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# t; P7 }; q3 E8 t) G% _第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16
* _2 |% n8 }6 k8 [核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37
$ ^! h  A  S/ w# W' X& y7 I6 r# p7 g核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
技术人员职务管理、晋升制度........................................68
第二部分 人力资源政策流程手册
6 w9 J) ]  T2 M" M+ h" g. ]  V* p一、 人力资源管理手册（范本一）
2 C4 o# ~' H1 [3 m( z1 H. C第一章 手册的目的...............................................86
" e! ]8 d+ K, A' p第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
第三章 招聘工作.................................................88
9 s; h: B' p4 w第四章 新员工入司工作流程.......................................93
第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
第六章 员工内部调动工作流程.....................................96
( ^0 p6 d, \& L( F5 }2 I( o/ Z第七章 员工离职.................................................99
第八章 劳动合同................................................101
. M$ _; ?3 e. i1 X, }6 A第九章 薪资制度................................................103
! Y  N9 Y  l4 ~' D第十章 考勤管理................................................105
第十一章 员工福利...............................................109
2
0 x; J# r2 W4 K第十二章 绩效管理..............................................112
第十三章 奖励制度..............................................114
& S! I$ m) v6 d( }5 f; m( y% A第十四章 违纪处分..............................................116
3 v# p' o: {* K# i第十五章 培训与发展............................................119
: f" m8 ?$ X( A3 x第十六章 职业生涯发展..........................................123
第十七章 人事档案管理..........................................126
$ L9 C* Y% L$ }- F二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
1. 招聘流程....................................................160
- }+ \/ V, \% u: t) I; a- K  U: P2. 入职流程....................................................167
3. 转正考核流程................................................177
4. 内部调动流程................................................182
5. 离职流程....................................................186
/ X# I  ~' a5 \. q$ u: U三、 人力资源年度工作计划示例
. y5 J" Y+ U' W0 f9 t( ~, K4 k) o第三部分 薪资工具书
某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
XX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214
薪资管理制度（示例三）...........................................225
外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236
/ R8 H. `) c. E( u; {$ R某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
) ]  [3 V. z4 B某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
. {. l) I9 ^* \- r' ~9 @+ D3
岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
. n1 ~" o4 k- F) T- E' U! W$ x岗位评估工具（示例九）...........................................277
某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284
: n5 Q6 L2 h; J# c/ p- b第四部分 工作说明书及动词大全
5 N' ]  N; d9 b# g- Q! x0 g工作说明书动词库
岗位说明动词库.........................................291
管理类动词.............................................299
& y! ~; I8 s$ r0 X. U执行类动词.............................................302
5 M; F( y* g. _( F3 N岗位描述书的定义.......................................306
/ }! G4 q$ Q. f( B1 j) ^工作说明书样例(57 个)
总经理.................................................310
副总经理...............................................311
0 f( O: x  M1 U6 _: |( U总经理助理.............................................313
* x; J. ^, C  h+ ?+ P2 L+ \: N4 @8 ~总经理办公室主任.......................................315
: t: Z( A8 D( t7 V总经理秘书、翻译.......................................316
. o3 F9 M, v" _7 }( ^/ _I P 技术总监............................................318
0 X* p8 ^$ b3 M5 @# ?" j/ X  U  f7 o9 L技术支持工程师.........................................319
+ ~6 _: T. T: ^5 d$ i. _; v7 \信息管理工程师.........................................321
3 G  ?) k) E& @5 t6 q软件开发工程师.........................................322
系统工程师.............................................324
产品测试工程师.........................................326
4
产品助理..............................................327
财务总监..............................................329
财务经理..............................................331
会计..................................................334
预算经理..............................................338
出纳..................................................340
生产部经理............................................341
" z) l+ `7 y; Y( a% Y, h( n制造部经理............................................344
/ x- v* _( Z  A. Q2 Y8 ]仓库主管..............................................347
工艺主管..............................................349
计划主管..............................................352
/ ?0 d! y0 D6 H# U. k5 n质量管理部经理........................................355
% w. E3 F' z2 c* j品质保证部经理........................................357
8 p7 [4 C: _) F( s. W6 h质量管理部经理........................................360
