高级培训师训练—TTT

mand2000

[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size] [font=宋体][size=10.5pt]更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size] 6 ?! g. U& D- i7 a[font=宋体][size=10.5pt]【培训时间】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] 2008[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]年[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]09[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]月[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]26-27[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]日【培训地点】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]北京[/size][/font][size=10.5pt][/size] 1 ^2 ^! G* U" ? j9 |1 h) z[font=宋体][size=10.5pt]【课程目标】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]本训练将通过实例，带领学员通过讨论、练习、实际模拟，使学员得到如下收获：[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]培训师的语言魅力是关键，全面呈现您的思想[/size][/font][size=10.5pt][/size] % _7 |- ?+ L( U) e% E/ d7 K1 E[size=10.5pt][font=Times New Roman] ) m! y3 S$ @8 L( e[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]举手投足之间，尽显舞台明星风采[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]转换“学”与“教”的焦点，亲自感受转换益处[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] $ {2 c' |- q$ [& C[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]跳脱传统授课方式，多样化教学手法，吸引学员注意力，强化课程实用性[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]设计出公司标准统一的教学资料标准，同时通过现场展现，讨论制定最佳方案[/size][/font][size=10.5pt][/size] 1 \7 b* h# u [5 b1 c( L& d' p[size=10.5pt][font=Times New Roman] ) ^+ _2 p+ c, Z& s" u# k[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]掌握由需求到开发的方式，让内部讲师的课程设计更有针对性，更符合企业需求[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] ! A3 k3 ~: t8 S% {4 a[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]对照标准，订立实际可行的行动计划，明确兼职讲师发展目标[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 8 Z& g) k* P, u[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]配合教学流程，课前设计和准备工作[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] * Q( }7 @* D5 }; [7 B# p5 o7 ~7 E4 n[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]善假于物，掌握各类辅助工具运用[/size][/font][size=10.5pt][/size] _5 V( K8 z6 o/ M[size=10.5pt][font=Times New Roman] ; z" {' ^5 K7 m* X W+ G0 E% ^[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]总结常见困难，让内部讲师在今后的各种场合中从容应对，游刃有余[/size][/font][size=10.5pt][/size] 8 Y6 n- R) L- }" O+ P; c2 y& q7 |) l[font=宋体][size=10.5pt]【培训对象】培训经理[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]/[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主管、各部门总监、经理、主管、技术人员等承担内部培训者以及各类专、兼职培训师[/size][/font][size=10.5pt][/size] 4 z; t6 b- |# k# n0 Z[font=宋体][size=10.5pt]【课程大纲】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]一、企业内部讲师如何精进[/size][/font][size=10.5pt][/size] 5 j- k3 l# v8 }: h[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]企业内部讲师的发展空间[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]建立内部师资的教学研讨习惯[/size][/font][size=10.5pt][/size] , k0 X3 M3 f7 I7 j3 S5 G! R5 B[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学的三种层次[/size][/font][size=10.5pt][/size] 0 K) [# f( [ A. \[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何作教学观摩[/size][/font][size=10.5pt][/size] - Y) U1 S! c, `% _2 M[size=10.5pt][font=Times New Roman] ( d+ O. t1 O- O# C5 f5 Q9 i$ O[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]终生学习与讲师生涯的关系[/size][/font][size=10.5pt][/size] ' @% U1 y& ~( V X- O[size=10.5pt][font=Times New Roman] 1 N1 e, r! j* G5 s+ N5 H[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]成为[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Facilitator[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]而非[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Trainer[/font][/size] 0 I, [+ m9 }7 B+ X3 `[font=宋体][size=10.5pt]二、企业内部教学方法提醒[/size][/font][size=10.5pt][/size] ; a6 J+ i! r4 w, V- k! [. k- a[size=10.5pt][font=Times New Roman] , L. [% L1 Y. N, B! Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]演讲法进行条件与局限[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]分组讨论法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size] $ a- w9 P' u6 H4 j[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]角色扮演法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size] 7 `! p4 O$ @; R `8 f+ x[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]个案研讨法如何有效进行[/size][/font][size=10.5pt][/size] + `1 q+ ~! U# t! p: ]9 ?[size=10.5pt][font=Times New Roman] ) |+ ?9 o. j' @ _$ k! G[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]情境模拟法如何进行[/size][/font][size=10.5pt][/size] 1 |/ A3 y4 B, E9 ?5 `[font=宋体][size=10.5pt]三、教学活动安排与设计[/size][/font][size=10.5pt][/size] ) J, P9 s7 s5 y; D2 A[size=10.5pt][font=Times New Roman] ! d6 g, c5 t: l9 E: _6 V2 _! v[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动安排对教学成效的意义[/size][/font][size=10.5pt][/size] - l" K' \7 I/ z1 ^- W[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六项原则[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] ' M( ?* h0 h* @- Y# H! {- a$ R: e[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的五不[/size][/font][size=10.5pt][/size] D' a, X4 w7 ]0 c$ J8 l7 A+ F[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六要[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]四、企业内部教学小百科[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] % Q+ M! R7 O4 i; z2 a! ?7 R( N[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效开场[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 0 p" Q/ d" b: I7 o8 N+ K1 D/ O[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效结束[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 7 D G8 V. M% s[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何防止学员打瞌睡[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] ; j& l3 t, p, C[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]活动设计要领[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 9 k' @) F' U) G; Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何促进学员的讨论气氛[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] ! T& g: q! b- R' `, q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何刺激学员思考[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]五、企业内部教学突发状况与处置之道[/size][/font][size=10.5pt][/size] ) b4 _0 }: R- v[size=10.5pt][font=Times New Roman] / Y$ F0 H3 g5 R* ]* d0 I[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]紧张情绪的化解与克服（课前、中、後）[/size][/font][size=10.5pt][/size] % F& N& y5 v- J[size=10.5pt][font=Times New Roman] - Y |7 f6 f' p" R w# `' V[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人员成分异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人数异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] % F) h. m5 e, I# Y1 T2 k[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主题与学员需求不匹配如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 2 |4 G1 l4 Y. W9 G9 l$ S( \4 ][/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]场地突发状况如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]的黄金保命守则[/size][/font][size=10.5pt][/size] * z" [7 h7 h8 F2 F0 ^7 Q[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]其他突发状况[/size][/font][size=10.5pt][/size] : B2 J t! l! `- e% D: ^+ a[font=宋体][size=10.5pt]六、教学实战演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 9 D* V; j% d0 P[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教案设计展示[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 1 X; O3 y9 L. u# b$ E[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动搭配演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] * ^6 g+ t: N$ T8 