[原创] 酒店行业内高端培训课程！中国第一讲师余世维老师的杰作

南京时代光华

顾客期望的酒店管理 6 w; H' h3 t! g8 Y4 R(一)顾客关心的酒店文化 6 d6 O# n3 C# d. d% V- @* R g1能看到有文化的形象 2能感到强烈的气息 0 `0 c# e# d4 U3 Z! j* Z3能展示深刻的内涵 4能回忆感人的事迹 (二)顾客期望的服务意识 ( f1 Y( G. C* O: M; J1态度，直觉，差异 2指定动作与利他教育 3从service到hospitaty 4接受—忠诚进阶的五个缺口 (三)顾客在意的软件管理 1不合时宜的行为管理 9 F' [8 @% `8 j2顾客需求的回应措施 7 b3 X5 q; ^- V3多走一步，案例分析 4既要专业，也要礼仪…… (四)顾客喜爱的酒店人员 1换位思考，心贴顾客 ) I8 L, c& e& N( I/ L3 f6 s2敏锐体查，个性服务 - @( y. J! B3 ^2 T3随机应变，回应迅速 4诚信负责，多走一步 (五)顾客建议的硬件改善 1客房布置怎样更合理 2开关，物品位置怎样最适宜 3衣橱和枕头大小的依据 4淋浴与马桶的多元问题 * D8 O. B( A7 ^6 l% E1 M(六)顾客提示的防范措施 7 |$ ^- _; z# G! h1有明确服务品质的三个目标 2及时发现处理潜在抱怨 + o& s9 h7 G6 a1 T( u3接近顾客方法要多元化 * ]0 e$ A9 k) l1 [6 O. M4转祸为福的紧急措施 / v. Q" i) J6 e$ p' @5设立品管部门 K8 Y) _. n5 W* C& k2 |6坚持把SOP变成习惯 & {+ C4 b! k% @2 {余世维老师2月19号在南京希尔顿大酒店举办这样的一次培训课，各位酒店行业的精英如果有兴趣参加这样的培训，可以和我联系 ！我这边还有少量的票，如果有这样的需求和兴趣，可以和我联系！ 我的MSN:antprince2005@hotmail.com 4 I) v% ~* [2 T" v2 c5 x 我的邮箱是：zhouliangjian@163.com