都沒辦法做好，你建議的方法當然會令人質疑。 此外，你的建議要夠專業。如果你的建議真的能夠提高部門效率、為公司 5 K: d4 q' G! @6 L# \6 Q8 h省錢，相信主管一定願意改變。 : ^8 [% l( g0 W2 G$ v7 w F2 M+ B 另外，邏輯推理要強。因為許多事情無法用實際的數字或案例證明，因此 邏輯推演是否清楚，將會決定你的說服力。 而察顏觀色、找對時機建言也很重要，在主管心情好的私下場合，以不傷 他的自尊心、顧及面子的方式，和他說他哪些地方做得很不錯、哪些地方 再加強一下會更好，通常會讓主管比較容易接受。 若是硬碰硬，可能會使主管腦羞成怒，無法接受你的想法，還把你列入黑 名單。 + M, Q+ d1 ]4 A- J( i, K / }, z) s; F, h/ U7 w* L: z9 n回頭看看自己 * B7 z, q/ x2 W2 k; a2 _ , E6 q9 a. ^1 o, {5 S9 x但另一方面，我們也要檢討，為什麼自己經常被主管否定，是自己的能力 不夠好？EQ不夠好？還是做事的方式、態度不合主管的要求？ 6 J5 d9 w1 j' T! X z " u$ D& w/ X0 [5 R如果是能力不夠好，就要想辦法去進修，或者多加練習、熟能生巧。而有 些人是EQ不夠好，比如說講話總是很直，可能就不知不覺得罪了威權式的 - e. G) P) `- J主管，這時就必須仔細觀察主管的個性，謹慎應對。 % h5 m9 U @4 S+ {* `2 i而不清楚主管重視的要求，是大多數人不受主管喜歡的原因，比如說有的 + w& F* N. j! C, |' N主管重品質勝於速度，也許你拼了命以很快的時間完成報告，但主管卻因 為報告內容出現錯字而大為光火，其實這不代表你的工作表現不佳，但需 要調整做事的優先順序，先做好把主管重視的品質做好，再求速度。 6 d1 m* `8 T, w6 r 你可以選擇更好的主管 # f4 N& j4 n/ \8 G ! f7 F& M T! s; Q/ f, B有些主管罵過人就忘了，有些主管則是會把員工的不是一直放在心中，如 \: q& V6 a5 U5 z- w7 Y果遇到這樣的主管，我認為其實可以考慮另謀他就。 5 D6 n9 b7 h7 t* f- i 以前的觀念是一個人應該在一個工作待一輩子，所以員工就會經常忍氣吞 7 t/ {1 S0 K3 R+ s0 s- m聲，認為老闆的想法和我不同，也沒必要講，因為老闆的看法就是自己的 9 g" @6 k5 e# u) T% u0 U6 A看法，所以就把自己的看法壓抑住了。 ) a9 n* y% \# u9 L( r2 x( B3 e2 L ! Y8 C) U; p6 }5 J: w! G4 ^: Y+ U可是現在，隨著資訊傳遞愈來愈快，現在年輕人學習得很快，也會有很多 8 e0 R* p7 }3 y9 s |# a, E不同的看法，如果你的主管不能順應時勢，改變心態，你應該可以選擇更 / q5 F' t' h* x/ a好的主管。 : N( T, |1 Z* ]' c( `5 A 0 Q: \+ d' P9 Z# t. R) b幾年前我參加美國紐約的人資大會時，就有心理學教授指出，未來年輕人 待在同一個工作的時間會愈來愈短，也更有選擇較好的領導者的自主權， 如果主管難以溝通、難以共事，他們就會離開了。 # P. O4 {" `* P) Z7 b) ` ' r$ K: S# ~8 H9 ?1 N" a. f因此要反過來提醒主管，其實只有能擔當的部屬，才會願意發表他的意見 ，身為主管應該更加珍惜這樣的人才。