复盘：提升自我能力的唯一方法

zhuopulite

　　今天推荐的这本书所介绍的方法，是个人和组织成长过程中最最重要也最最有效的一种方法，它的名字是——复盘。复盘是柳传志在联想推广的做事方法，也是每个人都可以从中受益的做事方法。

  P4 p. w. R) d$ A6 o; T　　这篇文章会介绍：
$ z% n/ B. J% k; V  h  ^" `% I8 G
, }; ~* q  S% l$ Z$ a0 q: N　　什么是复盘

　　复盘的好处
/ }' {/ s2 J1 G7 B" U
　　复盘的方法
6 K8 W1 Q/ A/ z" Q/ D
7 o  `3 S7 T+ n& I　　复盘的内容

　　复盘的步骤
4 z5 e  S5 W$ x
) x* s% e, p, E　　如何判断复盘结论是否到位

+ [, r; j! g9 i/ A* B: H0 ]* I　　什么是复盘
% K* q$ H( R7 F  L/ L
　　所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。
* u- g! s% Y0 Q: ~: p6 L) w
$ x$ W6 ^2 w3 ^/ T　　复盘的关键是推演，通过推演这个工作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个工作，将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结。就像沙盘不同于计划一样。
8 t  i; S; K, s) c
　　复盘的好处

　　复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。除了提升能力之外，它还对提升个人品性和组织性格有巨大作用。

. {, N& Z1 n( D; ~6 E( B  G　　三思而后行，一个习惯复盘的个人和企业，品性会更加低调和踏实，避免浮躁和冒进带来的危害。
2 v- E: b( u# _2 C( s
　　复盘是我们有效提升能力的唯一手段。
' y2 l+ A8 J! V0 [' T
　　我1月8号带孩子去九天山滑雪场玩了一天。我也兴趣勃勃地完成了我的第一次滑雪，摔了将近50跤才算是慢慢掌握了直行滑下这个基本动作，回家后左边大腿疼了一个星期(摔的)。对这件事情复盘后，我有这么几点成长和认识：

! h! ^' n: b5 f4 f, O　　请专业的人辅导非常重要，要请教练(我给孩子请了两个小时教练，她就没怎么摔，也知道了如何加速、减速、摔倒等)。花钱请专业人士辅导非常有价值，这一点用到其他领域也一样，比如软件开发，比如时间管理。
/ {' _- S3 z1 }2 E3 n# r
+ Z# Y; l2 d' I  l+ j" `6 h　　专业的事情需要专业的工具，凑合必受损失(我没穿滑雪服，半边身子全湿掉，回家时的路上极其难受)。。
  }- p: {$ h( u0 _! [' q% H
- v3 g( i4 y1 ^6 Z7 z6 V# m　　应该循序渐进，一个台阶一个台阶练习(我一开始就从坡道顶部往下滑，花了40分钟才一路摔下来，后来在坡道底部慢慢体会了半个小时，发现这样掌握东西快多了)，能够体会到进步、成就非常重要。
5 B$ f7 b6 q& H& _0 x. N
　　体力管理很重要，要把握好休息的时机。我一直和自己较劲，没休息，腿酸了、脚疼了还在较劲，结果现在右脚后跟还疼呢(磨破了)。推而广之，休息的时机在做各种事情时都非常重要。比如写代码，原来我经常一气儿写几个小时，想尿尿都憋着。这对身体非常不好，也很容易疲累，应该40分钟就休息10分钟。再比如年度计划，类似的，也要给自己预留弹性。
) t% N( D2 f% q3 J1 Q/ _
　　复盘的方法
% a3 ?4 v! t6 p% o. s
　　常见的复盘方法有两种：情景重现法和关键点法。
2 u7 o- t1 s) ~: U
) H9 W1 T4 p) V$ ^) \' K2 ?　　情境重现法
6 `5 H( {# R" R0 c
9 C1 @" w1 T; _　　情境，包括三个场：信息场、思维场和情绪场。
1 `2 G  t. q4 v# a5 y" H# r
　　信息场告诉我们，当时现场的外在环境“有什么”。比如当时是否有太阳，是否风和日丽，都谁参加了，谁在场，谁有什么语言动作，工具如何摆放。
! H6 w, q2 W' x0 u
　　思维场告诉我们，当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的，社会对于此类场景下的“潜在的共识”(或者说规潜规则)是什么。(“我当时是这样想的”，往往以这种问题开始)
& r! J( q; t& ^* _! E
1 {8 F; x1 V; R. `: N9 \3 d. f　　情绪场告诉我们，当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中，为什么会这样。
& F" V2 N% ?1 u/ P
　　所谓情景重现，除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场(流)、思维场(流)和情绪场(流)。

