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沙发
发表于 2005-3-21 12:47:00
|只看该作者
|楼主
RE:绩效考核
|
负面影响:
" o/ ? W! h* p3 @6 T' } o, }; H; g! o: S0 u/ ]' b
不公平带来的挫折和攻击性为# w1 ^. \5 P0 t) w# M( j
; A3 ]& F6 j& f! }
第三节 考核种类" U4 D+ K8 N- ?1 k% S
9 I Y d( X. t& d
解决:管理目标* g8 U, G# m, Z, k% `- n
; Q4 |& F0 A5 R0 C
对考核类型的要求1 j; t3 d* f, |' ]9 ~1 p$ k" h
* P3 P; a! C7 M$ a0 U
第三节 考核种类
2 \: ~& C4 _2 Q- B( \
8 Y' [' M0 ]8 C& Q3 h一 胜任度考核8 e0 _- w% a5 r" q7 K% Y
W3 ~, d$ q( G2 _0 c. v(一) 概念
4 Z0 _0 J/ e! P7 }1 R
4 T4 h6 r; D1 L+ P3 y 按制定的工作标准,评价员工是否胜任他所从事
2 B5 P' E9 E) V) E2 Q# Q' m$ ?# e+ w) ~
的职务的考核称为胜任度考核.; v) G9 u% ^4 h4 P9 E8 J8 j! v$ q5 M+ {2 q
, O0 r* }$ i7 V. o3 Y
, L" `* F' N0 G; k6 ^% L! o
! n" J! Z8 G0 n1 s5 b% ~# B9 d2 L 职务包含:* _& t% y Y5 I
/ }! J% t/ ^% p' U! S! `8 @
(1)职责 # z: J: i( W+ J/ ?
: Y- I+ A% @& k
(2)一工作任务组(从完成工作的情况,评价其是否胜任), m3 b3 K. l! E0 S% I8 {* p
) @* ^- v8 A* H" { (3)职权
6 T1 x6 G3 Z A4 E4 R, W
/ z- E" N; ?4 Y7 y# |
7 k3 l4 {0 y% A, y' [& j; k1 e1 x4 [. d: Z# W
第三节 考核种类. I8 [- ?- s" N6 ^/ u! O! {/ F7 ]2 H: E
' ?- i+ W4 Q1 H6 y6 F
一 胜任度考核
0 ^; @4 v# j) a0 L8 {+ E% ?7 { d+ U7 E5 n
(二) 胜任度考核的内容7 v1 S" ]' [9 t. z
6 g; T4 o3 V; }4 ^! ]' ^- J
胜任度考核主要考核员工,工作任务完成的情况,
7 X( }2 W: f4 R1 C# T/ {0 A; r6 D2 i C, Z2 D! P# a
即考核业绩.