, q! C4 ~1 k  O- K项目管理经理..........................................362
/ Q8 H# D6 K& X! W1 E$ w3 H生产管理经理..........................................363
$ w+ R0 M6 \3 T/ L% {0 X$ q3 K& u! W新品开发经理..........................................365
信息总监..............................................368
3 |2 W7 J8 X' m8 Y, Q6 U% f9 P系统工程师............................................370
设计工程师............................................371
8 Y$ B1 e' f. Z& K, d测试工程师............................................373
企业发展部经理........................................374
' b% u' X, W# H3 i% H6 I: p5 i1 `, n5
网站策划经理..........................................378
1 z; c, e1 h2 P' G. S- G采购部经理............................................380
采购员................................................383
市场总监（CMO）.......................................384
市场部经理............................................385
销售总监..............................................388
销售经理..............................................396
- Z: f/ m" }+ E" p/ n9 e' S市场助理（经理助理）..................................398
  T1 z. g! I- S( N行政总监..............................................399
行政部经理............................................403
行政办公室主任........................................406
行政助理..............................................407
办公文员..............................................409
0 H9 i. t# b! x  f9 S司机..................................................410
+ p9 a1 [5 L& p0 a( s人力资源经理..........................................412
* K8 R8 L  S! V5 t6 t人力资源部部门权责....................................413
人力资源部............................................415
2 C0 e! |* Z6 B$ A  t薪酬福利高级主任......................................418
培训助理..............................................421
储运部会计主管........................................422
物流统计职位说明书....................................424
; W+ D- d9 p3 h  w, w6 `调度..................................................427
6
调度员...............................................429
6 e# k" s' Y9 W: C$ o9 V: V( ?' D2 W文员兼核算...........................................432
第五部分 工作分析访谈与问卷
6 p9 x( S. O8 h/ o( I  z- ~0 r工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
6 m" T& w. r* ~1 \工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
) i2 \$ l9 ~. p: m& M  [% l岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
工作分析问卷（实例之二）.....................................448
工作分析问卷（实例之三）.....................................451
工作分析问卷（实例之四）.....................................453
7 L0 ^% _5 R. K: v) O! z3 t工作分析问卷（实例之五）.....................................456
9 D* F7 I7 j2 j* v' p9 }# |工作分析问卷（实例之六）.....................................461
' ?6 {; w3 \, _$ u% R9 @* i工作分析问卷（实例之七）.....................................467
. F( d' J5 F) \# Z% y第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
7 ?5 n- R- Y* T, s各类部门平衡积分卡考核指标样例
办公室.......................................................476
营销部 ......................................................481
财务部.......................................................482
; z. }" j. j% _: b. k资产管理中心 ................................................484
研究发展部 ..................................................492
6 A* ^) |# g/ J, i电子商务部 ..................................................493
% s) R  L+ B4 A5 c. c7
品牌传播部 ..................................................497
法律部 ......................................................498
人力资源部 ..................................................499
5 j4 s% m2 O" L# s董事会办公室 ................................................501
信息技术部 ..................................................502
/ G; H2 Z0 _# I& v( Q* K产品管理部...................................................503
9 s6 _* {6 w6 y, u* h& P& v7 [客户服务部 ..................................................504
培训部 ......................................................505
/ J. F" h/ e/ U& J平衡积分卡关键绩效指标辞典
财务类指标...................................................506
" L: ?% u: b, q/ Y, C客户类指标...................................................507
内部营运类指标.......................................508
学习与成长指标...............................................517
平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
一、KPI 指标库
; B) k9 H9 m; O/ b生 产
; k! k4 E2 W* D" ]+ O生产经理.....................................................527
: y1 V6 k. y4 V1 V9 |生产线和工艺维修总监.........................................528
! j; V/ n* K$ r  ~& ?$ [维修总监.....................................................528
. t6 b2 O1 D, ]2 G( H' |工程经理.....................................................529
质量服务经理.................................................530
* O2 Z( n6 M; M- l8 F/ Z8 V8 k; L生产经理助理.................................................531
8