; J9 `+ e' K1 F  H' T( ?　　情境重现可以按照直接叙述的方式进行。所谓直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场合情绪场。

" l& w+ {' N2 U9 a1 r0 q　　关键点法

　　所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。

　　正向关键点法则和逆向关键点法则。
$ F$ S- @$ a/ e0 U  k: U4 T
　　正向关键点法则是说在复盘的过程中，对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑，寻找关键节点，然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。一般以内容光节点(里程碑事件)为准。

　　逆向关键点法则是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论，进行弥补和强化，最终赢得下一次事件的成功。
" {! o. O$ k0 X9 L: p+ U
　　复盘的内容
7 h+ Q4 |! K" `# g8 n
& r6 H+ k6 N' t　　当我们决定对某件事情进行复盘的时候，我们该谈论些什么呢?

　　一般来说，复盘的时候，我们需要谈论的内容，可以通过三个问题来清晰：

　　现在情况如何?(区分事实和评价，对比现状与预期目标。“这个苹果很好吃”，这个评估，是事实，很好吃，是观点。“你怎么老迟到”，是观点，“你这周迟到了四次”，是事实。)

　　当初是怎么决定的?(事情是如何确定的;事情是根据什么确定的;执行得如何)

  t9 J1 ~9 c' X; [6 \7 U# t　　让我们再审视下思考的前提。

3 A6 `' o0 L5 d+ W/ e& j+ w" Q) {0 s3 m( u　　对程序员的个人复盘来讲，还可以问下面两个问题：

　　哪些知识、技能可以进一步提升?可以从应用场景、技术本身、关联等方面思考。

* @1 E/ |" q: a, V2 F. n4 a" Q/ {　　哪些知识、技能只学到了一鳞半爪，可以继续深入或全面了解?

　　哪些因素影响了技术应用应该取得的效果?
4 B) ?  p) W2 w3 m
　　书里提供了一个【复盘的清单框架】：

  |) T, f  r. }8 Q( f) [3 U　　现在情况如何：
9 E5 F  a5 D+ [
3 z4 {8 w$ L: S( p6 T　　现在做到什么程度?
9 F2 Q6 D4 S5 _: n* i
　　当时定的目标是是多少?

　　现在的结果和目标对比处于什么状态?

1 O- F& u1 S0 h. S* k4 c# L$ o2 f, ?　　有没有当时没预计到的结果出现?

6 }; p: C- p/ O5 _0 V　　有没有当时预计过但实际没出现的情况?

& U' O5 i) S2 ]　　……
: ^( ^2 e* J* b' e$ ^
　　当初是怎么决定的：
9 ]3 R- D" G0 ]  b
  h5 t# E0 B0 s! X& V2 n　　当初决定的时候，是大家达成共识的吗?

　　有没有听取其他人的意见?

　　有没有让其他人畅所欲言?

　　我们当时是如何确定执行目标的?

　　支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?
' p# q( S  s5 q# z# U2 y( l' ?
　　执行过程是怎么样的?

* q$ F: U* W# K6 d　　是不是完全按照我们的计划执行的?

　　为什么xx部门没有参加?
* U1 G1 r" w4 \! L$ s7 P% P
　　为什么xx活动没有做?

, E+ b( A9 ]4 B. B0 }' `　　我们做对了什么?

) M7 d5 D" @1 ]　　我们做错了什么?

! h1 B* m8 n2 P4 f0 h7 P% i  t, Q　　还可以采取什么新的做法?

% Y; A2 u- ~- l9 e9 B7 F% n9 b　　……

　　让我们再审视下思考的前提：
. y# W, C0 o4 ]& ?2 v1 r" i
　　我们对事情的理解是对的吗?
3 T4 d, a1 c3 S# r  }
　　我们的动机是符合事物本身规律的吗?

