碰到这样管理的上司该如何处理？

jolooo

[人物背景]
A为B直属上司，A为行政部长，B为行政职员，B对电子类产品非常熟悉，A招B进公司其中一个原因就是B熟悉电子类产品（购买、维修渠道）。A对电子类产品一窍不通。

# E( a# r7 P0 i! p[事件]
8 k& z5 T' d1 D! q! y公司投影仪坏掉了，A要求B想办法维修好投影仪，因为每周会议会用到投影仪。B于是直接找到该投影机品牌售后服务部，对方的答复是，因为只是散热原因，用到过热的时候投影会自动关机，初步判断是风扇的原因，其它均正常，但是由于该机型久远（使用3年以上），厂方配件已经停产，基本上找不到陈货，而且该机已经过保，于是对方建议购置新的投影仪，性价比上高些。B和售后讨论多次后，B也同意售后的做法，建议公司新买投影仪。
* @3 |$ o3 N5 N) Q# v. ZB如实汇报给A，A考虑后，给为公司维修/销售打印机的一个供应商打电话，要他帮忙解决此种问题，让B与供应商联系，看能不能搞到上面说的风扇配件？？

[问题]
B苦恼的问题：
1.直属上司A不信任他，尤其是为何还让他跑去售后问？
! A  t+ ]  d  Y2.为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修？
, i- }) F8 V. V2.如果对官方售后的话都不能相信，还怎么会去相信一个只是维修和销售打印机的供货商？？
& {& H+ E% E6 B( Z1 Q$ |3.B猜测A是不是与供应商有回扣协议，B只是A掩人耳目的一个棋子？
3 f1 v8 C5 f" I8 A5 H
! x% D( Y5 ?& E9 z+ \B现在一直很苦恼，请大家都分析下下面两个问题：
1.如何开导B，使其在A的手下安心工作；
6 _6 V/ D3 ]- w2 I' X6 G' W5 i2.A的管理方式是否需要改进。
! d: O9 j1 H  ?& t7 t0 K$ P6 d3 V

刘子衿

A不聪明，B也不圆滑。

dmluo

% Y* u9 O4 c6 a: B+ }首先,我们要弄明白二个问题:
一、投影仪坏那肯定是要解决的问题。
二、只是B一直主观猜测A的想法与行为而已。

! o/ L9 ^& c1 m对以上问题，我们来进行一下分析。
一、物品坏了，我们首先是想到要修理，实在是修理不了，才会考虑要购买，这是物尽其用，首先，Ｂ只是去找了投影仪售后去跟进，但是，Ｂ有没有考虑？投影仪的风扇是可能并不是投影仪公司生产的，所以他们也有可能不是专家，Ｂ没有通过其它方式来找解决途径，还说Ｂ虽然是熟悉电子类产品（购买、维修渠道）。A虽然对电子类产品一窍不通，但是并不是说他不懂得解决问题之道，Ｂ还没有去找过公司维修/销售打印机的一个供应商联系过，怎么知道其它公司就是修不了？就算修不了，也可以再找其它维修公司，实在不行，才会选择重新购买新投影仪。
二、B一直主观猜测A的想法与行为而已。
１、Ｂ苦恼为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修？
　   A作为Ｂ的上司，他负责指导Ｂ做好各方面工作，而不是要自己亲身去做，解决不了的问题，Ａ自然要想办法。
0 D) _7 h6 ~. S# e２、B苦恼上司Ａ不信任他，猜测Ａ与供应商有回扣协议，这个问题就容易解决了，上司Ａ建议你去跟供应商沟通，Ｂ你负责要跟进这件事情，相信你的专业熟悉电子类产品（购买、维修渠道），可以解答到你的疑问。

  u& Y1 e0 n! }% @三、至于A的管理方式是否需要改进
8 |3 F1 p# E* ~- _, N　　我觉得这不只是A的管理问题，B做为下属，汇报工作后，还有什么不明之处，应该要向上司询问清楚，这样协作关系才有利于工作。

elana

上楼说得极是

fanyehai

不知道B是怎么判断A的想法的，不采纳他的意见就是不信任？介绍个供应商就是吃回扣？这种心态不是很好，而且即使是真的平常心也很重要，这点事情在职场中不算什么了。

zlx710520

楼上说得有道理。

jolooo

" E3 Y0 E: I+ F+ Z1 K+ M

dmluo 发表于 2012-5-4 13:46
1 D* y& n/ c" R( k% J: Z首先,我们要弄明白二个问题:
一、投影仪坏那肯定是要解决的问题。
. V  f+ L7 Q5 C8 P二、只是B一直主观猜测A的想法与行为而已 ...

3 A2 w9 @! _% ~7 Z说点专业的东西：对于电子类产品，官方售后如果解决不了的东西，建议还是不要通过非官方的手法解决。
- V$ g: j2 \. e: ?& p
: r. K5 w7 t2 R/ {举个例子，为什么所有电子类产品在出售时都会在螺丝孔处贴个保修标签？

0 O- X, J6 m+ p! G* A6 }

gardie

在我看来，A的问题至少2点：
1、A的辅导意识和技能不足。授权下属去做一件事情，应该尽可能地调动下属的积极性，并探讨解决问题的各种方法，当B一路不通时，应该coach下属，是否还有其他可行的解决之道，这个双方可以对话，提问的方式进行；
4 H+ G( B  y: o( t$ t5 I2、A完全可以请B直接去给供应商电话询问并同时尝试解决这个问题，这样就能避嫌。
" Z( C" J2 H! ^+ ?
3 P/ H9 j4 |7 S我很难看出A是否与供应商有猫腻，B想多了，即便有，尽量少想，按原则做你应该你做的事情。

: x1 H' M! O: M6 p& S" aB的问题我看有：
& [# S, Z' k5 }$ w9 b- K; Q' ?1、解决问题还不够主动积极，当一条路不同时，没有更主动的寻找其他解决方法，说明工作还不够投入，只是还不够灵活。
2、B不应该仅凭莫须有，怀疑A，而且影响自己的心情去工作，这个是庸人自扰。应该把精力关注在你要解决的问题上。


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gardie

从培训发展的角度提供问题解决方案如下：
3 k, w0 S& Z) t7 }3 ~5 N2 a9 W对A类管理问题：参加 经理人员工辅导技巧 培训
对B类职业化问题：参加 职业化塑造 培训
4 _5 `) Q, q, h+ O, d: Y
以后遇到类似问题时，可以参考。

rose9966

做为下级，执行力是关键。