# ~+ U$ c( W' Q1 D0 J仓储经理助理.................................................531
: q6 ^9 I% g, e. S业务经理.....................................................532
生产主管.....................................................532
, p5 Q# @: y9 k' i6 ?2 R- a; m生产主管-非技术..............................................533
( G6 c; g- S& u' N. Z罐包装主管...................................................534
3 _# j* `+ h- l$ P6 p0 i( S容器生产主管.................................................535
7 g  N, E9 P' D项目工程师...................................................535
设计工程师...................................................536
  S& J% T4 ~- j. Q  K7 M1 ]质量控制工程师...............................................536
' X9 ]6 t. R' N& }# u5 Y; }2 p业务企划专家.................................................536
制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537
生产技师.....................................................538
* q4 m; |2 j; m6 {) d" F" g研 发
研发总监.....................................................538
研发经理.....................................................539
, X3 Y  A2 M1 X7 i7 N, W% O: B研发支持经理.................................................541
3 Q! Z2 W% }' [( j+ T1 @9 J设备主管.....................................................542
设备工程师...................................................543
研发工程师...................................................544
安全技师负责人...............................................546
技师组长.....................................................547
( ?/ b" V& q$ q7 b/ {5 V机械专家.....................................................548
! f2 B" g& a% b/ \9
6 o0 w& H2 c/ s" |2 S( u' g: n* f实验室服务技师...............................................549
+ B6 A+ L( F* I% f信息技师.....................................................550
信息助理.....................................................551
资料技术员...................................................551
研究员.......................................................552
化学研究员...................................................554
营养研究员...................................................556
3 j. Q, w. i( k销 售
销售总经理-系统销售..........................................557
" o$ I; z9 e1 J/ d) c& V% D) G; U销售支持总监.................................................558
' O- o$ s8 M7 C( F商务策划专家.................................................559
市场调研经理.................................................559
! J" P! {0 r5 v5 u: G  j0 F销售工程师...................................................560
大客户代表...................................................560
# F7 e: \8 J/ U& K4 x% f5 `" i客户关系经理.................................................561
3 ?: H# s, ]9 L; s' A; O* M7 s消费市场分析师...............................................561
销售代表.....................................................562
4 h8 z4 U: t* n8 a* N) R2 _客户经理.....................................................563
; }1 y& b. w: f& C, D  N6 z& s财 务
首席财政官...................................................564
* a7 P% [: z8 @% n. x收入账目主管.................................................564
数据分析师...................................................565
6 \8 h- p2 h; x6 y- i" r6 G10
" B3 a* x4 u+ w4 y/ ~9 I0 Q预算分析师-财政..............................................566
预算分析师...................................................567
4 T! x3 x4 v  x3 A4 c  e会计.........................................................567
5 g. `, G9 S  O行 政 管 理
6 z, V: h8 ^3 ]: |高级副总裁...................................................568
经理-行政和财务..............................................569
行政助理.....................................................570
" q4 j7 z- `* {( j! ?法律顾问.....................................................570
8 ^1 e' J' \/ N- G1 F  L" R行政主管.....................................................571
业务企划专家.................................................572
广告人员.....................................................573
) \3 H8 `  Y7 y1 ~; ^/ ]$ N( B艺术总监.....................................................573
3 r5 b3 _# D& p) y. T: v设计人员.....................................................574
, _# Q7 c/ L2 h3 O9 N: y) G3 t行政助理.....................................................575
5 i$ P& d( v' p/ |人 力 资
( [7 T. O% R6 |8 ?薪资.........................................................576
! q, W' X( [1 O) u绩效经理.....................................................577
6 K& z0 ^7 Y' V2 _- p- J0 e+ U招聘主管.....................................................579
9 a* I) G: `5 }. D! Q; r# G# X经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
采 购
采购经理.....................................................580
" p3 E4 \# r: y4 m5 J厂内配送经理.................................................580
11
配送经理.....................................................581
采购.........................................................582
7 r1 l" B* f& Z  ^2 E客 户 服 务
8 ~9 N1 i! f  U, K9 I* g客户服务经理.................................................582
