[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道

张子凡

声明： 1 f h* |- j0 h3 D& I! f( B本文作者：培训师 张子凡 ' S( {, i8 J- U/ K" ~5 R版权归属：张子凡营销策略机构 www.zzf.com.cn/bbs ' H6 n/ n* X. c( ]& R3 k8 @3 c: k3 N7 k如有其他机构网站或媒体转载，请尊重知识产权，将机构名称一并转载。 特此声明。 ) i% s% a7 W% U ) ~ U) e2 L5 A. d6 ?销售人员的四项核心能力： % C% Q& j3 M3 n" J１、信息的收集、分析与利用能力 : Z4 K8 x6 @: U4 ~２、沟通与谈判能力 & b; A9 ~+ { z ]9 Y8 I' [( E8 J３、客户关系保持能力 : ^( F( Q+ x+ X' X0 X- T) {４、客户价值最大化能力 请注意最后一点中的几个关键字：最大化 2 K8 [. M& Q( o; E 客户价值最大化、时间利用效能最大化、员工工作量最大化...... ' g9 T: u$ i3 G! C1 d+ s . X; V) |9 H1 e. ^" Z钱花了，所以请人为你做事，应该考虑效能最大化问题． ' q, s; Z" ^% i, d# E( T2 Q. v你和对手在抢市场，打的是时间战，所以要快速获取客户；维系客户过程中，要考虑如何让他愿意主动帮我们介绍客户、口碑传播、重复购买，这也是价值最大化。 % |) C4 X$ n: w+ j6 q 但仅提醒一点：度。 * y' Y; _7 P: F; B6 W9 d! T y- J: I任何事情都有一个度，最大化同样需要考虑度的问题。 6 h$ \* b* u, F2 ?过度开采，会适得其反。 3 W8 O- U/ P* O + o% |" N2 \0 w/ ^2 o2 h9 e: r价值最大化的途径： + R/ U* ~& K+ k7 T% @5 C% j8 w" w4 g 由为了完成指标而在那一时刻的关怀（指标时刻关怀）——日常关怀——特殊时刻关怀 在产品质量越来越趋于同质化的今天，对客户的情感层面的需求的关心和满足，就变得越来越重要。——凯越语录 : A6 \; P& C% x# K 从开始想办法不让客户离开，到客户自己不想离开，这就是我们实施客户关系管理的目标。 5 a# e3 M8 C2 E/ W1 k! J) m让客户感觉到，什么时候离开我们，都是一种损失，这是客户关系管理的境界。 2 [9 V6 j, s; p3 u& H" v 7 v# i) F2 W4 t; _# T以上两点，是我在实际工作中的心得体会，自己就是这样做的，也是这样讲给我们的学员朋友们听的。身心合一、言行一致，这是我授课的风格，也是让自己最欣慰和踏实的地方。