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[求助] 碰到这样管理的上司该如何处理?

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发表于 2012-5-3 17:28:29 |只看该作者 |倒序浏览
[人物背景]
: ~. }, _) n% ?) s/ B6 v8 y# [, f  {A为B直属上司,A为行政部长,B为行政职员,B对电子类产品非常熟悉,A招B进公司其中一个原因就是B熟悉电子类产品(购买、维修渠道)。A对电子类产品一窍不通。  N) ?+ x5 c$ w7 K1 m( f5 q
- ?' s" D3 N0 c3 A- f1 E, y
[事件]  I6 D" K& e/ o  Y+ l, g6 B3 L7 G7 m
公司投影仪坏掉了,A要求B想办法维修好投影仪,因为每周会议会用到投影仪。B于是直接找到该投影机品牌售后服务部,对方的答复是,因为只是散热原因,用到过热的时候投影会自动关机,初步判断是风扇的原因,其它均正常,但是由于该机型久远(使用3年以上),厂方配件已经停产,基本上找不到陈货,而且该机已经过保,于是对方建议购置新的投影仪,性价比上高些。B和售后讨论多次后,B也同意售后的做法,建议公司新买投影仪。2 j' I+ L" D2 ^9 T
B如实汇报给A,A考虑后,给为公司维修/销售打印机的一个供应商打电话,要他帮忙解决此种问题,让B与供应商联系,看能不能搞到上面说的风扇配件??
0 k9 t& x  z4 C' ?, I' i$ R7 o' n* ^4 E% e
[问题]2 @; ]4 }: Z* x' q* t4 ~, k/ M# s
B苦恼的问题:
* s: i2 E2 W8 I1.直属上司A不信任他,尤其是为何还让他跑去售后问?
4 B' f! [* _0 ?9 m2.为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修?7 R! Q* u; Q6 N
2.如果对官方售后的话都不能相信,还怎么会去相信一个只是维修和销售打印机的供货商??# A: G- s* @* K* |" V5 J' X5 Q
3.B猜测A是不是与供应商有回扣协议,B只是A掩人耳目的一个棋子?) o! o8 E$ q  B4 M  v
" J( f" H6 E) n; W! v" g8 D
B现在一直很苦恼,请大家都分析下下面两个问题:. n" y, ~+ D5 p: S- ?6 A# K- ~( Y
1.如何开导B,使其在A的手下安心工作;
! q3 m! M1 y( V+ Z: j* e2.A的管理方式是否需要改进。# X: \! b7 [* k+ {: V. t

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沙发
发表于 2012-5-3 19:50:55 |只看该作者
A不聪明,B也不圆滑。
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dmluo    

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发表于 2012-5-4 13:46:17 |只看该作者
本帖最后由 dmluo 于 2012-5-4 13:47 编辑
$ v. x8 H7 }* @" |
- I/ q( U. M) E/ L" z2 l3 g; W8 q首先,我们要弄明白二个问题:
" c9 \  `* ?4 m" f1 F, f一、投影仪坏那肯定是要解决的问题。- x: G; I& B. G- O) e, k0 h7 P4 M. F( O
二、只是B一直主观猜测A的想法与行为而已。
, w( m9 ?( L* |9 D: L' Z7 h7 W# V" L6 l
对以上问题,我们来进行一下分析。7 b  A) ?+ H  x0 ]
一、物品坏了,我们首先是想到要修理,实在是修理不了,才会考虑要购买,这是物尽其用,首先,B只是去找了投影仪售后去跟进,但是,B有没有考虑?投影仪的风扇是可能并不是投影仪公司生产的,所以他们也有可能不是专家,B没有通过其它方式来找解决途径,还说B虽然是熟悉电子类产品(购买、维修渠道)。A虽然对电子类产品一窍不通,但是并不是说他不懂得解决问题之道,B还没有去找过公司维修/销售打印机的一个供应商联系过,怎么知道其它公司就是修不了?就算修不了,也可以再找其它维修公司,实在不行,才会选择重新购买新投影仪。
$ |1 V  p1 d$ C0 D二、B一直主观猜测A的想法与行为而已。
1 F, y: g5 b7 h7 i% R1、B苦恼为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修?; p$ G) \5 U5 ?+ i8 m
    A作为B的上司,他负责指导B做好各方面工作,而不是要自己亲身去做,解决不了的问题,A自然要想办法。
. v0 G: s( }4 ~. z2、B苦恼上司A不信任他,猜测A与供应商有回扣协议,这个问题就容易解决了,上司A建议你去跟供应商沟通,B你负责要跟进这件事情,相信你的专业熟悉电子类产品(购买、维修渠道),可以解答到你的疑问。
/ J1 H( y' r0 U/ Q; W+ J* D! G: u
三、至于A的管理方式是否需要改进
3 N" }9 @" r  y0 p  我觉得这不只是A的管理问题,B做为下属,汇报工作后,还有什么不明之处,应该要向上司询问清楚,这样协作关系才有利于工作。