" s3 x" }' x' R$ n0 d8 y+ e- O) c9 J* t" E/ \$ l8 g4 P, ]& P6 i
- F/ c$ i# l$ Q9 u# _! \& r
' e/ |- s1 `& h0 g) V* e
业绩考核的难点:4 z7 h! u, j1 X, x% @8 ]1 b5 H
2 Q+ b4 O4 J1 a& e (1)准确地确认业绩.
& B% k9 f, ^& I+ P: Q6 W' ] r: v$ `" s6 _5 v
(2)不同职务业绩的量化问题.# Z) c" Q, e% s x( H9 X% Y# z1 D
* N! i. { I! o2 x4 I, c# [7 `
- r. V. [! K0 M! Z
7 K+ ?9 R$ w* @+ i
: X+ x1 s \/ b; R " P7 a2 N+ m) l' d0 }; y0 P U
5 P4 I+ a. G' e( ~3 i7 k3 [5 B2 H0 b8 v- s7 D3 \, t1 _8 g6 G0 p
第三节 考核种类
" p( ~, g! I+ a8 q# f6 l: X; p& M; C7 p" [- v
二 区分度考核
( {9 q7 I" R }2 m5 U. |9 Z8 Z6 G" ~3 b$ |" B
(一)概念. |# l0 J% h" y4 X$ T
" w; x' v; m! U1 _! v7 b* X 按确定的标准区分员工,工作结果,工作行为
2 u+ z0 G: E$ g9 s" |1 i8 e: M) [* u
表现,工作态度和工作能力的考核成为区分* q# T- s7 n2 s/ P$ w
2 V! W! Z( o4 V( q2 Y 度考核1 J; m8 M. H2 [0 J) E; Z
! q4 C! |+ L* e
: d# n- q( e% k; O第三节 考核种类1 O! ^. N& J0 x2 s2 ?# X( ]$ Q
+ {: s" J" i# }( \
二 区分度考核
1 j" h6 H2 [! d% O1 c3 D9 J9 X1 r& ^- }5 L r o6 b
(二)区分度考核要达到的目的& Q4 j; s5 ^! t5 o2 I3 b
7 r: {6 q5 [# o5 T/ B0 H S5 M4 Y0 }
1.发放奖金1 P3 ]' T5 [9 Y( {3 j# J
8 X' ?; s0 B1 R: u( p7 E& J* e 2.调薪(增加工资)- |6 ? v7 x, b" P# n& ?
4 N9 O( c) _2 w+ a9 Q( _9 w& u
3.挑选人才(晋升)* F4 d- ^8 V5 N& U
/ |/ w& H% Y; d7 q4 h, S; k+ i9 {
0 T5 y& [( {8 ^& l6 {; y6 r第三节 考核种类
* V6 f5 J3 i" Y+ {+ e" `
. V- E4 K" y1 d) r二 区分度考核
$ G6 I: \+ p( H2 b! q2 J- w4 b) F! j$ z. {, x2 o' v
(三)区分度考核的内容
]6 _6 ?0 x3 P. @" L8 {# c6 n+ o. `7 y4 s) ?2 y1 ^
1.为发放奖金. A. r8 h# j1 b. w" D+ G
7 Z6 `3 U1 [& }
考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)
7 y5 I3 O! J* z1 ]2 b4 U7 l e+ Q5 P0 D# y
2.为调薪(增加工资)
% G. l7 b& Q" G, Z o! J j$ X8 f" G6 ]. z- w$ ?
考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)5 S! A+ c- J+ |9 ^" `: [! \
% u% P0 ]' v+ b Q' B: S 3.为挑选人才(晋升)7 A- |% o# D/ _ N& l; g
! Y7 Z2 T4 {1 z- _1 X/ X7 } 考:从同一职务业绩优秀者中,考(挑选)出能力和8 p* c# J# G% P$ u9 E4 s! t2 w
/ z& }7 q. M5 u0 `+ `* t8 ?4 O7 P 职业道德更强的人.: @+ E8 J3 z, w/ V
7 x! _0 Q5 X F( a( a- V- l( O8 s- s7 P# F
4 V; |( C8 ]% A) `& j
0 Y" [4 A+ C+ Y Q1 i第四节 考什么
- \ f- }: Q) ^, e" _
& w; T! z; e7 B解决:( U3 n+ S& M& ]1 A
# d5 v( Z; y; P8 s3 x% p7 M4 j考核内容是什么?" v& j/ D/ V& b- q
8 [& n4 i/ @/ a
有那些?
/ z9 w( d' h- N7 H2 R
z5 b! y' R) f- s: j) x! h第四节 考什么. I- L! u9 A O9 a
# Z1 K& p5 }4 R2 u一 从绩效产生流程(关键)看考核内容* C+ r' m0 l1 R2 }# K4 b
# C6 `9 v# N ] 职业道德! h6 L9 q, ?) v
$ D' n. x* l; p9 T. [
绩效 行为' i1 f& p7 Q$ G! T
; K }) _% [ x* G4 x% X
能力
, c/ `* L3 `( x! z, }. k/ x8 E( t5 l, z8 C/ K
& n7 N) {# W6 k4 L* K+ B8 Z
& i: k$ M% Y/ l; G6 Z w
第四节 考什么. P: L' l3 r% X$ v
& O: ?; i, ~- K二 从绩效产生流程看考核内容的思路
' ^) T, L9 |0 J) \4 w+ J, @( ]$ U5 R% v3 E' ?
