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地板
发表于 2005-11-10 17:00:00
|只看该作者
|楼主
RE:[原创] 一个医疗企业人力资源部经理的辞职信
2、营销部0 a. V" b) i1 f4 b* D) R
是公司持续发展、品牌提升,业务拓展,保障客源的重要部门,这两年来陆续的CIS建立、美容史话(我认为最成功的)、网站建设等大事迹来讲,做的也算有声有色,但我个人理解,营销部最大的问题是门诊部市场策划部定位及与总部营销部的管理体系的建立。8 `( r) {0 a: A# R) o
(1)、门诊部市场策划部定位% M, T6 w; @& n, C
梁飞说的一句话让我印象很深刻:对于总部和分公司的管理,公司要插手多深呢,也是在指管理的深度即定位的问题。如果把分公司当做一个独立公司的话,市场策划部需要具备哪些功能呢,市场调研、客户分析、市场开拓、工作反馈、促销方案、市场宣传等等,在工作上营销部要给予什么样的指导和需要他们提供什么样的数据供总公司分析呢。如果这些工作都做好了,并非需要*总监这样蹲点的全职工作,*总监做为营销总监不是把一个门诊部市场工作做上去即可,而面对的是整个公司的市场工作,面对的三个门诊部的营销工作,当然这段时间长沙工作是比较特殊。
4 y) o+ |9 Z$ b: k& g 从总部拟定营销方案,门诊部市场策划部执行,到门诊部拟定营销方案,总部营销部指导,都这样在交叉和混沌中乱着,究竟我们需要门诊部市场策划部、市场策划经理是什么样的角色呢,真正有哪些工作需要总部营销部去指导推行呢?需要分析门诊部哪些数据决定哪些方案呢?从金医生到苏州客户部、文案、平面人员到各地出差,都仅是短期的解决燃眉之急,长线的工作又如何安排呢?归根到底是缺乏系统的工作体系及全盘运作的思路。
, a! s% i X/ U# T- q; D6 d*总监也为此郁闷,到了门诊部明知道自己要做些什么,但牵头谁来做呀,工作谁来组织呀,要怎么样指导、协调工作呢?他所忧虑的和我一样,明知道此事该如何去做,缺乏的仍是推动及执行的双管齐下,这样的责任,我认为门诊部经理是最大的问题,如果门诊部经理能思考到哪些事情需要哪些部门给予什么样的协助,就有了事情的组织、推动、执行了,而非是营销部主动的认为门诊部该做什么事情了,门诊部被动的去协助,这又是一处本末倒置。
/ u' z- r# y, |2 H7 k4 _ (2)、营销体系9 [/ Q& }' b( ?* y$ O2 v A
我的理解,市场营销管理一般分为三大模块:行销管理、销售管理、顾客管理,0 |- a6 U# P# P& g1 k9 W9 h
行销管理:分析市场价格变化,预测市场趋势及妥善规划市场活动管理;
* f S% l# X% e 销售管理:在整合企业的行销资源下,开拓销售市场;
$ t X" @4 I8 p- \, T, } 顾客管理:在提升顾客满意度,抓住核心顾客的需求,开发潜在顾客市场,随时回应顾客的问题和抱怨,且即时检查服务流程和进度。
9 ` H. \1 x. v" l) g7 U 在三大体系中,我们再细分,例:5 h! s1 e, \, t) y. `8 g# R+ l+ e
A、市场调研、拓展体系的建立,可以通过市场调研,知道我们的目标客户群在哪里,那么具体如何进行市场分析,如何应用分析数据?这是体系建设内容的关键,新聘的市场策划部经理、市场拓展员也会工作起来有据可依,我发现他们工作不知方向,不是员工不努力去做,而是没人教他如何去做。体系一建立这个问题也就解决了。# j+ G- J N F
B、销售渠道、宣传体系的建立,在我们这行投入风险最大的是广告,谁也不知道投了广告会带回多少效益,那就必须要求我们在市调、国家政策把握的基础上,选准我们的销售渠道,宣传媒体,挣钱不容易呀,钱不能白花。
& W( {9 y3 U% s5 A% l2 W+ ]2 a C、客户管理体系的建立,客户是我们很重要的资源,好不容易花广告费请过来的客户,若仅一次消费或从未消费,岂不显的资源浪费,那么如何拓展客户,管理客户,二次开发客户,让客户以旧带新,客户投诉、抱怨的处理,预防客人流失,预防客户资料窃失等等,这样的体系,以前一直想过,但也未能建议起来,如果体系不建立,我们开发的客户如同猴子掰包米,掰一个丢一个。即便有客户积累,也只是占有,而不是利用。 l' N0 r8 q- ?2 J q# ?; x8 D
所以,我建议,还是核心问题:部门、个人角色定位及管理系的建立。9 m2 W* [: _" z" ` l
3、财务部' y/ k, O m& b" a5 W2 r
*总也一直提,财务部仅停留在做账的层面上,而未能真正从管理的角度去分析财务数据,找出问题或更好的办法,帮助*总进行辅助决策,“一位营销总监的辞职信”我发给你看过吧,有一段是这样写的“我们的财务还只停留在基本的记帐的水平上,从目前来看,可能连记帐都会出问题,更别谈辅助决策?我们每一个新品的推出、每一个特价机的推出、每一个老款的打折,是否都经过了财务的科学计算?是否都有明确的数据分析,告诉公司决策层,这个新品可以推出还是不要推出?这个特价机可以搞还是不可以搞?这个老款可以打折还是不可以打折?都没有啊! 薪酬标准的制定,财务部门能拿出分析数据吗?没有啊! ”对于这段话,我相信*总也深有体会吧,因为我们公司目前也是如此状况,门诊部新进的产品,财务不知道,更不知道这样的定价,是否合理,项目的定价,或促销的定价,是否也经过财务部的分析给出一个定价建议或最低价格建议呢,财务部没有,为什么呢?因为作为总公司的财务部不知道什么时候门诊部进了什么产品,没有备案,没有财务审查,更不会有财务的分析,更因为公司根本没把财务这个环节当做是产品推广、项目定价的必需过程,但又对其要求有管理的职责,这本身就是一个矛盾。- p% D( s, \6 J% c: J- A2 Q
建议:5 _- G+ V* O% E* C4 a/ H) j
(1)、建立财务体系,筹融资、预算、现金、成本等的管理规划;: [" |. E7 v" L- U9 `7 S
(2)、给财务部一个明确的定位,给**一个明确的定位,我认为给人家定位一个会计,他的工作也就只停留在会计的工作上,自己也会觉的我做好我会计的工作即可,本身没有去多承担管理的职责,即便*总三番五次的点拔,可能当时会觉的有道理,随之公司对他的认识,他也不会有这样的责任。很多时候,并非员工不想去做事情,人都是有惰性的,既然你没给我这样的责任,我何必非要去承担呢,人的定位很重要,定什么位决定了你要做什么事情。 |
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