综合管理人员培训资料

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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]综合管理人员培训[/size][/font][/b][/align] / t0 k9 q; \# f[align=center][font=宋体]第一章 ( c ^' b! F, g% ^高层管理工科员培训[/font][/align] [font=宋体]第一条 ( f7 \" V: u5 O$ B6 \凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：[/font] y& t5 r' n- }[font=宋体]1. [/font][font=宋体]从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。[/font] [font=宋体]第二条 % J. b6 I9 ^4 g1 `) M' V$ O& w, M0 e凡高层管理人员应具有下列意识：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]引进新是品或改良原有产品；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]努力开拓新市场、新领域。[/font] 2 I- ~' w/ o) `[font=宋体]第三条 每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：[/font] & h& @( ?' n3 D, s7 ^[font=宋体]1. [/font][font=宋体]身为高层管理者的责任心、使命感；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]独立经营的态度；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]严谨的生活态度；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]诚实、守信的经营方针；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]热忱服务社会的高尚品质。[/font] [font=宋体]第四条 凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。[/font] [font=宋体]第五条 高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。[/font] [font=宋体]第六条 9 e9 S4 [' T: P8 N营销研究的基本步骤是：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]确定研究主题，决定研究的目标；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]决定所需要资料及资料来源；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]选择调查样本；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]实地搜集资料；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]整理、分析所收集的资料；[/font] [font=宋体]6. [/font][font=宋体]进行总结并写出报告。[/font] [align=center][font=宋体]第二章 中层管理人员培训[/font][/align] , V$ s g! g( q[font=宋体]第七条 对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：[/font] + p4 C5 X* ]( M9 c0 A[font=宋体]1. [/font][font=宋体]明确公司的经营目标和经营方针；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训相应的领导能力和管理才能；[/font] 3 F! C- ? L3 @" t5 W[font=宋体]3. [/font][font=宋体]使其具有良好的协调、沟通能力。[/font] [font=宋体]第八条 1 [2 l* t9 P1 O& N, R5 ^- K/ R凡本公司中层管理人应坚持以下标准：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；[/font] ( s- u* Y/ @4 `4 k# e, g9 N) K. _2 i[font=宋体]2. [/font][font=宋体]是否适当地分派了工作，使下属有公平感；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]是否信守向下属许下的诺言；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑；[/font] " H# i A+ L2 c8 D[font=宋体]第九条 中层管理人员应具备以下的条件：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]具有相关工作的知识；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握本公司的管理方法；[/font] ) t7 A7 C" k3 F. [[font=宋体]3. [/font][font=宋体]熟练掌握教育培训技术；[/font] 6 r' ^, W- y0 t! ?3 r, r[font=宋体]4. [/font][font=宋体]努力培养作为领导者应具备的人格。[/font] ) `5 \* i) D, r[font=宋体]第十条 中层管理人员应具备以下能力：[/font] - s5 g/ E+ |$ V+ [[font=宋体]1. [/font][font=宋体]计划能力：[/font] ) J) b- ~4 p! j& m2 n[font=宋体]（1）明确工作的目的和方针；[/font] [font=宋体]（2）掌握有关事实；[/font] * G& _ d6 m$ ~6 v x M) e[font=宋体]（3）以科学有效的方式从事调查；[/font] [font=宋体]（4）拟定实施方案。[/font] 1 z) r% s; G* C: I7 I[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织能力：[/font] ! l0 X5 @: \' d }$ d; B @# s[font=宋体]（1）分析具体的工作目标和方针；[/font] [font=宋体]（2）分析并决定职务内容；[/font] * [( p( C1 x+ [5 ^8 q[font=宋体]（3）设置机构，制订组织图表；[/font] ( L& P8 |# i0 O9 L3 x[font=宋体]（4）选任下属人员。[/font] $ b: }$ k; g! x& }3 V6 n' G[font=宋体]3. [/font][font=宋体]控制能力：[/font] [font=宋体]（1）制订执行的客观标准和规范；[/font] [font=宋体]（2）严格实施标准，及时性向上级反馈。