点评

jolooo  A可以要求B去寻找专门修投影仪的公司,然而A要求的是B跟公司维修打印机的人联系,一个维修投影仪,一个维修打印机,这里面是不是也差别太大了。。 这里面我只能说A的解决办法是对的,但是有点偏离解决办法本身了,让   发表于 2012-5-4 18:20  回复
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elana    

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发表于 2012-5-4 13:51:40 |只看该作者
上楼说得极是
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发表于 2012-5-4 14:24:34 |只看该作者
不知道B是怎么判断A的想法的,不采纳他的意见就是不信任?介绍个供应商就是吃回扣?这种心态不是很好,而且即使是真的平常心也很重要,这点事情在职场中不算什么了。

点评

jolooo  确实职场常见,但是往往这样主管不经意的举动,会搅的下属员工心烦烦的。。这时HR知道还好,不知道就埋下了祸根。。。  发表于 2012-5-4 18:22  回复
收拢心灵,好好工作!
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发表于 2012-5-4 14:57:04 |只看该作者
楼上说得有道理。
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发表于 2012-5-4 18:15:46 |只看该作者 |楼主
本帖最后由 jolooo 于 2012-5-4 18:25 编辑
& N' Y6 J/ j% y  Y" s0 j1 P/ {8 y
dmluo 发表于 2012-5-4 13:46
. a" w# K% e# I" |8 q6 D首先,我们要弄明白二个问题:/ J. K8 g& _* s& O
一、投影仪坏那肯定是要解决的问题。
0 c6 S* s! G7 }" w# f( X% x6 q8 \二、只是B一直主观猜测A的想法与行为而已 ...

+ K! f& w; X. F& R说点专业的东西:对于电子类产品,官方售后如果解决不了的东西,建议还是不要通过非官方的手法解决。
  p' N% a! ]9 g; n- Y  @( ~/ z$ Y, z: q/ F  m$ x2 E: [! Z
举个例子,为什么所有电子类产品在出售时都会在螺丝孔处贴个保修标签?
: u; O4 H+ g2 C8 C! ^" X- C  ^* H  @! ]
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发表于 2012-5-4 19:48:05 |只看该作者
在我看来,A的问题至少2点:
! u" Z& e8 m+ M7 [) O; k1、A的辅导意识和技能不足。授权下属去做一件事情,应该尽可能地调动下属的积极性,并探讨解决问题的各种方法,当B一路不通时,应该coach下属,是否还有其他可行的解决之道,这个双方可以对话,提问的方式进行;
+ W- F" y; C$ e! R* Y0 J2、A完全可以请B直接去给供应商电话询问并同时尝试解决这个问题,这样就能避嫌。
9 {% F( f; {. V3 [1 I. ]+ l0 M; D6 X
我很难看出A是否与供应商有猫腻,B想多了,即便有,尽量少想,按原则做你应该你做的事情。
* y' h* k: E4 U9 m  b3 L$ ?; a) s$ G: F' z/ O" l* n5 U
B的问题我看有:
: v) ~1 A8 {/ a* }6 }$ o8 a1、解决问题还不够主动积极,当一条路不同时,没有更主动的寻找其他解决方法,说明工作还不够投入,只是还不够灵活。
7 c0 o# n9 Q2 {0 q, o2、B不应该仅凭莫须有,怀疑A,而且影响自己的心情去工作,这个是庸人自扰。应该把精力关注在你要解决的问题上。; y% ^) r% e0 Z# ?/ l
3 I+ U0 X6 ~( N; v' s! I/ O  B
- Y/ h( ]0 }( s: |* o. k
静下来思考,激情去做事;常想心中梦,终生为此行。准行!
http://blog.sina.com.cn/gardie
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发表于 2012-5-4 19:52:58 |只看该作者
从培训发展的角度提供问题解决方案如下:
4 ^% \5 ]" C, o' e3 @- |对A类管理问题:参加 经理人员工辅导技巧 培训7 C# V& e: I& v5 n4 i1 ?
对B类职业化问题:参加 职业化塑造 培训
3 h% l! Q* \6 c7 ~$ ^( Q* L& T& Y! A1 h: E( \% C" G$ a
以后遇到类似问题时,可以参考。
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做为下级,执行力是关键。
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