|
日本管理大師：大前研一指出：解決問題的關鍵，是邏輯。 埃森哲Accenture顧問台灣區總裁金瑾昊：亞洲企業要步入國際舞台，首先要學會邏輯。 聯合國教科文組織將邏輯列為人類第二大基礎學科，僅次於數學。 英國哲學家培根如此肯定邏輯的作用：邏輯修辭使人善辯。 而中國的成語更在：找出真正問題 找出真正原因 找到有效對策有貼切的對照：去偽存真 抽絲剝繭 對症下藥。 為學以致用，現將應用簡述如下： 一. 反復問：目的是什麼 問題描述：在此之前，我只是自己在反復問：訓練的目的是什麼？是提高員工的綜合素質，並以此來不斷促進工作的績效的提高，以上述使命來驅動自己不厭其煩的勸導各部主管，對訓練的作用有全面正確的認知，並以此給以重視，可惜，收獲甚微。 原因分析：眾人齊心，其力斷金。我沒有調動各部主管自主地反復問：訓練的目的/作用是什麼？如果沒有自身的切身體會，難以形成共識。 對策：編寫＜＜訓練的作用＞＞文章，以闡明訓練的不可替代的作用。 二．善於提問 問題描述：不少主管都認為訓練不是自己的職責、不重要、對工作成效沒什麼幫助，任憑我苦口婆心地勸說，各部參與的熱情、效果仍然不明顯。 原因分析：溝通從心開始，思想引導行動！如果沒有讓主管從內心接受訓練，那麼訓練的行動就會因缺乏動機而蒼白無力。 對策：編寫＜＜訓練的作用＞＞的文章，用提問的方式讓主管們認識到訓練的無可比擬的作用。 三．水平思考 問題描述：針對各部門參與訓練的熱情、成效不高的情況，我大都在絞盡腦汁想：我如何讓各部的熱情、成效提高呢？可最終只是一廂情願。 原因分析：面對問題，除了自己要盡力解決，更應該設法借力（上司，同級，下屬，外部顧問）。 對策：召開“訓練改進座談會”，借團隊智慧解決問題。 四．抽絲剝繭法 問題描述：各部訓練的熱情、成效不高的情況。真正的原因在哪？是制度不完善？是講師態度不對？是講義不好？是授課能力不好？可當以上問題都處理後，效果不明顯。 原因分析：沒有找到真正的症結： 對策：1、用“樹圖”分析如下：略 5 C: g8 j7 l" c8 V6 h
溝通' C/ B7 d, j4 Z3 {: \/ J
|
( \% T( r, `0 M: D3 i: ?
' Q; o/ f7 A7 |% G訓練主管6 {- z" q6 Z/ i8 r: @
|
事- B1 U. N. F( P5 }" K/ @3 h& t
|
人
; R* C# T! u v4 H/ e, R |
各部訓練的熱情、成效不高' a0 r' m7 [" ~, ^( k; C
|
知識
* h% A% ~* N6 f8 a9 b) m6 ^( ` |
講師評選
; |) X* ?+ e2 B3 i& \9 W |
講師管理) W# g8 i' I; p% q: [8 Y
|
需求確定
3 T8 w+ R1 q1 Q+ h2 @# { |
激勵$ h r8 k" D" n: A+ `* t) n
|
( b$ D3 f. N( t9 W$ Z6 g
2、問題點確定：激勵的實施（對講師、部門、學員進行獎罰，用推動力和拉動力提高全員自動自發的熱情，從而主動提高訓練的效果。） 五、SO what ,why so. 問題描述：通過“抽絲剝繭法”找到“訓練成效不高”的原因後，想爭取上級支持，卻因沒有說服力而失敗。 原因分析：沒有對結論或對策進行驗證，以增強說服力。 對策：
5 B1 q" M, v2 m& c2 Q8 hSo what:訓練單位應對各部門及講師、學員進行有效的激勵
" d! P# I, w F |
" F* m k9 z) l) c0 t
! s. b: z5 d0 S0 w
* _- ~% ]8 E7 a: F; I* A
Why So + r. Z: J# N7 q+ h; q- |
|
訓練小組, v D, F# n/ d4 m" _3 W& k4 ~
|
標准化: j& o& c3 L1 F# p; |' P
|
知識 _- y$ e+ B0 N w5 e* Z+ z# H
|
講師評選+ ]' \/ ?# J1 U; a: D
|
講師管理2 S$ S2 t1 K6 r: M6 f
|
講義制定
@' s( ^/ y4 ^( g/ g& O |
授課技巧
3 U9 `5 K, O7 K- M- [ |
考核
% z5 H9 J+ W1 o% I$ b7 {( a7 q |
各部訓練的熱情、成效不高, H5 j# ?" I! c2 d# H
|
事" ~/ Q2 U% s" ]5 k8 Y" ], Z Z
|
b5 x# P) g) ? 六、5問（WHY）法 問題描述：各部訓練參與熱情與成效不佳。 原因分析：沒有找到真正原因，以治標治本。 對策：熱情與成效不佳的原因？ 職業倦怠，原因？ 因訓練工作而被激勵的動機沒有得到滿足，原因？ 對訓練重要性認知的不足，產生“葉公好龍”心態，原因？ 訓練對工作及個人的作用認知不深刻。 七、象限法（80/20） 問題描述：如何改善訓練的成效？千頭萬緒，雖然從制度完善，講師專業訓練等方面尋求突破，效果依舊不理想，從何入手才能事半功倍。 原因分析：只有抓住主要矛盾，才能事半功倍 7 ~: v9 x3 G5 O/ |* g$ j
緊急性（低）) P$ K3 z" k0 o7 m- J3 ]: F" h
|
