碰到这样管理的上司该如何处理？

jolooo

[人物背景]
A为B直属上司，A为行政部长，B为行政职员，B对电子类产品非常熟悉，A招B进公司其中一个原因就是B熟悉电子类产品（购买、维修渠道）。A对电子类产品一窍不通。

: X# D$ g8 i/ u5 G3 I3 U, \) i[事件]
( u& R' _! j3 E4 w; r5 b, @$ U  X/ H公司投影仪坏掉了，A要求B想办法维修好投影仪，因为每周会议会用到投影仪。B于是直接找到该投影机品牌售后服务部，对方的答复是，因为只是散热原因，用到过热的时候投影会自动关机，初步判断是风扇的原因，其它均正常，但是由于该机型久远（使用3年以上），厂方配件已经停产，基本上找不到陈货，而且该机已经过保，于是对方建议购置新的投影仪，性价比上高些。B和售后讨论多次后，B也同意售后的做法，建议公司新买投影仪。
B如实汇报给A，A考虑后，给为公司维修/销售打印机的一个供应商打电话，要他帮忙解决此种问题，让B与供应商联系，看能不能搞到上面说的风扇配件？？

" h, p7 m/ u  ?  \3 |8 \/ t[问题]
, q) X# _3 n4 `B苦恼的问题：
# P5 G- P6 d2 Y+ w7 C8 e7 Y1 M1.直属上司A不信任他，尤其是为何还让他跑去售后问？
, w, `- h: X, n2 K" ^! G# W1 G2.为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修？
0 e5 Y( H8 h$ l- P2.如果对官方售后的话都不能相信，还怎么会去相信一个只是维修和销售打印机的供货商？？
6 S8 y9 j. @/ F( u& n4 P) @+ @, |3.B猜测A是不是与供应商有回扣协议，B只是A掩人耳目的一个棋子？
3 g* B7 ]- C$ l: z
& v- A" O& h. v8 `' E, CB现在一直很苦恼，请大家都分析下下面两个问题：
8 v9 f& M  W# d1.如何开导B，使其在A的手下安心工作；
2.A的管理方式是否需要改进。

刘子衿

A不聪明，B也不圆滑。

dmluo

+ E9 e1 ^6 F7 Y* D& ]1 ~首先,我们要弄明白二个问题:
一、投影仪坏那肯定是要解决的问题。
6 `4 g% N1 F4 g& a) P" ?3 l二、只是B一直主观猜测A的想法与行为而已。
  S; w0 O8 m* Q* N  _& y
对以上问题，我们来进行一下分析。
* M* a: U$ {1 h* @  {一、物品坏了，我们首先是想到要修理，实在是修理不了，才会考虑要购买，这是物尽其用，首先，Ｂ只是去找了投影仪售后去跟进，但是，Ｂ有没有考虑？投影仪的风扇是可能并不是投影仪公司生产的，所以他们也有可能不是专家，Ｂ没有通过其它方式来找解决途径，还说Ｂ虽然是熟悉电子类产品（购买、维修渠道）。A虽然对电子类产品一窍不通，但是并不是说他不懂得解决问题之道，Ｂ还没有去找过公司维修/销售打印机的一个供应商联系过，怎么知道其它公司就是修不了？就算修不了，也可以再找其它维修公司，实在不行，才会选择重新购买新投影仪。
  X0 {+ }, K# a. H6 a二、B一直主观猜测A的想法与行为而已。
１、Ｂ苦恼为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修？
* b: x) {$ g6 O" }& l3 `, }3 d- `　   A作为Ｂ的上司，他负责指导Ｂ做好各方面工作，而不是要自己亲身去做，解决不了的问题，Ａ自然要想办法。
２、B苦恼上司Ａ不信任他，猜测Ａ与供应商有回扣协议，这个问题就容易解决了，上司Ａ建议你去跟供应商沟通，Ｂ你负责要跟进这件事情，相信你的专业熟悉电子类产品（购买、维修渠道），可以解答到你的疑问。

) T$ i; g$ {% F! @$ D三、至于A的管理方式是否需要改进
, a/ S/ k: A. r$ \8 e　　我觉得这不只是A的管理问题，B做为下属，汇报工作后，还有什么不明之处，应该要向上司询问清楚，这样协作关系才有利于工作。

elana

上楼说得极是

fanyehai

不知道B是怎么判断A的想法的，不采纳他的意见就是不信任？介绍个供应商就是吃回扣？这种心态不是很好，而且即使是真的平常心也很重要，这点事情在职场中不算什么了。

zlx710520

楼上说得有道理。

jolooo

4 S' k1 J# z6 d! z

dmluo 发表于 2012-5-4 13:46
, @0 b9 J' J. [/ [首先,我们要弄明白二个问题:
一、投影仪坏那肯定是要解决的问题。
, n' j" t- |8 V* e" m二、只是B一直主观猜测A的想法与行为而已 ...

说点专业的东西：对于电子类产品，官方售后如果解决不了的东西，建议还是不要通过非官方的手法解决。

举个例子，为什么所有电子类产品在出售时都会在螺丝孔处贴个保修标签？
& i0 g! }! M) h% d. S- ^
+ Y5 G+ n! H1 m% K4 z

gardie

在我看来，A的问题至少2点：
1、A的辅导意识和技能不足。授权下属去做一件事情，应该尽可能地调动下属的积极性，并探讨解决问题的各种方法，当B一路不通时，应该coach下属，是否还有其他可行的解决之道，这个双方可以对话，提问的方式进行；
% T5 N& S* u2 v  j* t3 W# Y4 ]- A2、A完全可以请B直接去给供应商电话询问并同时尝试解决这个问题，这样就能避嫌。
: O8 x7 A, S  [( i2 O
我很难看出A是否与供应商有猫腻，B想多了，即便有，尽量少想，按原则做你应该你做的事情。
( j! G  N1 S9 U4 d4 P4 K2 A$ l
' c8 A: q; m; SB的问题我看有：
1、解决问题还不够主动积极，当一条路不同时，没有更主动的寻找其他解决方法，说明工作还不够投入，只是还不够灵活。
+ G% Q+ t+ {3 a$ o( n; c5 ]3 \2、B不应该仅凭莫须有，怀疑A，而且影响自己的心情去工作，这个是庸人自扰。应该把精力关注在你要解决的问题上。
+ i: L; I! W! W) U+ f8 g; g- I
, h9 C2 f+ Z% y+ F' l
9 ~1 @# b2 ]5 u$ h

gardie

从培训发展的角度提供问题解决方案如下：
' a$ t" v- W2 u. B! v对A类管理问题：参加 经理人员工辅导技巧 培训
对B类职业化问题：参加 职业化塑造 培训
4 N6 I+ |$ F( m/ k7 W) w5 @2 [
8 I9 ~/ ?6 s' }  W1 k( U以后遇到类似问题时，可以参考。

rose9966

做为下级，执行力是关键。