[转载] 人力资源的B2E策略

雨尘2

? ?互联网能帮助人员和组织更迅速有效地管理复杂的关系。那么，同样的原则为何不适用于大型公司的人力资源机构呢？这里的基本理念是一样的：人力资源部负责管理着一个多元化的人员网络，其中有经理人员、高层经理、服务供应商、数据提供者以及现有、未来和昔日的员工。显然，实施B2E策略已迫在眉睫。 ! D/ e1 {0 ]: } 　　B2E对人力资源的承诺 $ G, @( I( w W: @- e7 r' P2 t ? ?B2E策略为人力资源部门提供了独特的价值点，以下是现有的一些优点： 3 Z6 n. s' _) N& f　　沟通众多跨国公司采用B2E策略，为了使沟通更紧密连贯。 : u: N# X7 I [3 { @　　"我们希望通过科技手段来提高公司内部的沟通速度、精度和成效。" 8 Z& K: v) b/ V& X) V* q 　　其结果是在公司局域网中设立员工门户，其中主要包括关键经营信息（如公司使命、远景等）、内部简报、员工政策与规程、公告栏，以及促进员工间交流的聊天室等等。 9 s/ c8 z# c* |! S- v' d 1 m! e8 r2 J- Q8 b) b6 \4 K# ?　　效率B2E策略的另一显著优点就是其交易效率。对于预算偏紧的人力资源组织来说，这一点尤为明显。B2E策略提供了节约成本的良机、缩短了运作周期并加强了员工的投入感。 7 W' x' y* z# q　　"我们通过技术手段来加快交易处理速度，大幅降低成本，从而直接作用于企业的底线收益和员工满意度。" ( k/ v1 V) @" x3 D9 h 1 L- z0 C" m1 z# k+ V" i y8 z　　B2E使人力资源部得以快速处理员工记录登记与更新、自动发放工资、自动记录考勤、进行在线绩效管理和在线职业发展管理，以及大量类似的功能。 4 U+ ~8 h' ~' u7 l, r3 a* `　　协作率 $ L) p1 g/ u8 o5 q( [9 I/ [? B2E策略有助于虚拟团队、跨部门工作任务和复杂项目进行协作，并加快实施的速度。此外，它还提供一个良好的氛围，便于应用一些协作工具－－－"帮助员工、客户和供应商营造一种亲密无间的团队氛围，促使他们彼此协作，更快、更有效地实施项目。" + K4 ~" a7 H6 I. w3 E　　这些为员工而设的工具包括视像会议、聊天室、文档共享、资源共享及语音软件，以促进他们进行在线合作。 8 g0 N% Z: G6 r1 k0 V　　员工关系管理率 . m0 T4 l) E* B; D+ l% `( | 4 M: J9 F! ^% V* {8 j9 X. R* \? ?之所以提出员工关系管理，是因为一些行业出现熟练人才短缺、员工的需求和期望不断升值，需要建立一个"客户至上"的人力资源组织。人力资源组织有责任推动员工关系管理的实现，从而使组织和员工都能从中受益。 - F$ y9 |3 c9 O. E, z 2 q1 p, a, n. ~9 Q? ?"我们将通过技术手段来倾听、理解和回应员工的需求和期望，以帮助企业吸引和留用最佳人才，使企业成为员工最好的工作场所。" 5 Z9 @& L- b- j" \! O2 V? ?进行员工关系管理的界面有：潜在员工的职业发展和相关信息网站，数据挖掘与数据仓库系统、员工个人信息界面、战略性人口数据及高级推荐引擎。 　　日趋成型的B2E业务模式 % ?. A6 R% N7 X4 X? ?B2E领域所呈现出的业务模式与B2C领域最盛行的模式紧密相连。一个全球性耐用消费品巨头的地区人力资源总监声称："我希望像[门户网站]一样来运行本公司的人力资源机构。所有内容全部在线。人力资源机构在其中提供交付服务和支持。我知道人们何时来访问我的网站，最关键的是，我可以确保他们一登录就一定来我们的网站。" 毋庸置疑，B2E首要的业务模式就是做内容推销商。 + U2 z' c. x, P! o, P 　　内容推销率 ) r* O) L' D! X8 o ? 内容推销模式的关键特征在于通过趣味盎然、吸引力强的内容吸引理更多的员工访问网站，并通过确保网站的日"点击"次数来增值。B2C模式中的广告和内容销售收入在B2E中被取代为： - ^1 f6 }4 p4 V % v' E2 j/ l. [　　为高层管理人员提供迅捷、统一、高效的与员工沟通的工具； 8 S) t0 _ ~# k4 V3 h　　提供提高工作效能、促进员工学习与发展的内容； * q! L3 w& s7 Q8 }　　通过将有用的内容整合在一起来降低非增值时间的比率。 　　B2E其它常见的业务模式有： : O- o8 o" j6 Y2 T- X　　交易处理率 6 G/ Q& E4 A+ E8 ~9 [ ) i5 N: j* {- O# V" s8 s? ?该模式把重点放在解决方案中的处理层面。交易处理模式要求将人力资源服务集中到一个共享的服务中枢，通过软件驱动处理，从而实现成本优势。"效率至上"的价值定位最适合该业务模式。 7 P4 Q+ `- q9 E3 a/ l/ @( \, D 　　交易处理业务模式所面临的挑战在于如何推动"使用率"。员工很快会意识到，该业务模式旨在帮助人力资源机构降低成本，而未必能够帮助员工简化手续并方便员工。因此，便会出现网站使用率下降，从而引致预期的整体成本优势下降。 / N* h8 e. A8 L7 x& d$ B& G$ e- L , E% J; q% p3 w! x; \, H% G/ }　　事件聚焦率 $ Z5 Q: {8 q( d ? ?事件聚焦模式需要确定员工生活中的关键事件，然后将与该事件相关的具体任务集合在一起，变成一种一站式的在线解决方案。事件聚焦的实例包括关于薪酬－绩效－职业发展的在线讨论、财务保障与决策解决方案等。后者将员工的退休规划、储蓄、递延薪酬、激励奖金模式、薪酬结构模式等多方面的决策集合在一块。 % f' }9 ^0 h5 v* m+ b, Z# C; C 　　B2E的发展趋势 $ {6 J8 T) Y- G0 L/ z% {0 V$ M% \? ?人力资源机构意识到，在采用详细的实施计划前必须制定有效的B2E策略。一些最佳实践包括： 　　围绕共同远景建立领导团队； 　　考虑改变角色和流程，而非仅仅创建自助服务和交易； 6 e1 k, H; E4 T c, v- S* F　　在流程开始预示未来的发展； 　　了解实施业务所需付出的代价； 　　了解现状并在开始阶段着力满足那些容易解决的显而易见的需求； ( r' k1 B- g8 d/ r　　整合工作并集中资源； 　　邀请客户参与寻求解决方案并注重客户的体验； 　　尽早（并经常）实施； 8 P, [- }& ]4 [1 I& w6 `. |* O　　不要忽视抱怨与变革管理； 　　把自己看成一项业务，而非仅仅是支持部门。 7 g0 v1 ?, {6 B5 d9 B2 f" | ? ?最为关键的是，B2E并非旨在实施一套在线人力资源工具，而是一种新的思维和人员管理模式。 : b# B8 J2 o6 J4 e4 p$ l& Z　　原文由翰威特咨询有限公司提供，版权属该公司所有。