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第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
5 S+ C5 j6 v+ U& `& p) O5 ^$ Q核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16
% L, J# S. q- R; R核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37
3 t5 l. \5 q8 m8 s! `3 l+ M核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
技术人员职务管理、晋升制度........................................68
第二部分 人力资源政策流程手册
一、 人力资源管理手册（范本一）
第一章 手册的目的...............................................86
第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
* s* ^) o' J& R) M第三章 招聘工作.................................................88
第四章 新员工入司工作流程.......................................93
第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
0 z, z  {7 X# ]) q; s% T7 Q: }4 D3 Q第六章 员工内部调动工作流程.....................................96
/ y. x0 i- l5 {; s7 ?第七章 员工离职.................................................99
. w$ v/ ^! p4 S/ V2 }& A) H0 b第八章 劳动合同................................................101
7 U; I# ~; @% i" C( }第九章 薪资制度................................................103
( k, a1 y0 r- j1 ]' ]" |  B第十章 考勤管理................................................105
9 y+ Z+ v; T- E第十一章 员工福利...............................................109
2
( A9 l+ |2 {3 a! s+ c5 A第十二章 绩效管理..............................................112
第十三章 奖励制度..............................................114
第十四章 违纪处分..............................................116
: k9 V5 v) T# E0 N9 H第十五章 培训与发展............................................119
7 a$ L+ W7 h- y0 F第十六章 职业生涯发展..........................................123
第十七章 人事档案管理..........................................126
6 ^: r) d& |/ _* [二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
1. 招聘流程....................................................160
; e$ }! p5 h9 P$ j1 b2. 入职流程....................................................167
3. 转正考核流程................................................177
/ g1 f, e- ~6 y5 h. R4. 内部调动流程................................................182
( i8 N& M$ c2 z* U" n5. 离职流程....................................................186
+ b* v7 o% g  Q  I三、 人力资源年度工作计划示例
# s* H2 Z0 C& i: ?- s+ y第三部分 薪资工具书
$ |$ D1 a, [' A" k$ N* A: x某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
XX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214
薪资管理制度（示例三）...........................................225
外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
( h) E% }) y7 e" ^2 v3
岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
0 g- X* n, d) I4 g. `9 \+ ~( ~岗位评估工具（示例九）...........................................277
某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284
6 I0 S5 f5 p0 X. X第四部分 工作说明书及动词大全
. K6 j4 ?" v% y6 z工作说明书动词库
' v7 C, C0 c2 S岗位说明动词库.........................................291
% m: O2 C! C% z; H  t管理类动词.............................................299
1 \5 a- J* F2 R* I) [  p执行类动词.............................................302
岗位描述书的定义.......................................306
工作说明书样例(57 个)
/ }0 F+ v, `9 {" V2 z总经理.................................................310
副总经理...............................................311
& M: h  [) }6 \1 ]9 B总经理助理.............................................313
) k+ _% ?. h( C总经理办公室主任.......................................315
总经理秘书、翻译.......................................316
, Z7 ~" q# K" J7 M8 L5 L: S& I4 eI P 技术总监............................................318
3 z3 v$ k$ B  V" a技术支持工程师.........................................319
信息管理工程师.........................................321
软件开发工程师.........................................322
系统工程师.............................................324
* ~& z3 ^+ D5 T5 @! X+ f; |产品测试工程师.........................................326
4
产品助理..............................................327
财务总监..............................................329
财务经理..............................................331
! @3 a* ]' Z' E" X$ m% ]0 b会计..................................................334
2 z! u4 ?0 {9 q预算经理..............................................338
出纳..................................................340
* S0 r6 P+ D* P+ ]生产部经理............................................341
6 f) b) \0 y2 V制造部经理............................................344
. L0 w# Q: F7 ?6 {* s! S仓库主管..............................................347
工艺主管..............................................349
计划主管..............................................352
( a0 J9 g$ L$ U0 `质量管理部经理........................................355
8 m) y% B* t  o/ \品质保证部经理........................................357
质量管理部经理........................................360
2 k9 Y) D( n% u- t& B, G项目管理经理..........................................362