P, z[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学实战模拟演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每人十五分钟[/size][/font][size=10.5pt][/size] 2 S' N6 t' a) |: C7 l% |# X[font=宋体][size=10.5pt]七、内部讲师工作的未来性与疑难杂症[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size] 4 N) k% V: A0 q! D& z! r[size=10.5pt][font=Times New Roman] $ C/ b8 e0 @- o3 M5 @# w1 W+ z[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]内部讲师工作的使命与价值[/size][/font][size=10.5pt][/size] 4 m" N( E' _' w/ l[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]乐在教学、乐在学习[/size][/font][size=10.5pt][/size] f" |- V9 y4 e- D4 h+ G0 g[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场疑难杂症释意[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]我个人的行动方案[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]【讲师介绍】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师，台湾大学政治系毕业，日本产业训练协会[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman](JITA)[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]认证[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]MTP[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]合格优秀讲师，中华专案管理学会认证项目管理师，中国生产力中心经营管理顾问师，现任某[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]500[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]强企业长年顾问，美国查浦曼大学工商管理博士，毕业后从营业员做起，后升任营业处经理、人事主任、总经理特别助理、经营管理顾问暨人力资源总监。对企业培训有深入的研究，并接受严格的职业顾问师培训、高级职业经理人培训。丰富的教学经验，及对教学团队动力的掌握方法，营造出气氛活跃且教学成效良好的授课口碑，能为企业提供实战型的辅导。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]专长领域[/size][/font][size=10.5pt][/size] 4 K8 o8 R* L' L" |" F9 k4 o[font=宋体][size=10.5pt]领导与管理、人力资源管理课程，团队训练，客户服务等。王老师从事专职顾问、训练工作多年，对于很多行业的业务与管理有实战经验和深入研究，在理论与实践工作两方面，均具深度功力，尤以擅长各专长管理者系统培训之经验，累积国际企业管理培训相关工作经验与最新方法，结合中国国情，淬炼出具中国特色的培训理念、课程与培训手法。[/size][/font][size=10.5pt][/size] ; U4 ^0 ]; q* o" }; `[font=宋体][size=10.5pt]授课风格[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师认为：除了专业的知识，成年人的教学是双向交互式的教学，营造一个充分实务互动的教学环境，是现代讲师应尽职责。听众是教学的唯一重心，因此如何协助听众解决实务需求，是个人教学的思维中心。学习始于团队，也必须终于团队。分享是他所最想塑造的学习团队气氛。[/size][/font][size=10.5pt][/size] $ g5 V& R, c6 V8 e; [[font=宋体][size=10.5pt]服务客户[/size][/font][size=10.5pt][/size] 0 E0 }! T% X% d[font=宋体][size=10.5pt]三得利、三星电子、格力电器、华虹[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]NEC[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、飞利浦佳汇、[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]BenQ[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、亚信科技、仁宝计算机、华飞彩显、爱立信、延锋伟世通、福田汽车、江铃汽车、东风[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]雪铁龙、博福益普生制药、和成（中国）、汇源饮料、亿利资源集团、蓝月亮、全虹通信、统一超商、全国电子、香港喜悦集团、中国航空油料集团公司等。[/size][/font][size=10.5pt][/size] * Y5 A7 U0 X# G/ _# `& V7 s7 [. a[font=宋体][size=10.5pt]【费用及报名】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、费用：培训费[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]2800[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]元（含培训费、证书费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]费用自理。[/size][/font][size=10.5pt][/size] ( V9 L: g# g7 p: Y[size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名电话：[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010-63836477 13810210257 [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]鲍老师[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] 7 C) k. o ?. x/ a# l# V3 N$ v[/font][/size] : O3 n# \& m1 ^0 W' W/ B) B$ M' e" P1 v[size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名流程：电话登记[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]填写报名表[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]发出培训确认函[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、关于课程更详细情况请咨询[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]—[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]63830994[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size] C- G' d- l$ q/ B( m5 r: O/ i7 d[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size] 7 Q( ?. _. n# J C0 o, o* ]$ V3 V[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size]