(一)能考业绩考业绩,# t) A5 `/ u" \0 u, H
- w% n: v9 X. l7 W" m(二)考不了业绩考行为,
; t) K" T0 S5 J/ n5 O4 f- T# |2 J4 f- Z; G
(三)考行为的同时可以考职业道德和能力. e3 K+ v6 _3 w* T* [7 y
/ v8 D) H) W: z$ `! B' ^第四节 考什么8 E$ ^) m7 H" y4 g% G( R
/ \" R1 I$ [6 A% T" T6 c
三 传统的考核内容% \% y" w( M7 z* K' e
) E5 }" W* _6 A: g, f7 W% Z9 q6 u* |2 ]* _
(一)传统考核内容
; o$ ]5 ~- F/ W, v$ [: Q" v7 b
" z. Q( X Q! P+ _# S2 F7 ]3 j- n 1.德(指政治品德或是理想,信念,价值观.难考即区! K" z* Y. h' }
3 e# f; y3 S5 m! z! G
分度不大)3 G, [' O, f: a8 h) S
6 b0 ?% K3 k' k7 |0 `5 c; S& ?, m 2.勤(开始考出勤,后来明确为职业道德)
, W! e# \% D+ p/ A) K. ]. m0 A
7 j% Y4 i0 z8 d+ o( K) y& E: [ 3.能(知识,技能,能力,才华)* s8 M$ L" Z6 Q4 \
6 B+ R; K4 r! K$ F
4.绩(绩的复杂性使对绩的认识有:业绩工作结果说,# {, k) C5 C2 l, ^
! x1 A: ^. B' k4 ^( h. n, s 工作效率说,工作过程说,行工作行为说)
& r) c! ? S; ^1 `) Y
( E& ^# X2 f" a$ F, N% _第四节 考什么
9 l; h* W0 J1 R; _1 a" n `; e% \
/ N$ x# W4 R( U* |0 P三 传统的考核内容
& C/ b5 w6 @7 C% H" y) Z" d2 O+ l O/ U
(二)考核内容的权重分配+ N- s: U O, T3 `
T" U$ K& m% J% ~( i" k5 _ 权重是指每一考核内容在总体中的比例., y5 P! i7 z! T2 G/ j: a' q
1 h: b. I3 X) f
例如:
( o; ^4 I) Y/ b: j* e* b4 A
2 w" z5 c' B G7 X' i* _' g. ?6 \ 1.德占30%
. G( x& r$ z- {$ R+ p/ Y' A# t" a2 ]. A. v
2.能占20%
* f o2 Y& Z4 d4 V$ ]1 L4 ?
; a& N' Y& {4 ^" i7 |" q0 ?' w& ] 3.勤占10%
. w6 D; V' ? M0 Y0 o J3 S: h {) m% F0 E
4.绩占40%7 D( X0 I+ P$ s$ P, i7 C* [
; N8 d+ n+ O: n$ z6 F
9 L2 ?% c1 E/ D/ K3 O9 x2 W第四节 考什么% |% q" ?6 ~) z6 }& U) V
三 传统的考核内容3 A5 I; @# {" p% h
9 e% E& }& n+ p7 @4 o1 K(二)标志的探讨6 ?" f4 X7 H0 `2 Q. y, i- P/ d( w7 ?+ a
# Y5 M6 L' L4 N T1 ? 1.标志的含义:标志是指能揭示考核内容最具本
9 l3 a; L2 I N1 w1 H; S1 O2 r- d) l: i) d G1 X: D$ u
质属性的那些因素.
9 u4 r3 P, z" B4 H8 z0 @1 K$ R3 o5 K4 v
2.标志的作用:找准标志是考核成败的关键.
2 Q1 {- i: _0 q! O% c( L. i" Z2 v! g' x8 W z: j2 _" A
3.举例:发现人拆能力
1 u# Q% A, x! u4 F
6 b7 J& }5 C w5 W7 e 用人能力: 表达能力:
/ F, h4 z0 b. y: h, X" ~8 z
Q; Z+ r, d6 z! o+ s5 f$ J# F) D (1)发现人才能力. (1)用词精确.% [3 T; O% I0 C: I0 X7 r# r
, m @5 i1 }. v- q5 Z
(2)培养人才能力. (2)表达清晰简洁逻辑性强.