* S# [7 }  @; c/ T) Z$ c生产管理经理..........................................363
' e- C. N, j5 ]! v1 U新品开发经理..........................................365
信息总监..............................................368
) i9 v$ M2 _# _; A. |& s系统工程师............................................370
! Y7 G( N6 O& y  _- g* v2 [' `设计工程师............................................371
5 D; D+ E) ^6 U测试工程师............................................373
企业发展部经理........................................374
5
网站策划经理..........................................378
+ W$ s' X. U2 f/ d; h. t' _采购部经理............................................380
采购员................................................383
% B# G8 Y/ W7 f  J: s. l- l0 b市场总监（CMO）.......................................384
市场部经理............................................385
) o- I# K; }( s; c2 j& ]销售总监..............................................388
$ ], q0 M2 ~1 v2 z7 ^销售经理..............................................396
市场助理（经理助理）..................................398
; m  ~6 ]0 }  T6 Z& z行政总监..............................................399
行政部经理............................................403
0 }9 D  f1 o! P, \5 k( W1 B- N( v行政办公室主任........................................406
行政助理..............................................407
7 r' R2 y( d$ b7 x% M, M1 ?/ V办公文员..............................................409
司机..................................................410
人力资源经理..........................................412
人力资源部部门权责....................................413
人力资源部............................................415
- d/ B, C# ]  z  X薪酬福利高级主任......................................418
培训助理..............................................421
9 L# n# _. _4 M7 i) ]- V8 J. F储运部会计主管........................................422
# X$ u* s. z# g! s物流统计职位说明书....................................424
. O3 \+ U* Q9 H$ I9 ?: Y调度..................................................427
6
调度员...............................................429
文员兼核算...........................................432
; c' k8 i$ s2 a7 H' ^% ?* Y  ~第五部分 工作分析访谈与问卷
工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
* m; _5 X# Z8 R/ n8 Q工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
; c: i: b: Z/ D4 b% H; R) L岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
: Q; v% [: q3 n- `; {2 _工作分析问卷（实例之二）.....................................448
工作分析问卷（实例之三）.....................................451
工作分析问卷（实例之四）.....................................453
$ ~6 P4 R: J$ L5 k9 ]工作分析问卷（实例之五）.....................................456
+ x0 a! W: O: d; _- D/ z工作分析问卷（实例之六）.....................................461
$ [& u6 D2 p6 z* f工作分析问卷（实例之七）.....................................467
6 J6 [1 {; u# x! d; o' x/ |第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
各类部门平衡积分卡考核指标样例
办公室.......................................................476
营销部 ......................................................481
% `2 j& n5 f: X# ^) @5 A" z" N' `" B7 ^3 E财务部.......................................................482
资产管理中心 ................................................484
# |8 c1 G" Z) K研究发展部 ..................................................492
' a7 ~2 i" c/ [: V3 t3 [$ t4 `电子商务部 ..................................................493
7
品牌传播部 ..................................................497
5 A' u2 z8 y- t法律部 ......................................................498
* H: Q  c, C% Y) ^# F/ v  L4 _) f人力资源部 ..................................................499
/ T" a8 b6 U) g" Y4 H& ^' ?% s6 T董事会办公室 ................................................501
% Z1 ]4 q9 i! L( C* \( @0 R信息技术部 ..................................................502
/ {# {0 b6 a( S! K产品管理部...................................................503
客户服务部 ..................................................504
培训部 ......................................................505
# v; G* x' V' n1 d8 E4 a# l平衡积分卡关键绩效指标辞典
+ d5 Z, C5 w1 s; x% g0 D财务类指标...................................................506
客户类指标...................................................507
内部营运类指标.......................................508
学习与成长指标...............................................517
平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
一、KPI 指标库
" _/ a# n$ p( Y生 产
5 q1 X* X2 c/ r$ }生产经理.....................................................527
生产线和工艺维修总监.........................................528
! Z) P- `! k9 T9 O% ]维修总监.....................................................528
工程经理.....................................................529
" E) t5 O* B( i' q: j质量服务经理.................................................530
生产经理助理.................................................531
8
