某航空公司员工培训体系咨询项目纪实——华恒智信

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【客户行业】航空航天

【问题类型】员工培训体系

【客户背景及现状分析】

某航空公司成立于1982年，是全国第一家按企业化运行的地方航空公司。该航空公司自成立起就自主经营，现己发展成为一家拥有49架波音系列飞机的中等规模航空公司。截止2012年8月，该航空公司开通了往返于日本、韩国、太过等地的10余条国际航线，以及往返于北京、上海、广州、深圳、海口、三亚、沈阳、哈尔滨、香港、澳门等80余条国内航线。

作为典型的服务企业，员工的职业素质和服务水平直接影响了航空公司的业务发展，而员工数量众多、基本素质参差不齐，这些现实问题也给员工培训体系的有效搭建带来了难度。目前，该航空公司在人员的培训广度上，体现了其战略上的考虑，企业为了培育和保持企业实现战略目标必不可少的核心竞争力，实行全员培训制度，着重培养人员的岗位技能和业务素质。但是，其培训的“粗放式管理”也影响了培训效果的转化，也制约了企业的进一步发展。基于此，该航空公司的高层管理者力邀人力资源专家——华恒智信进驻企业，希望能借助华恒智信的专业性和实践经验帮助公司搭建系统的员工培训体系，从而促进企业业务的进一步发展，逐步实现企业的战略发展目标。

【现状问题及分析】

通过深入的访谈和分析，在深入了解该航空公司实际管理情况的基础上，华恒智信顾问专家团队指出，该航空公司的员工培训体系存在以下几个方面的问题：

1、  培训规划性差。目前，该航空公司的培训开发活动与企业发展战略存在一定的脱节，培训工作缺乏长远的规划，经常出现“别人培训什么就培训什么”、“流行什么就培训什么”等问题。由于员工数量众多，且培训计划性差，该航空公司人力资源从业人员整天忙于组织培训活动等事务性工作，培训活动组织了一场又一场，但是培训效果却始终得不到体现，对培训的长期规划也没有时间和精力去进行思考和改进。

2、  培训针对性差，导致培训效果不佳。目前，该航空公司的新员工培训仍延续传统的培训体系，其培训内容年年雷同，主要是企业介绍、企业文化、专业技能培训等常规的培训内容，缺乏针对性，新员工培训存在一定的“形式化”，严重影响了培训效果的转化。访谈中，员工也反映了一些实际工作中的问题，诸如： “融入团队的时间比较长”、“上岗之后也不知道做什么”、“有些工作得两、三年才能独立开展”。

3、  缺乏对特殊核心工种人员需求相匹配的软性知识培训。航空业中的特殊岗位，如飞行员和空乘人员等在飞行过程中所承担的安全风险和服务压力相对普通运输服务的员工会大很多，岗位任职资格对个人的心理素质和综合素质的要求也高，但就目前情况来看，企业缺乏这方面的培训和疏导，有关技能方面的课程不少，但软知识的培训，如对思维，态度，心理健康和压力疏导方面的培训很少。

【华恒智信解决方案】

针对该航空公司的人力资源管理现状及新员工培训体系中存在的主要问题，华恒智信顾问专家团队提出“建立分层分类的培训体系”的解决方案。具体如下：

1、明确培训目标，制定培训规划。基于对企业长远发展战略和短期要实现的发展目标，将培训目标锁定为“提升岗位胜任力”，并在此基础上，帮助企业制定了员工培训体系的长远规划，逐步实现优秀人才的有效培养和人才梯队搭建，通过培训机制的建设和完善，促进优秀人才不断涌现，以进一步支撑企业的战略发展。

2、对岗位进行分层分类，实施有针对性培训。不同层级、不同类别的岗位，其工作职责有着较大的差异，岗位所需的能力素质要求也存在差别。基于工作分析及人员测评等基础工作，华恒智信帮助企业搭建了分层分类的培训体系，以进一步提升培训体系的针对性，比如，针对机组成员，包括飞行员和乘务员，实施深层次素质的培训，可在一些关键时刻扭转局面，避免重大事故的发生，减少旅客和机组人员的伤亡和财产的损失，顺利实现“安全着陆”。同时，结合岗位需求和人员特点，约定了不同阶段的培训内容、培训重点及适合的培训方式，明确培训要求，鼓励培训方式的多样性，加大培训过程中的考核力度和考核频次，进一步提升培训的有效性。

3、建立健全培训责任机制。根据企业的实际情况，按照培训范围的不同、培训对象的不同，明确约定不同的责任人，将培训责任予以明确，同时，合理授权，将培训工作进行有效的分解和责任落实，以确保培训体系的有效实施和培训效果的转化。

【华恒智信总结】

国内航空企业的培训，尤其是中等规模的优质航空企业的培训仍处于探索阶段，其员工培训体系普遍存在系统性差、针对性不强等问题，导致培训效果不佳，企业所投入的大量成本往往“付诸东流”，员工的工作技能和服务水平没有得到提升，而且很多员工对培训抱有怨言，认为培训是浪费时间等。面对这些问题，就需要企业在实际管理过程中，对培训体系进行系统、全面的分析，找到问题根源所在，并采取有针对性的改进措施，促进培训体系的作用发挥，逐步建设优秀人才梯队，有力推动航空公司稳定、健康、快速的发展，为企业的战略发展提供人力资源支持。在此次咨询项目开展过程中，华恒智信专家团队在深入分析该公司的管理现状及业务特点的基础上，深入挖掘企业问题根源所在，并提出了建立分层分类培训体系的解决方案，有效提升了员工培训的有效性，得到了客户方领导的高度认同。

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