如何有效提升员工满意度

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【摘要】提高员工满意度是激发员工的工作热情，提高企业的生产经营效率的有效途径之一，是人力资源管理的一项重要内容。现如今，人才竞争愈演愈烈，如此满足员工的基本要求，创造和谐舒心的民主氛围，关爱员工，构建一致的目标，进行员工职业生涯规划等筹措，进而提升员工满意度成为了众多企业管理者的关注重心。

在过去企业管理者坚持着“大河有水小河满，大河无水小河干”的理念，然而，在人才流动性日益加剧的今天，管理者们逐渐的将观念转为“小河有水大河满，小河无水大河干”，员工是企业的根本，是企业运作的核心，是企业输出的主力军，为此，因此，关注并提升员工满意度成为了企业管理中必不可少的内容。

一、 提升员工满意度，先了解员工满意度的影响因素

谈到员工满意度的提升，很多人下意识的会想到“薪酬、福利”，因此，当员工流动性逐步增大时，管理者首先想到的是调薪，这不是一件错误的决定，但也不是一项完全正确的决定。

影响员工满意度的因素其实有很多，并不仅仅局限于薪资福利。参照问道网---专业的员工满意度测评平台http://www.askform.cn/satisfaction的员工满意度Q38模型可以得知，影响员工满意度的因素，在薪酬及福利以外，还包括：成长、归属感、培训机会、绩效、人际关系、岗位价值、价值认同、软环境、受关注度、硬环境、协作氛围、知情权。也就是说，这些因素直接的影响着员工满意度的高低。

因此，管理者应当关注的是如何通过上述的14项因素来提升员工的满意度。但是，单纯的说从这几个角度进行优化就如同一味地的做加薪一般，显得会很盲目。

就如德鲁克所说的一样“管理者的职责在于追求工作的有效性。”作为管理者，更应当关注的是如何有效的提升员工满意度。此时要说，有据可依比主观臆断更为有效。

二、 开始员工满意度调查，做有效的工作

员工满意度调查是员工满意度管理工作中必不可少的环节，如上文所说，为了避免盲的对员工满意度进行优化，管理者首要的任务就是要了解员工的满意度。

想要了解员工的满意度，并不是说要通过一份问卷让员工填写“满意、不满意”就可以做到的。而是要从不同的角度（参考上述14指标）来对员工满意度进行考量。此时，一个设计合理的测评模型就成为不可或缺的工具。

如何设计员工满意度测评模型？

                              

此处可参考AskForm问道网Q38员工满意度测评模型，囊括了影响员工满意度的全项指标（共计14项 ）。管理者只有通过员工满意度调查了解了员工的满意情况才可以做有效的员工满意度管理工作。

三、 员工满意度分析报告，员工满意度的“解剖图”

一份详细准确的员工满意度分析报告是有效提升员工满意度的基础。

通过一份报告，我们可以知道员工满意度的总体得分情况，并在总体得分情况的基础上对指标得分进行分析，了解到强项指标及弱项指标，此时我们就可以知道在管理中应当着重对哪些项目进行优化。

但是，即使是指标的得分较高，也不能为此表现出自满，至于对其置之不理，参考AskFormQ38员工满意度调查问卷，我们可以知道在每项指标下有着极具针对性的调查题目，其中每项题目会关联至公司的某项机制或环境，为了能够更细化的进行优化，我们需要将弱项评分落实到每个题目，在题目得分中找到弱项并将其列入优化列表中。

当然，做这样的分析难免是一项庞大的分析工作。

问道网员工满意度调查系统，能够在线进行问卷创建、回收、数据统计分析，自动同步结果报告，其结果报告能够准确的将员工满意度总得分、各指标得分、题目得分换算出来，准确的将员工满意度弱项指标、强项指标进行提取，通过分值排序，将员工满意度强项题目、弱项题目注明，能够很大程度上节省HR的工作量，并提升数据分析的精准性。

四、 提升员工满意度，做有效的优化工作

鉴于报告中的数据，即可开始做员工满意度提升工作。

从报告中我们可以得出员工满意度的强项指标及弱项指标，此时我们可以根据指标来确定接下来的管理重心。

例如，当弱项指标为“协作氛围”时，那么接下来管理工作重心在于提升部门之间的沟通频次，对具有相关性的工作、岗位、部门进行关系强化，亦可通过组织培训的形式对员工之间的协作支持进行落实、加深。而对于其他的指标项目，可以按照从低到高的顺序进行逐个优化。

再接下来就是要从具体项目进行（此处参照问道网员工满意度调查报告“强项、弱项分析”），问道网员工满意度调查报告能够将员工对题目的评分进行强项、弱项提取。如此可以将员工满意度提升工作做得更为精准。

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举例来说：当题目“目前公司薪酬体系是公平和公正的”为弱项时，此时即可对公司的薪酬制度的合理性进行优化，能够让员工感受到自己的付出与收获是成正比、公司内不存在利益关系群体、公司分发工资上下差距合理等。

当题目“我非常清楚我在公司的职业发展机会和方向”为弱项时，此时需要对员工进行职业规划培训，明确各个岗位晋升、发展方向。其他弱项也同样执行，此处不做赘述。

如此，即可让提升员工满意度变得更为有效，然而至此仅仅是有效员工满意度管理的开始。

五、 员工满意度管理，做良性循环，而非间断

将员工满意度做的可持续，这是每位管理者应当知晓的。

通常而言，员工满意度是以年为单位的周期性工作，每年都会有大批的企业在问道网开展员工满意度调查，而对于多次开展的企业，问道网会协助其生成一份历年员工满意度对比报告，以此衡量管理的有效性。

通过历年对比报告，能够清晰的看出员工满意度提升项、降低项以及保持项，此时再做优化，其有效性也就愈加突出。

如此，将工作做到周期性、持续性，管理者们的员工满意度管理工作才可奏效。