仓储经理助理.................................................531
业务经理.....................................................532
生产主管.....................................................532
# m! p) _, g1 @0 M  K: r2 G6 M! L生产主管-非技术..............................................533
6 g, g2 R$ f+ g# P: K% Q罐包装主管...................................................534
$ |5 i2 }/ s/ Y2 o容器生产主管.................................................535
" K: a8 g7 O$ w6 M( H& n% Y; w项目工程师...................................................535
( ]& }* c7 h4 e7 {& Z* G& [# N设计工程师...................................................536
质量控制工程师...............................................536
业务企划专家.................................................536
制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537
生产技师.....................................................538
) {3 ^7 {; O' s研 发
研发总监.....................................................538
" j( k4 w% O  k5 b. I$ w  ~研发经理.....................................................539
研发支持经理.................................................541
设备主管.....................................................542
设备工程师...................................................543
: Y" }' H& _+ q1 s! _( Y  q研发工程师...................................................544
2 T- {7 j: G& A) B, ^安全技师负责人...............................................546
! \; q1 x4 u- m! v+ X1 n/ F+ o技师组长.....................................................547
机械专家.....................................................548
1 V1 Q6 x, ^/ ?! w6 P, N0 ?( l9
实验室服务技师...............................................549
信息技师.....................................................550
信息助理.....................................................551
- I7 e5 n0 b8 Z9 d* D资料技术员...................................................551
; M6 B6 D' T9 z研究员.......................................................552
化学研究员...................................................554
营养研究员...................................................556
+ ]1 j, p7 Z5 s0 Q; ^3 o销 售
销售总经理-系统销售..........................................557
销售支持总监.................................................558
4 U/ [$ P0 a, z; ]3 c! d' f商务策划专家.................................................559
市场调研经理.................................................559
销售工程师...................................................560
' N# U# H. i/ r大客户代表...................................................560
客户关系经理.................................................561
消费市场分析师...............................................561
销售代表.....................................................562
客户经理.....................................................563
0 |% _7 o6 l) C# S2 K" u- u财 务
首席财政官...................................................564
! g' w: y" L8 T+ n6 D收入账目主管.................................................564
! d0 s; U! @, I7 b9 c1 ~数据分析师...................................................565
- O8 Q( x; q6 ]$ j10
预算分析师-财政..............................................566
+ K9 U3 m4 u! u% N预算分析师...................................................567
会计.........................................................567
行 政 管 理
高级副总裁...................................................568
经理-行政和财务..............................................569
行政助理.....................................................570
* f* B* L: E7 U/ u7 ~% M4 Q法律顾问.....................................................570
行政主管.....................................................571
业务企划专家.................................................572
3 ^2 c% ^% k: j: w7 _广告人员.....................................................573
( Z  K) ^4 [9 k2 J艺术总监.....................................................573
0 X& }/ j6 L8 x  I9 Z  X! ]设计人员.....................................................574
5 h% S$ Z3 {" `9 ~; t' @2 x行政助理.....................................................575
人 力 资
, N" T2 p/ x$ }  Z7 P薪资.........................................................576
绩效经理.....................................................577
招聘主管.....................................................579
* t: f* X& d& P6 T$ W经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
7 A$ R* g8 M$ F; U. z4 O" Y采 购
  ]1 g) J$ _9 m4 E; {- i% T" _* t采购经理.....................................................580
: i0 Z9 x/ Y& U0 G! h厂内配送经理.................................................580
2 A* O" v0 d1 h$ V11
' H" a( P1 J0 s4 N9 l& O" Y配送经理.....................................................581
, c6 Z- O* J# X7 @+ K- v采购.........................................................582
客 户 服 务
客户服务经理.................................................582
. w# B% f7 J7 f: r6 s( a% O: ^质量服务经理.................................................582
