[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道

张子凡

声明： 1 k7 n8 E7 b3 v3 C: I+ q8 }/ J本文作者：培训师 张子凡 0 r" m$ s5 h/ w* {$ R. u8 C版权归属：张子凡营销策略机构 www.zzf.com.cn/bbs - S: w( ^3 N% B( X如有其他机构网站或媒体转载，请尊重知识产权，将机构名称一并转载。 + p/ ]' X7 X- _* d特此声明。 销售人员的四项核心能力： : p$ |2 K$ \' y' Q１、信息的收集、分析与利用能力 ２、沟通与谈判能力 ３、客户关系保持能力 + k: T7 V1 ?7 z) h& o# S) o+ l# |４、客户价值最大化能力 4 D9 d! ]3 t( q- b, w/ g % g: n/ C) J3 x; U' Z/ `请注意最后一点中的几个关键字：最大化 6 W6 L7 C# Q# N n4 h3 L( Y1 q4 a5 I4 I" Z5 Z( F: Z客户价值最大化、时间利用效能最大化、员工工作量最大化...... / y5 H& h/ e! @ 钱花了，所以请人为你做事，应该考虑效能最大化问题． 你和对手在抢市场，打的是时间战，所以要快速获取客户；维系客户过程中，要考虑如何让他愿意主动帮我们介绍客户、口碑传播、重复购买，这也是价值最大化。 * M7 I8 ?1 O+ @ 但仅提醒一点：度。 任何事情都有一个度，最大化同样需要考虑度的问题。 过度开采，会适得其反。 & T9 B0 \1 F" K( z5 S& ] 价值最大化的途径： 3 y3 E* N: |$ g- O 由为了完成指标而在那一时刻的关怀（指标时刻关怀）——日常关怀——特殊时刻关怀 0 v. t L5 R$ A9 | 在产品质量越来越趋于同质化的今天，对客户的情感层面的需求的关心和满足，就变得越来越重要。——凯越语录 从开始想办法不让客户离开，到客户自己不想离开，这就是我们实施客户关系管理的目标。 % L+ [' \0 o6 Z! J& X) o' ?让客户感觉到，什么时候离开我们，都是一种损失，这是客户关系管理的境界。 , A* v2 I. j8 }; R1 [4 `2 ^# B : {" B$ ^2 Q+ t% L以上两点，是我在实际工作中的心得体会，自己就是这样做的，也是这样讲给我们的学员朋友们听的。身心合一、言行一致，这是我授课的风格，也是让自己最欣慰和踏实的地方。