- 最后登录
- 2013-5-9
- 注册时间
- 2013-1-24
- 威望
- 558
- 金钱
- 1854
- 贡献
- 557
- 阅读权限
- 50
- 积分
- 2969
- 日志
- 1
- 记录
- 0
- 帖子
- 295
- 主题
- 89
- 精华
- 0
- 好友
- 3
 
签到天数: 28 天 [LV.4]偶尔看看III  - 注册时间
- 2013-1-24
- 最后登录
- 2013-5-9
- 积分
- 2969
- 精华
- 0
- 主题
- 89
- 帖子
- 295
|
下面是 “老鼠偷油”故事,看了之后,您有何感想?
% P7 f( Y( o% z# H" I' P6 o$ ]* ?) y
3只老鼠一同去偷油喝。它们找到了一个油瓶,但是瓶口很高,够不着。3只老鼠商量一只踩着一只的肩膀,叠罗汉轮流上去喝。当1只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时,不知什么原因,油瓶倒了,惊动了人,3只老鼠逃跑了。回到老鼠窝,他们开会讨论为什么失败。/ L4 S f, G3 m+ q8 @, j' e, b* U; Y
! O: k: D; U' w
第1只老鼠说,
6 i6 z& V0 n2 V2 M/ m
1 \8 @1 V; U1 Q& H! n. R, N9 V 第2只老鼠说,
* ]0 T* B( Z* P* [8 ?* k( T$ \( T6 ?6 K6 l3 b# ~1 F& a
第3只老鼠说,/ \5 C' R, E) d/ {/ c
, U0 A! Q: J. ~6 V! B: B* ]. E* ^ 于是3只老鼠哈哈一笑说,看来都不是我们的责任了。
# C0 Z3 w) R5 y& O8 Z i8 ~
) m: V; l0 x( T7 z4 d6 y4 [ 绩效考核的目的是改善绩效,而不是分清责任,当绩效出现问题的时候,管理者的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维,当管理者把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上,那么,最后的结果都是归错于外,作为企业员工谁都没有责任,在这个过程中顾客往往就被忽视了。当责任划分清楚了,顾客的耐心也已经丧失殆尽了。这样,客户满意和客户忠诚就会随之消失了,最后企业的财务目标的实现没有了来源,股东价值无从说起。0 f" s: p+ F0 a8 Y
|
-
总评分: 威望 + 17
金钱 + 35
查看全部评分
|