$ Y0 {) [0 g) W7 u9 S+ D3 Y　　我们有没有想要搞什么公司政治?
6 D0 X3 T. l; W& j' v! O
8 ?3 e8 [, _/ d- S　　成功的关键因素是什么?
( j. K0 p5 o+ e! e
9 n4 _: _1 ]! i0 V: b　　失败的根源在哪里?

! R- y" V0 b$ s/ n　　这些事的成功，除了大家的努力外，还有什么其他因素吗?
, s' @9 ?/ [6 n- ]$ q
　　这些外在的因素是偶然的变量，还是我们预计到的事物?
8 C- V4 @+ A8 c$ f
- u* N+ C$ ]! Z( |$ z　　成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗?
6 A+ X+ A" ^: W/ M
　　如果你是复盘他人，也可以将下面这些问题添加到问题清单：
1 k' Q) b# y: \! k( f
! o& j/ S( F- H9 g( r　　他们取得了什么成绩?
3 P( N, V; o- n/ n- K* u1 ~" h
　　他们都采取了哪些行动?

2 Q/ S. D2 i& H. o- l  n　　这些行动，哪些是符合规律的?

　　这些行动，哪些是多余的无用功?
, \1 D  C0 {% R, [
　　这些行动背后的逻辑是什么?

　　他们思考的逻辑起点，是符合事物发展规律的吗?

9 F: a7 k8 `, l& [" b# j　　如果是我们来操作，方法上会有不同吗?
& {1 I5 d& D- u; R5 [8 s! {, L
　　我们会比他们做得更好吗?为什么?

　　大家认为，可以从哪些方面突破他们目前的困境?
& ^8 f$ T3 }8 ?5 f  E, K- c
　　……

  H- G! p/ b% s. S& h2 o/ ?; d4 L) f　　复盘的步骤

0 x# I" q8 y8 s, e　　联想复盘的四个步骤：回顾目标;评估结果;分析原因;总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。如下图所示：
* Q2 t; Y5 {4 e1 k
　　作者在联想复盘的基础上，将复盘分为8个步骤：

' L- @% |' i/ l# U. q  |　　回顾目标
' k4 e9 t2 a  d
! n6 E" y8 V+ d* x( _' X　　结果比对

8 r* K- |8 ]; G% v# V　　叙述过程

　　自我剖析
1 ^8 ^) L3 Q1 k0 S2 x
( |1 v- H) Y$ \. b7 }　　众人设问
: j: W3 n5 l! B, O% m: K
　　总结规律
8 w5 g3 y; @1 E9 T, U' r% U2 m9 n: d
# {: `! }6 Z7 U# ^! S4 T( T　　案例佐证
: F, W5 O) u' n0 x8 N, R6 k
( [! P! j: ]: q  ~　　复盘归档

　　我找了一张能很好表示这8个步骤的图：
0 v8 `. ^+ O& C$ p. ~5 ^, f7 K5 n& r
# j. p8 C4 c& X7 Z- N: b　　复盘的8个步骤，也可以用于个人复盘，其中的众人设问可以替换为自我设问，叙述过程可以自己回顾某件事的经过，客观地写下过程。
* W: {* k! T* m/ L; ]
- C1 j& e- w1 Q8 j　　如何判断复盘结论是否到位
* H* h* ]( A4 c  @
6 `4 V( N! \1 X0 y0 E　　也许你了解了一切，知道了什么是复盘、复盘什么、怎么复盘，但你复盘得出的结论，依然可能是错的。比如你的上门美甲产品失败，你复盘的结果可能是：大环境不好，O2O遇冷，拿不到融资。它到位吗?不一定。

　　如果你复盘出一个不到位的结论，不仅不能帮助你成长，还可能让你走上错路，越走越错。所以，判断复盘结论是否到位非常重要。

5 I, f# N' k- |0 [9 Z8 m1 N　　《复盘》给出了下面4条原则，可以帮助我们评判复盘结论是否到位：

　　复盘结论的落脚点是否在偶发性因素上;(不能落在偶发性因素上)
: X3 i. P9 U7 J' t' z$ o4 g
9 ~9 U* q, s9 N$ T  ^' `' r　　复盘结论是指向人还是指向事;(应该指向事与流程)
/ ^# P  p* R6 c
% d$ u# J) A" w% t　　复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的Why或者Why not的追问;

$ }5 o/ m# ~2 P　　是否是经过交叉验证得出的结论。(结论需要验证)


3 W) ~8 O+ k7 B) W/ M