[/font] ! r$ h, V+ e2 H, n! w[font=宋体]第十一条 2 _% j5 v* n8 T% e$ t3 ]1 D中层管理人员应采用下列指示的方法：[/font] 5 }/ b' z& j2 j+ i3 o6 R& G[font=宋体]1. [/font][font=宋体]口头指示：[/font] 9 B; p" i/ ~, R0 w3 F# |; {[font=宋体]（1）条理清楚，切合主题；[/font] [font=宋体]（2）明确指明实行的时间、期限、场所等；[/font] [font=宋体]（3）保证对下属传达的明确性；[/font] [font=宋体]（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在；[/font] ; ~4 T, s8 }& i# v; C+ Q+ n[font=宋体]（5）耐心回答下属的提问。[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]书面指示：[/font] [font=宋体]（1）明确标明目标，逐条列举要点；[/font] [font=宋体]（2）提前指示应注意的问题；[/font] + {/ ~' h. x0 s- k2 N2 p[font=宋体]（3）必要时，以口头命令补充；[/font] [font=宋体]（4）核查命令是否已被下属接受。[/font] [font=宋体]第十二条 2 M5 i$ ]$ H& H/ `中层管理人员贯彻指示的要求：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]整理指示内容；[/font] ) z& u o M8 J0 Y[font=宋体]2. [/font][font=宋体]严格遵循贯彻程序；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]确认下属已彻底理解指示；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。[/font] 3 ^0 O& q' x9 S) _9 V( j[font=宋体]第十三条 ! } v$ Q+ q: ]) M1 N8 a中层管理人员人际关系的处理要求：[/font] 0 k2 q) h$ A0 {. e* I! D[font=宋体]1. [/font][font=宋体]善于同其他管理人员合作，彼此协助；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]乐于接受批评建议；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]彼此交换信息、情报、不越权行事；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。[/font] [font=宋体]第十四条 8 Z: i0 P* p/ @1 q: X: p中层管理人员接见下属的要求如下：[/font] % w/ h) `& H' a& d% w[font=宋体]1. [/font][font=宋体]选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；[/font] % \. h0 b8 W/ p+ R8 v: G5 Z# F[font=宋体]2. [/font][font=宋体]涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；[/font] - v3 {9 z/ h b4 g1 ?: Q! s[font=宋体]3. [/font][font=宋体]留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]应注意不要轻易承诺。[/font] [font=宋体]第十五条 中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]认识到人是有差异的，尊重下属的人格；[/font] 0 l; m. {/ L' G. q& d[font=宋体]2. [/font][font=宋体]把握工作人员的共同心理和需要；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]公平对待下属，不偏不倚；[/font] % H/ p7 V1 v/ r6 e, ^) H4 b[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；[/font] % R, N7 s! A4 _9 W* `$ V[font=宋体]5. [/font][font=宋体]妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。[/font] [font=宋体]第十六条 中层管理人员配置人力时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]有效地实施训练，增强下属的工作能力。[/font] [font=宋体]第十七条 中层管理人员对待下属时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]不要对下属报有成见和偏见；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]不以个人编好衡量别人；[/font] 3 Z! a" z! C) R# M[font=宋体]3. [/font][font=宋体]冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。[/font] 1 k3 @& o8 s3 H6 A! j' \[font=宋体]第十八条 中层管理人员发挥下属积极性应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；[/font] , `; n" E7 j9 ^! O# [7 m4 M! s[font=宋体]2. [/font][font=宋体]授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。[/font] 9 J) ]! |' R* x[font=宋体]3. [/font][font=宋体]鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]鼓励并尊重下属的研究、发展、培养其创造性；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。[/font] [font=宋体]第十九条 Q8 Y& B! z" `/ V9 j6 I中层管理人员批评下属时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]要选择合适的时间、要冷静、避免冲动；[/font] m% t1 w: _0 y( i( }7 a[font=宋体]2. [/font][font=宋体]在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]适可而止，不可无端的讽刺、一味指责。[/font] % Z$ O1 a1 Y* g( d5 s3 h& C[font=宋体]4. [/font][font=宋体]不要拐弯抹角，举出事实；[/font] 1 Q$ X2 ^4 K9 |0 ]- U E[font=宋体]5. [/font][font=宋体]寓激励于批评中。