如何给支持部门进行培训

rena518

我司规模100人左右，HR、行政、财务、IT等共计约10人。但一直以来，支持部门的服务质量和态度被员工诟病。所以老板希望我对支持部门进行培训。但我资历实在有限，希望各位前辈提供意见，或者提供资料。非常感谢大家！

cc30

做培训调查 跟中层以上领导沟通...

bear3335

先从其他部门访谈了解支持部门需要提供什么样的服务。
/ w' {- S7 W9 V& \在分别访谈这些支持部门的人员，了解现状。
8 ^3 [" \! r. o& O* P, d根据之间的差距和公司现状制定相关培训计划

rena518

bear3335 发表于 2012-12-18 15:58
先从其他部门访谈了解支持部门需要提供什么样的服务。
2 N" y2 z. b/ M# p9 Y在分别访谈这些支持部门的人员，了解现状。
根据之间 ...

恩，比较详细了，谢谢你的建议！

yazhi999

先了解现状，在针对现状进行分析，找出解决的办法。

学海无涯11

建议：
$ ^* T- I9 g6 O- v1、深入了解支持部门的业务工作；
2、了解各部门在整个价值链的位置；
" b2 W7 \% l) i! G" d3、与各部门进行沟通，找出问题点
- s7 r) A: X* Z! M/ s/ m4、对问题点进行确认，辨析问题解决的通道，培训并不能解所有问题
5、倾听其他部门对支持部门的意见，从流程、制度、沟通、时效、权限等方面进行了解
1 ^* e7 S1 S# j  h6、综述意见，提出解决方案