+ b' H$ _8 ~& z- l" w9 N' O4 r: {1 r- A; m$ F) v6 Y
(3)使用人才能力. (3)语言生动有感染力.: i* B9 d7 c) E1 W' Y$ C4 q+ I
0 M5 j! J0 Y' _$ s/ D3 ]: t3 ]
第四节 考什么, ?2 m; M: p/ t' ^8 M+ J& j
# o2 G/ A- q! Q
三 “KPI ” 核心绩效指标8 g) Y( y: v& l/ C
9 Y; U& c2 I, t: H, l, j& s1 g
(一)核心绩效指标（Key Process Indication）含义8 Y$ h) j! K0 g S
. o9 Q1 ?0 d0 n% H) ^$ Q: L% q
是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端
; n4 `" T x+ x [ `% d9 x& L+ d
; Z" Z6 T8 w% e; Q 的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量# {2 {1 z" c- K6 V; s
+ V0 O" ?- b7 N 流程绩效的一种目标式量化管理指标，是绩效管
9 ?5 b1 g4 z5 ]# V! f4 X6 O9 N
理的基础。
+ e5 t' @5 \9 ?6 j, P. ?* n% R. o4 q0 P8 T
& y7 V& O6 P( }3 {' Q" `. U: |
第四节 考什么. H Z" v8 ^7 f4 u+ y0 S
* i! O/ w, A+ z7 _4 c. `# |9 m三 “KPI ” 核心绩效指标0 a) d: ^4 a0 ?9 r$ d
3 u# g6 {7 F+ T: i( \: l3 m; `(二) KPI的SMART原则
8 ^' F0 M; ~! |- {4 S& H$ K, `- ?8 x% L$ o% e1 h- D
1.SPECIFIC 具体的6 N$ S6 y' e r5 O8 u" b, f5 |
; e8 z- ?8 V" a( K0 t, P
2.MEASURABLE 可度量的" W/ _9 ~+ p9 E
8 a% K8 G9 {) T6 O7 u 3.ATTAINABLE 可实现的0 F* |9 d5 p: S: U( {3 N0 W2 e
. u9 Q: a5 E( I/ n$ O1 R4 I1 \1 D6 [
4.REALISTIC 现实的4 U* W+ P1 A: {# ^, M
9 p$ Z ^6 f2 v: L' ~9 o 5.TIME 有时限的
! Z6 m+ t7 ?5 A7 H2 b( c+ y+ k3 z- A
; I. \7 U8 p, s; ?/ |
第四节 考什么
9 D$ v: g# Y2 ]# V' E; @
3 ?2 U$ c7 b" x8 ]( i2 B; [三 “KPI ” 核心绩效指标6 m" P2 [. @# w( C8 l' W: ~
# W+ O2 q4 g- D$ N/ Y
(三)如何设定KPI绩效体系？
: t( I2 E* e/ [# i5 T/ E' O* y- V! I$ A# } i- O
G& d7 |! z6 e( X5 s. v, L2 x5 b/ F9 e4 w9 V$ J
% R2 K. K3 F/ F, a
第四节 考什么# C2 g" W+ F& H" e
" x4 g8 D& k! X2 B7 a* u* ^# Q; n
三 “KPI ” 核心绩效指标
* M# t/ `4 D0 J: u3 ?( j4 y) `3 }+ F0 n7 r1 Z
(四)如何设定KPI绩效体系？2 N1 l6 F. M7 X; |( ^ w" n# Q
8 J& p% g N% m4 m
9 w1 n6 X2 |' p6 w9 e- n Z
' ~' B- N5 y& R/ u0 A' K0 l* c* k' {8 U" k5 A
第四节 考什么4 V- o! T" ~+ h
& t3 \) x5 o9 L+ g
三 “KPI ” 核心绩效指标- t+ \0 U( ?) z" y# {$ h
0 {' A# m; g2 ]5 J1 K) e% M1 ^8 Z
(五)KPI绩效目标体系
; y. t' Z# X6 t- B, p& P- U* M0 {
2 c% u% m& G& ]2 Z$ g. @1 t% X# y3 `: x( \8 U6 m4 S; u" n% L
4 O( j1 F0 E0 L( T" j/ I* L第四节 考什么" r- Q w) D2 y) v* `* v$ |
6 ]: r& n* w. o" U! K