制度優化，激發學員興趣，學習興趣小組建立，入廠講義改進
/ P3 ~. ?; o# P# d |
對策： 訓練資料正確性改進，訓練資料提交及時性改進。
l8 C. y6 G9 ~! O3 [! G |
訓練作用的認知提高，激勵措施的實施，制度的執行，講師津貼的實施。/ w/ s& S/ ^% l9 C) J( f
|
緊急性（高）
( v; @& d, d1 }! y |
8 E8 a* s+ G* i+ L3 a1 _" d% M
. R; X: I& d" U5 X e重要性(高)（（ （ （低）3 F$ }, J$ v! ~* o) @0 i+ c
|
講師綜合素質提高、訓練小組組建、講師評優，有效訓練需求確認，講義質量提高，講師選評標准優化，網絡高學院（eln）導入，自我啟發導入（S.D）.崗前訓練清單訂立、訓練筆試實施、學以致用的改進
3 w' B; e: z5 [5 j2 q# J- B |
1 P6 t; _& \, \" }+ ?5 |2 b
; z# k& a& c d6 f$ Z) y% p% }$ y八、5W2H 問題描述：1.Why:訓練沒有機會真正促進個人綜合素質合工作績效的提升。 2.What:各部參與訓練的熱情和成效不佳。 3.Who:各部門。 4.When：從2008年2月份至今。 5.Where：不適用。 6.How：訓練熱情和成效不佳，導致個人態度、知識、技能無法與時俱進，無法滿足行業競爭的需求，從而使工作改善沒有動力，公司競爭沒有依托。 7.How much：推行6西格瑪，摩托羅拉公司1987年到1991年節約22億美元，美國通用電氣（GE）僅1999年節約20億美元，足可證明訓練對於效益的巨大貢獻。 原因分析：1.Why：不適用。 2.What:2.1各部對訓練的認知不深刻 2.2對訓練的激勵未實施，導致失去動力。 2.3未借助各部智慧，共同改進。 2.4When：從2008年2月份至今。 2.5.Where：不適用。 2.6.How：訓練熱情和成效不佳，導致個人態度、知識、技能無法與時俱進，無法滿足行業競爭的需求，從而使工作改善沒有動力，競爭沒有依托。 2.7.How much：推行6西格瑪，摩托羅拉公司1987年到1991年節約22億美元，美國通用電氣（GE）僅1999年節約20億美元，足可證明訓練對於效益的巨大貢獻。 對策：
( g! S+ c9 h8 j- w, VWhat
m* x$ m! h3 v# I6 E/ ] | - R/ K# J% v' s* g4 g3 O0 L# V7 a& @
Why ) U2 H5 _$ J' S' x
|
" W( q: `( _! [1 g+ @When
* p& [% i# `% a) D: ~1 B3 m | % z' B L4 x2 I3 p
Who . M: L8 d, ~* P+ v% d3 b( Y6 n
| : ]* N9 A2 Z& p& ?4 r% ^4 @$ r+ q' u
How 8 E; Z6 @6 n& E% P. `) z
|
- Y0 s E- }6 |+ tHow much
9 D( M o! u! e {) J4 w0 q1 y | 6 ]/ I4 [6 G+ Y7 N1 b& {
＜＜訓練的作用＞＞文章編寫，。
7 k. Q2 i3 o# m, j |
+ f) i/ _( D) L使各個部門在充分認知訓練作用的基礎上，認真對待
! {2 t7 V6 e9 L |
& |% G" X7 d: U7 e8 d9.23
% T; `/ [. ?1 ~ ^# l$ G6 | |
8 g1 o4 s; V; W- k8 A, E5 E0 _歐陽文宏 + t6 H/ D1 @/ `$ b( _$ }3 e
|
0 q8 d! s# z. {( l9 ^搜集工作失敗案例編寫，分享給各部門
$ b& v3 |' [1 q- f' w* v | / Q( @& w$ a" b n! k/ x2 C( Q
無
8 ^* K6 \ ?- J, ~3 E: i: w | 6 h# P3 A! p) Q/ t0 S+ ?
訓練座談會的召開
, w9 I% X: l5 M$ j8 s1 Y5 \ | 2 n" e1 i; J+ x: P
借助各部智慧，共同改進 4 d6 G$ S: ?. w8 \# y
|
: k& {; O# }6 K' Z9.26 ; \3 s( L+ @+ Q: X# ^
|
2 J+ V* s" u6 u2 `8 l/ f. Z) C歐陽文宏 + [7 p" S$ w1 h! o% X8 e/ L( v
|
! z4 m( W/ b3 V) N' e6 T會議講稿會先給上級審查
) V$ K3 i; ?- J$ X7 X |
% F! G, H1 b/ x+ Q, z2 Q3 t a- c/ Q無 + `' d$ F1 r5 L4 |7 M4 |: m; ?
|
“有邏輯，才有頭腦！”。 願我們能共同在發現問題、分析問題、解決問題的工作中愈加得心應手，進而向更事半功倍的預防問題發生的方面進軍。 | 
窥视卡
雷达卡
发表于 2012-5-9 10:11:45
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