[/font] ; Z- X" x$ j- W, G& }) c[font=宋体]第二十条 中层管理人员培养后备人选时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]考察后备人选的判断能力；[/font] ! p6 A" ^$ p+ \% P[font=宋体]2. [/font][font=宋体]考察后备人选的独立行动能力；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]培养后备人选的协调、沟通能力；[/font] 2 J! ?1 d' }+ H" t/ a2 I[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养后备人选的分析能力；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]提高代理人的责任感和工作积极性。[/font] [align=center][font=宋体]第三章 ; R" E$ m( q' l7 l4 P) J基层管理人员培训[/font][/align] . a k0 b0 K9 ][font=宋体]第二十一条 8 X: E6 X7 q, H; g5 b基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：[/font] $ K) K1 e* Z [[font=宋体]1. [/font][font=宋体]和上级的关系——辅助上级；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]和下级的关系——指挥监督下属；[/font] & Z# X) n% {+ E$ ]: r[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系——与各部门同事互助协作。[/font] * F: x2 @$ g/ X; C C5 k[font=宋体]第二十二条 ; ]% ^$ [& w$ a7 i3 ~( V8 I& b7 h基层管理人员的基本责任有：[/font] , S7 A% n) l' e% ^ Q* I[font=宋体]1. [/font][font=宋体]按预定工作进度、程序组织生产；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]保证产品的质量；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]降低生产成本。[/font] ; W9 _/ R+ N% W4 y5 q$ b; a[font=宋体]第二十三条 基层管理人员的教育培训职责有：[/font] ; ]" s- w# ~# i4 @8 Y[font=宋体]1. [/font][font=宋体]向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训下属使其有晋升机会；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]培训后补人员；[/font] * h$ ?0 m& [$ }; L6 `9 X( @/ z[font=宋体]4. [/font][font=宋体]其他教育培训职责。[/font] , [; B- b1 v* y( A) g[font=宋体]第二十四条 基层管理人员处理人际关系应注意：[/font] ' r6 @/ M& {, @3 K& R[font=宋体]1. [/font][font=宋体]对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系：与其他部门的同事通力合作；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。[/font] [font=宋体]第二十五条 基层管理人员必须具备的能力有：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]领导能力、管理能力；[/font] " H$ O) O' h4 a7 r[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织协调能力；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]丰富的想象能力、敏锐的观察力；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]丰富的知识和熟练的工作技能。[/font] 8 _) ~' \( o+ |1 Z4 p/ R% V( C[font=宋体]第二十六条 : w; E8 v( x% G! U$ h- E- b1 h8 v( F基层管理人员教育培训的种类：[/font] 9 @$ \! M& I- a g3 L: ^; Z[font=宋体]1. [/font][font=宋体]后备管理人员教育培训；[/font] & i3 U' a/ `, j- q[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训发展计划；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]再培训计划；[/font] & |( ]8 \+ n' V$ Y[font=宋体]4. [/font][font=宋体]调职、晋升教育培训。[/font] 9 ]' R5 j V8 s+ s, a- d& t0 p[font=宋体]第二十七条 " D9 Y' o; Y3 z1 h; m# A' s1 ?考核管理基层人员教育培训应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]出勤率；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]员工的工作积极性；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]产品的质量；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]原材料的节约情况；[/font] : ?' U8 F" Y* i& C' F[font=宋体]5. [/font][font=宋体]加班费用的控制。[/font] [font=宋体]第二十八条 # {; I0 {. l0 ~7 o2 d! u3 L% q! o高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。[/font] 4 r0 |) A' T% R; w- D7 c[align=center][font=宋体]第四章 / R1 \! i. H1 Z% s( L) p/ p附则[/font][/align] [font=宋体]第二十九条 5 `0 V( m8 g5 E- A6 {; Q- q凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。[/font]

xiongxionghao

楼主辛苦了

majifirst

太笼统了

lf115

不错！！！

梦幻仙子

学习了！LZ辛苦！

hk5000518

很不错的帖子，谢谢楼主！

粽粽

不错的,谢谢分享.