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跟单员的核心工作技能提升实务 更多课程请访问中国培训资讯网[url]www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习) 5 L; Q* S" t( y _7 C1 p【培训日期】2008年9月21日 2008年9月28日 【培训地点】 深圳 上海 * s: T1 Y/ x1 s- e6 f& ^& M; g【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等 , `1 v0 p" M- s& \: ] 说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。 , o1 _6 M7 j M, ]【课程背景】 卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养： 7 t9 R, o( d9 o, h& e 分析能力：能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价  预测能力：能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期安排 1 r+ n( O# f/ {$ l4 }% v1 O 表达能力：善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等  专业知识：跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调  与生产人员共事的能力：能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单  人际关系处理能力：较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事  法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法 4 j" n4 ~- i# n, u- K7 i0 c7 j 谈判能力：具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧  管理与推销能力：对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家  物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识 " u/ K3 m$ R, D【课程大纲】 一、跟单员的工作核心 1 S3 i* t' m6 W( k) f3 a 定义跟单员  跟单流程 4 g. s2 ~+ X* m. q% v 五项工作原则 " \0 G/ T5 I# }% f- G1 _/ i 跟单工作的特性 4 D& n/ F* C+ f/ H3 f, h9 r 跨部门工作三要素  跟单的三大要素  四种人和另类  八大怪象 " c" T% \( F- B( ~& l a3 S0 x* G 跟单的管理属性 ! E _: d |0 U6 z" G 游戏：哈佛的管理法则 $ e" p% \1 o- c$ s二、跟单员处理订单的能力 , Z$ B* R# C, W+ `* } 订单输出与评审  没差错接收客户的正式订单 9 [+ n6 \4 T( ?* {( _ 要不要插单 1 v6 T* }, {* j2 h ?, \ 如何管理P/O 4 w& A" A T; B9 d' g9 G 原产地政策  产品认证  海关政策  适应VMI  跟单管理流程 ' u/ Y, T" g4 d! v+ S 跟单模式  跟单资格 e' o7 t& M/ C/ C7 K0 [" s 跟单员绩效考核 5 ]7 f, a8 O5 A0 N 案例：差之毫厘，失之千里 : i6 S9 ?& ~' y; c三、跟单员管理工厂的技能 ! B. l! l* E/ h0 I 计划决定执行 8 Y* i9 T: a( b5 n4 c7 s' o 全能的PMC  如何制定生产计划  如何控制生产进度  如何督促物料到位进度  如何统计分析生产数据  如何协调处理生产异常问题 3 ` f1 n+ A8 r4 R+ f" f: d$ Z 产供销失调的症状、原因与对策  两种决定的比较 * J; L% p& W2 g+ j C% A4 n" H5 ] 案例：WM如何管理供货工厂 . {! h1 y. |! m6 S( n5 a四、出口型企业跟单模式  如何确认客户所需样品  接收客户正式订单 ( I G' L" t/ ]: u" I1 S* ~. Y0 c 制定各车间的具体生产计划  制定各种物料的需求计划 2 ]2 E! C, h7 ^9 w. h 跟进生产实施状况  处理交期延迟问题  发货前的准备工作  完成后的统计分析 ; G8 g! A* p1 L7 g1 \% ~ 案例：某韩资鞋厂面临的生产问题 五、跟单员工作策略  以不变应万变  透过细节掌握信息 8 R( T% o# g( @: _4 m& {& y1 R8 k 写一份有价值的报告  案例：美资企业的《业务通报》 # ?# K: F2 Q( H+ @5 f5 J 善用开会解决问题  锁定异常  规范化与格式化  奇妙的看板  工作目标与目的 / d$ N/ D1 U+ r+ M/ i+ R5 C5 V 责任是猴子  案例：如何防止“铲单” 六、跟单员工作礼仪  礼仪规则 v8 j: m0 z4 k- J. I 增强作用 ) f# l, G5 t% }七、跟单员自我革新能力培养 / o7 M1 h0 } |+ z/ { 跟单管理必会的八工具  沟通能力  沟通顾客的技巧  经常保持九个危机意识  五项工作评鉴  五种勇气  五种习惯  五个要求 5 z9 K, F6 |9 u 心理素质 ' l. g0 i1 Z; n) C/ \5 v 游戏：轻松的工作方法 八、跟单员的客户关系管理  满足顾客 K1 L# P9 b. J4 h* m- ~6 J4 T 平均客龄 - e- L4 Z6 g; `" o2 z 开拓渠道  赢得客户忠诚 - p) Z' d0 e. x: ^+ ~* v 愉快是忠诚的基础 ) V9 c! U0 N. X1 B+ q) C 案例：满意度一分钱不值  让他怀念背影  客户的心是企业最大的资源 8 c9 p9 E: m/ r8 P九、经典案例分析 2 l4 ~- q. [4 k2 s/ Q 简 介  主要工作任务 + G1 f- P2 ` E0 M/ D4 k* N4 s 遇到的问题  老的方式  检讨原因  跟单方法—提醒  改善后的方式 , j% L" C: |2 x0 F 改善效果 ' {; ?0 k( Q6 ~! s# X; E十、自由问答、互动 7 z$ B' W0 ~ w/ y, K2 r【讲师介绍】 李老师，跟单员培训实战专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 9 o6 L+ B1 @- U/ ?3 ^3 l【费用及报名】 8 _6 w8 |( P4 a* D5 H: C1、费用：培训费人民币1000元（含培训费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 2、报名电话：010-63830994 13718632320 杜老师 QQ：278888981 3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 # f/ D) v, H) R( G9 G$ K" Z9 b4、关于课程更详细情况请咨询010—63836477。 5、更多课程请访问中国培训资讯网[url]http://www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习) 3 w$ S% V H% A& ]

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