三 “KPI ” 核心绩效指标2 l# X+ M9 Y& z' M" m) G5 v/ e
* L+ F# K5 U3 a; n) t9 |. L! z
(六)组织目标的分解
+ p9 ]% V" @4 t+ c4 d
* n+ ?+ K+ z, j$ v+ o5 `8 H: X0 H/ I% R
7 _! {7 I: D) D" u- p7 e+ g6 \5 x
目标体系框架图, n2 K& _* }4 K0 ~6 F
+ z/ r% ~- F; q9 p目标体系的内容( p9 F* N6 {: z: l! S6 z
" b7 Q% l. l9 j( }目标体系内容解释
$ W: x7 [) V |, q5 C1 O, \2 m
( i7 C! q/ r) r第四节 考什么# ]) A: a5 g; y
- O- u6 d" n# {+ M& T9 f
四 组织成员组织目标体系的建立
% q; q4 j8 l7 O( \- W+ d) D8 z1 i2 j$ k' ~8 Z
(一)成员组织环境分析表5 [" \' |# E" m& I/ u/ u
3 G$ r$ U- }+ ~: Q; t* ^
" _+ [6 O+ M6 b. R' j, ^' H# f* |% x. z/ ], F' ?* K, J
% R# @" R; b3 s" L- F, p f( {9 ^
第四节 考什么4 \% {! ?8 ^9 h7 q, g! e3 b$ `
- Y! F( ^% `6 K, p四 组织成员组织目标体系的建立
~, h0 k. N% J/ |6 [9 g M0 s( y5 F4 D! J6 W" Q5 F
(二)2005年组织改进KPI指标和管理要项分析表6 ]7 \! Z7 C* V# E) \- p" w
; d8 |* F) d/ d1 e/ c9 `
- l( }. R4 v0 u0 C) X
0 c* c. o8 U8 h& U" G7 r$ I1 c4 N# Y" Z Z) O9 F6 F
第四节 考什么
$ O I, F( s. V
3 D; v, ~' N3 ^" d% E四 组织成员组织目标体系的建立
- S: U* _' f/ _" ~( m' d, c6 |1 y! S( |$ u) K0 Z9 `5 S
(三)KPI指标分解表
3 w# m" V' n) ^* o0 N& G3 b0 Q: v) y. m9 ?* e% V
) {* ^2 B; r# \) \7 }! |( x* I$ l) ]第四节 考什么- @/ m, s/ H _' G# _9 A
@; W7 Z: ?+ j& z) c; e四 组织成员组织目标体系的建立
9 A8 W: R2 Y( k! U
# [) B. A7 W- F, I! _(四)部门环境分析表% ~ W- x7 S3 f: V. r- B
# p# j% a+ E* H+ ?8 V, X( g e, c8 w: K9 o
0 N# v$ f- A6 [7 `. K第四节 考什么
' G% {6 @5 J# c" {7 {
; C# r. T, z; H四 组织成员组织目标体系的建立
/ J" y& q. Z6 R" F( i' }
7 s& v m. n% C5 v X' e(五)2005年部门改进KPI指标和管理要项分析表2 R9 E7 H/ X5 g: M/ o7 u6 ?
2 H# m, u& h/ X
! F! |. n% W; z! J7 P3 y
7 ~2 J; o8 u. @/ J& Q6 }& z& g4 L第四节 考什么
$ M! f! d3 b% l j+ y' ~. e
1 R% {, ^# U# T; C: a$ C. e3 T四 组织成员组织目标体系的建立" W: Q) x; p t {9 G% C" I; R3 [
3 U" {7 v: @8 Q6 B2 u! T6 c, M
(六)部门年度行动策略表
: v" q4 f3 E% a" h/ `# T& Q j) g+ b8 ]- q
7 v7 H( ^) _9 {, Q( }0 @
7 K( U+ F* }, }# F$ H. F2 i9 R& s6 q! n. g- e: ~: N8 t
) {' @$ q$ X7 C" J# y7 p7 n
# D( O7 U- \- D# n! { t4 p% E6 ]第四节 考什么# s- i2 ^/ O" E$ i7 Q; D! c3 d
" A G. M: \% Y
四 组织成员组织目标体系的建立) t7 H h0 X- ^( S' [$ b$ W) |
# d3 g9 i, Q6 u* J
(六)部门月份行动策略表 |
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