碰到这样管理的上司该如何处理？

jolooo

[人物背景]
A为B直属上司，A为行政部长，B为行政职员，B对电子类产品非常熟悉，A招B进公司其中一个原因就是B熟悉电子类产品（购买、维修渠道）。A对电子类产品一窍不通。
( f) X7 M! x8 {$ p; c  _
[事件]
公司投影仪坏掉了，A要求B想办法维修好投影仪，因为每周会议会用到投影仪。B于是直接找到该投影机品牌售后服务部，对方的答复是，因为只是散热原因，用到过热的时候投影会自动关机，初步判断是风扇的原因，其它均正常，但是由于该机型久远（使用3年以上），厂方配件已经停产，基本上找不到陈货，而且该机已经过保，于是对方建议购置新的投影仪，性价比上高些。B和售后讨论多次后，B也同意售后的做法，建议公司新买投影仪。
$ T% s) Y3 E& }" G, H& R7 xB如实汇报给A，A考虑后，给为公司维修/销售打印机的一个供应商打电话，要他帮忙解决此种问题，让B与供应商联系，看能不能搞到上面说的风扇配件？？

( Q" h$ A6 T$ |4 y; g3 `0 `# r# n1 @[问题]
B苦恼的问题：
8 A- \4 P2 m2 Q# o0 W  _1.直属上司A不信任他，尤其是为何还让他跑去售后问？
2.为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修？
2.如果对官方售后的话都不能相信，还怎么会去相信一个只是维修和销售打印机的供货商？？
3.B猜测A是不是与供应商有回扣协议，B只是A掩人耳目的一个棋子？
- ~+ f4 f% J6 ~* ]6 L" z
8 G* }) M1 [0 a# W& B6 V2 XB现在一直很苦恼，请大家都分析下下面两个问题：
! z5 m! ]7 e) u  f1.如何开导B，使其在A的手下安心工作；
2 F0 p: s- |$ j) c. W2 I' ~2.A的管理方式是否需要改进。

刘子衿

A不聪明，B也不圆滑。

dmluo

首先,我们要弄明白二个问题:
$ k" n; Y1 ?. @一、投影仪坏那肯定是要解决的问题。
! Q0 W/ J- F+ j2 o二、只是B一直主观猜测A的想法与行为而已。

对以上问题，我们来进行一下分析。
; e) C  J5 `+ F- x7 Q) f0 U一、物品坏了，我们首先是想到要修理，实在是修理不了，才会考虑要购买，这是物尽其用，首先，Ｂ只是去找了投影仪售后去跟进，但是，Ｂ有没有考虑？投影仪的风扇是可能并不是投影仪公司生产的，所以他们也有可能不是专家，Ｂ没有通过其它方式来找解决途径，还说Ｂ虽然是熟悉电子类产品（购买、维修渠道）。A虽然对电子类产品一窍不通，但是并不是说他不懂得解决问题之道，Ｂ还没有去找过公司维修/销售打印机的一个供应商联系过，怎么知道其它公司就是修不了？就算修不了，也可以再找其它维修公司，实在不行，才会选择重新购买新投影仪。
二、B一直主观猜测A的想法与行为而已。
１、Ｂ苦恼为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修？
! e! D6 v, a) s4 a　   A作为Ｂ的上司，他负责指导Ｂ做好各方面工作，而不是要自己亲身去做，解决不了的问题，Ａ自然要想办法。
２、B苦恼上司Ａ不信任他，猜测Ａ与供应商有回扣协议，这个问题就容易解决了，上司Ａ建议你去跟供应商沟通，Ｂ你负责要跟进这件事情，相信你的专业熟悉电子类产品（购买、维修渠道），可以解答到你的疑问。
- h  |) D3 e$ z- `: j9 b
三、至于A的管理方式是否需要改进
　　我觉得这不只是A的管理问题，B做为下属，汇报工作后，还有什么不明之处，应该要向上司询问清楚，这样协作关系才有利于工作。

elana

上楼说得极是

fanyehai

不知道B是怎么判断A的想法的，不采纳他的意见就是不信任？介绍个供应商就是吃回扣？这种心态不是很好，而且即使是真的平常心也很重要，这点事情在职场中不算什么了。

zlx710520

楼上说得有道理。

jolooo

dmluo 发表于 2012-5-4 13:46
, l1 ]) h' L/ S% e首先,我们要弄明白二个问题:
一、投影仪坏那肯定是要解决的问题。
4 w. B4 I/ E) f% }! b2 w- b4 s二、只是B一直主观猜测A的想法与行为而已 ...

0 N, Y! F( l( h% g( b; |; T说点专业的东西：对于电子类产品，官方售后如果解决不了的东西，建议还是不要通过非官方的手法解决。
; O" R7 p7 d: z* O& V7 D. s$ v
3 d% M" ?/ @4 x! I举个例子，为什么所有电子类产品在出售时都会在螺丝孔处贴个保修标签？

9 m; q3 y9 q* w

gardie

在我看来，A的问题至少2点：
1、A的辅导意识和技能不足。授权下属去做一件事情，应该尽可能地调动下属的积极性，并探讨解决问题的各种方法，当B一路不通时，应该coach下属，是否还有其他可行的解决之道，这个双方可以对话，提问的方式进行；
9 g9 ?4 e' \5 Q- o- ?2、A完全可以请B直接去给供应商电话询问并同时尝试解决这个问题，这样就能避嫌。

我很难看出A是否与供应商有猫腻，B想多了，即便有，尽量少想，按原则做你应该你做的事情。
/ ^/ f+ Z8 T  R9 \
B的问题我看有：
- c6 w+ I9 K$ g- b7 L% [1、解决问题还不够主动积极，当一条路不同时，没有更主动的寻找其他解决方法，说明工作还不够投入，只是还不够灵活。
2、B不应该仅凭莫须有，怀疑A，而且影响自己的心情去工作，这个是庸人自扰。应该把精力关注在你要解决的问题上。
1 Q6 c: h4 B% `) X
9 J8 K7 p) T' A/ F; h
' @, S; V8 F, H0 X* H

gardie

从培训发展的角度提供问题解决方案如下：
: [4 L) P, |3 L0 |5 P* |对A类管理问题：参加 经理人员工辅导技巧 培训
对B类职业化问题：参加 职业化塑造 培训

以后遇到类似问题时，可以参考。

rose9966

做为下级，执行力是关键。