质量服务经理.................................................582
索赔处经理...................................................583
现场服务经理.................................................584
财产索赔经理.................................................585
  ~7 H/ H: B) t. X$ T索赔处理员...................................................586
客户咨询.....................................................586
! B. W* e/ v$ A4 `  z4 c! ~8 A' O  g客户服务协调员...............................................587
. w' o0 i# u+ f; h$ e: e7 ?客户服务代表.................................................587
配送协调员...................................................589
6 S& l: _% `3 ^( Q3 N7 Q% d# _7 l工艺提高经理.................................................589
* R8 N; S& m' b' S- z项目经理.....................................................590
环境服务主管.................................................590
6 R, k" q: ]0 e- h' }2 lIT 部
软件工程师...................................................591
软件开发组长.................................................592
' k2 D) F3 Z" q9 ^2 ~4 u数据库分析组.................................................593
网页设计人员.................................................594
二、软件开发人员考核标准.................................594
5 X0 m$ d6 _0 P" O12
三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
四、能力素质考核手册......................................653
, X' O# H2 t! |5 f, K& y第七部分 绩效管理手册与制度
1. 某公司绩效管理方案....................................665
/ K7 A2 C+ e, E  ]2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668
3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
1 D9 i% Q1 K# j0 z- X3 j' ~4. X X 公司考评手册.......................................695
5. 附表:员工绩效自评表...................................715
/ V' n4 z4 N# u: u& Y6 ?第八部分 满意度综合问卷大全
一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
+ y/ y3 j( i, I9 K二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
6 b- d/ @0 x# p! T' `  d6 [" A/ o三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
三）.............................................750
6 G  ^/ l% B4 v; E0 p5 k3 {7 J3 o第九部分 培训、职业生涯工具书
职业生涯规划方案......................................756
& P; j$ x2 Z% a( U5 H: P0 b企业内部培训需求调查..................................768
企业培训需求调查问卷..................................771
13
1 n4 `" O  _: c1 |  o% x+ D培训课程需求调查表...................................776
培训流程.............................................779
20XX 年度培训计划.....................................790
& e) z* ?8 {! \4 P* z集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
外派培训管理办法......................................805
XX 有限公司继续教育管理办法............................807
培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
0 a/ h  \$ A! S培训课程及教材评估问卷................................810
4 f/ N2 j  m  `( V% ^$ q, O; ^1 N0 t8 q培训综合评估问卷......................................812
6 K0 U: k+ I9 t; P3 S& @$ H  a培训组织情况评估问卷..................................815
培训形式及结构评估问卷................................816
% Z$ N6 |& g/ \' X/ P. L+ g' S培训环境及设施评估问卷................................817
培训学员自我评估问卷..................................818
7 @; F1 K- W8 R$ f培训者对培训学员评估问卷..............................819
' r$ ~% m; Y/ G5 u7 y培训需求调查统计结果..................................820
9 y* f# L" E6 Y3 [1 H9 a8 w/ S4 r5 w事后培训对象访问工具..................................821
事后培训对象相关人员访问工具..........................822
2 ]0 O% d% F8 V0 D9 b  U事前培训对象访问工具..................................823
+ X8 p0 q5 a2 \6 F: E  j! z/ o" Q  Z事前培训对象相关人员访问工具..........................824
* F  R, S# k0 s+ V3 T企业员工职业生活质量调查问卷..........................825
XX 公司内部讲师管理条例................................837
14
第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
' @$ ^& f/ _# j' D第一章 面试开始提问..................................845
6 ]' W3 B* U# ^$ @5 e第二章 教育背景提问..................................849
第三章 工作经历提问..................................852
2 M2 Q" g: i! p" [: V- o8 P8 o第四章 能力提问......................................864
第五章 最近一次工作提问..............................868
: U1 I# o/ @/ w8 Y6 U第六章 进攻型问题....................................873
第七章 闲聊式提问....................................877
5 o6 s4 o+ U) H) [6 G第八章 结束性提问....................................880
考官面试操作技巧.....................................883
% r5 y2 W3 z# |& j3 B% a7 r6 u% q外企面试中常见问题...................................903
结构化面试题库.......................................917
5 p( T9 `! N' W项目经理面试指南.....................................940
校园招募应聘调查表...................................949
& a1 X- E6 j9 t) _3 ]! w

* M5 t; F' X( [4 K7 h& K7 Y: n

  S4 C. o8 d' g" _  s% C1 U

恒信人才

说的不错，我们站的HR就缺少一些这样的东西

隔岸观火

呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

咬文嚼字

隔岸观火 发表于 2013-1-9 16:01
呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

哈哈，能够得到观火前辈的赞同，心里太高兴鸟，谢谢观火老师的点评，我会继续努力的！加油，