( r" r0 _5 p' i* }- ]* z索赔处经理...................................................583
现场服务经理.................................................584
财产索赔经理.................................................585
; q( B$ C/ S, f- |0 s索赔处理员...................................................586
客户咨询.....................................................586
客户服务协调员...............................................587
客户服务代表.................................................587
配送协调员...................................................589
工艺提高经理.................................................589
项目经理.....................................................590
环境服务主管.................................................590
6 r8 O. D5 k& v9 L2 L9 v8 mIT 部
/ t& }+ l* @; [: V- X5 s3 r0 ~9 Z软件工程师...................................................591
软件开发组长.................................................592
# a9 j9 ^: n# w数据库分析组.................................................593
' R0 J  U5 n$ X1 [网页设计人员.................................................594
' ]! y" p# @. e2 @0 D" P; b3 B! x二、软件开发人员考核标准.................................594
: ]( K, t3 V5 H4 K- i; @12
, |; Y; Z8 n3 M6 X# E2 K: @& ]三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
5 W3 O0 l( y( v. B四、能力素质考核手册......................................653
第七部分 绩效管理手册与制度
1. 某公司绩效管理方案....................................665
5 J3 c. o" e  t. v( @! V5 _2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668
3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
. n2 M$ D6 B! j  K$ W+ m4. X X 公司考评手册.......................................695
9 K2 _4 @. [: z' y  y% o1 ]  B5. 附表:员工绩效自评表...................................715
第八部分 满意度综合问卷大全
8 @7 L# q9 S4 n; W( O; z一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
$ R0 x7 ]) a! r0 z4 j( P6 \二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
+ h" W+ x* G& G$ a4 t三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
三）.............................................750
第九部分 培训、职业生涯工具书
* b: j+ G- `- H, h1 P# w8 c/ T职业生涯规划方案......................................756
0 I: W/ b6 h7 C+ ]# o4 F企业内部培训需求调查..................................768
企业培训需求调查问卷..................................771
13
, x6 r* S0 G) Q, ^' ^1 b培训课程需求调查表...................................776
( P" O1 S" L: l( E& W培训流程.............................................779
20XX 年度培训计划.....................................790
集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
# }: U# J' A9 v. @( e* K/ N# D外派培训管理办法......................................805
XX 有限公司继续教育管理办法............................807
9 V$ Q2 j! H$ p3 B4 l$ e) d培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
培训课程及教材评估问卷................................810
培训综合评估问卷......................................812
培训组织情况评估问卷..................................815
5 ]& Y1 N& w6 o. v; d( h0 U* x培训形式及结构评估问卷................................816
, H7 f' R6 D5 ^# i( i: @  w( N. t培训环境及设施评估问卷................................817
# }1 u+ L1 ^$ d! J+ B培训学员自我评估问卷..................................818
/ `/ k8 \4 U5 O0 A; O5 ~培训者对培训学员评估问卷..............................819
培训需求调查统计结果..................................820
事后培训对象访问工具..................................821
事后培训对象相关人员访问工具..........................822
$ `) s; ^8 }- b事前培训对象访问工具..................................823
5 _- N: w8 K5 C; k* v2 n事前培训对象相关人员访问工具..........................824
! z% F2 F; N* P3 k: Q企业员工职业生活质量调查问卷..........................825
XX 公司内部讲师管理条例................................837
- K) C2 V2 M0 b& h6 @14
第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
第一章 面试开始提问..................................845
: {  i% e- b3 \- ~8 K  h第二章 教育背景提问..................................849
第三章 工作经历提问..................................852
第四章 能力提问......................................864
$ [% X  z: m. n5 L; u' k第五章 最近一次工作提问..............................868
/ K! w) t* ^: M2 ^! C" H+ m第六章 进攻型问题....................................873
  q0 b* j! o, b7 K9 I' W第七章 闲聊式提问....................................877
第八章 结束性提问....................................880
考官面试操作技巧.....................................883
' {  `- e1 D8 l/ _4 \' Z外企面试中常见问题...................................903
结构化面试题库.......................................917
8 h9 ^1 D+ ^& D$ A项目经理面试指南.....................................940
, Z7 G9 ^, B, [; y$ U1 {5 K校园招募应聘调查表...................................949

恒信人才

说的不错，我们站的HR就缺少一些这样的东西

隔岸观火

呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

咬文嚼字

隔岸观火 发表于 2013-1-9 16:01
) l2 Y0 u! @/ p4 a) k呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

; G  \  V: N% R& d/ s) v( {哈哈，能够得到观火前辈的赞同，心里太高兴鸟，谢谢观火老师的点评，我会继续努力的！加油，