[原创] 职业形象塑造与商务礼仪

董艳芳

职业形象塑造与商务礼仪 ) U) P( o( B9 x$ c" c0 f" S. V5 U( ?1 I　　　　2006年4月22日　　　北京中关村客座公寓博思园 # i/ {' ?4 Q9 F' q9 x! v$ T培训目的：帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象； 9 x3 r4 s8 ]" B0 q1 L熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功； 1 \* [+ N" a7 E* f. O. v. Z x/ e7 O# j2 u9 G; o! L学员对象：•企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员； •各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员； 服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员； 有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员 : P* P" w4 G Y/ m: S课程特色：课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，将深刻影响与成就你的职业人生！ $ N) o2 P7 q$ F. L& U9 a* m课程大纲：一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 三问剖析商务礼仪； 礼仪的起源与定义 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； , ?8 {" E( d6 U P( g2 r 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则； 0 {; i2 P' V$ l& r; q二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 仪容仪表的基础； 8 h/ l0 q, n* r* E. k6 X 修面：男士魅力的亮点！ / l3 A, C0 x# @ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求； : D' H; c/ r9 |: z8 ^8 T0 l' r Y7 w三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺 ( K8 ^6 c; D4 Z) ^" L7 w7 B; V 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则； 9 y* H) v6 [4 D$ x% e 常见着装误区点评； 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择； 0 w3 \7 ^ M, w6 B 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。 . c* o( J& P6 J4 H/ v四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧 ! Y3 {" b8 J7 }. P: a6 C 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则 电话礼仪、手机使用礼仪 & m! K- }& c' |五、举止礼仪---风度修养的体现 ) c1 ^# T9 x& S# r/ K, R# o 体态--无声的语言 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则； 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 . O# B' n# l1 N六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 ) A8 ~8 s* n8 p1 S 商务拜访与接待 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪 介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪 % x5 n, {1 B0 `4 T' G5 K y) G七、位次排序---等级与平等的平衡艺术 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量 / i* C1 P v. L( ]% J 位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放 # Y- s, R5 x1 Y) f4 c- D( \6 k- ` 中外排序的差异及其实践中的运用 ) k* y+ n* X; n- C' t" i5 _八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 0 d' A* v2 ]5 s O 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐； ! q# Y. a8 ^8 j) H& k, d 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 6 ?& S# Y6 ?* r1 |/ P: r! I 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。 - h q) H) x8 l/ J: M; t九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情 6 ]% e: {6 l3 s! M1 U [8 p 纪念品和礼品区分、礼品选择、 商务赠送的对象、时机 5 z+ V: t5 x6 ~ 赠送的时间、地点、方式 / r7 }9 z/ L+ m& @ 商务赠送的禁忌 : V2 N& I/ c: E9 d( x! R- I十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下 1 I" k/ p! E1 Y9 N& d: T7 _9 \/ H 各国习俗 . b9 X& W0 A+ _+ n: G. N7 D 少数民族习俗 十一、 商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力 / r$ m8 t/ X$ y* D- H; G 创设整洁的办公环境 * ~# R& D% s# B/ W) R5 _ 适度的音量和语速 ! O) [( L9 F6 L3 D6 ]6 j/ @ 尊重他人的空间 ( o1 h6 s$ d7 n* z, q# x 与同事相处的技巧 十二、 塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计 ; M0 `9 G3 o" w) U7 o6 @ b 仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌 " C$ ]4 k9 [/ v% j' K' \ 容易被忽略的礼节 专家介绍：单老师： ◆ 二十一世纪管理培训网首席顾问 ◆ 中华礼仪培训网CEO、礼仪顾问 ◆ 北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师 ◆ 中国国际公共关系协会高级会员 ) j# m6 q; A8 s◆ 中央电视台经济频道《劳动与就业》栏目专家 5 z4 y9 _- O. j" `4 a! [◆ 青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾 ; m% o/ q: K9 J3 h5 h! P◆ 《中华礼仪魅力之旅》主讲专家　高教出版社畅想教育 ◆ 世纪华盛顾问有限公司高级顾问、全球远距教育学院培训师、中国人力资源网专家团成员等国内多家企业管理特聘顾问、培训师 ◆ 曾就职于长衡集团[台湾长荣集团控股]、华创智投资顾问有限公司、世纪华盛顾问有限公司，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务 单老师有着多年从事企业培训与咨询工作经历，长期进行企业培训演讲和辅导，具备丰富的授课经验，熟悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，深入研究相关心理学知识，对各行业都有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，特别注重系统思考与实务运用。在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，形成独特的授课风格，演讲风格能做到绘形绘色，幽默而富有哲理，给所服务的企业和学员留下了深刻的印象。曾听过他讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高。 + w- Z2 k3 Y: e `4 \" W1 t- N费用：980元/人 ［以上费用含培训费、资料、午餐费以及茶点等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理。］ / j4 H4 \# E2 U! | " T5 g" L g' B/ ?2 A( ]. ^报名方式： 报名热线：010-51292062　82864017-11　董艳芳 在线报名：QQ：52260936　　MSN：dyanfang@hotmail.com 6 l" \* K9 L8 O8 j6 ]E-mail：dongyanfangemr@vip.sohu.com

beryl300

要么就发点实际的东西。