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作为负责员工关系的一员,很多时候我要跟一些闹事的员工沟通。最近碰上了两个案例,与大家分享,顺便谢谢自己的心得。! k" M \% o4 c1 L
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案例一:
+ K/ {! w# Z. E* ?: b) d2 j5 M有个员工签了三年合同于2011年9月份到期,按照程序我发出了续签通知信,该员工不同意续签并且签署了申明。针对不同意续签的,在合同到期日,我们也要求他要写辞职单。可是对方拒绝,理由是担心拿不到失业金,而且大吵大闹说自己不是辞职,是合同到期不续签。
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怎样让他写辞职单?这个过程我用了一句话。
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“你的社保和公积金需要转移的话,按照我们公司规定,你要写辞职单。你的合同是终止关系,不影响你的失业金。我要拿到你的辞职单才可以给你开失业证明,如果你拒绝,那么我们也没有办法给你开任何证明了”# h. H3 [! r1 G
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员工二话不说就直接写了。# p2 [$ w i7 A- b, n8 I# X7 F$ ?9 Z
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案例二:
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有个员工经常违反公司规定,又一次旷工超过三天,我们按程序发了离职催办信。后来该员工跑过来办离职,部门要他写了离职申请,拿到之后,我立刻收到抽屉里。并按照规定给他开了失业证明,本人意愿,解除劳动合同。对方不同意,开始大吵大闹,当时办公室有很多来面试的人,于是我说,不好意思,今天真的很不方便给你解释我们的政策,请你在明天过来好吗?同时我将面试的人请到另外一间办公室。再次对他说今天真的很忙,不方便解释。于是他走了。过了几天,他又来了,很怒气冲冲要我开可以领取失业金的失业证明。(我们之所以开本人意愿的解除劳动合同,是因为担心一旦开了非本人意愿,他会到劳动局告我们,要我们支付赔偿金,虽然我们有他的违规记录,但是他全部拒绝签字。为了不引起麻烦,我们决定那样开)。程序是这样的:
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, Y' U8 ]7 r: h' ?( n0 B刚开始我说不能给你开,因为你写了辞职信。对方立刻提高音量大声说不是他本人意愿的,是我们发催办信开出他的。我说你是旷工三天,可是不管怎么解释,对方就是说他不是自愿的,并大声嚷嚷要我们把辞职申请还回来。% k- R. U+ t1 g. e# v
( O, n5 A7 k4 s% O- ^$ L, v于是,我开始换策略,我说针对你的情况,我已经跟就业局说过了,我的做法完全按照就业局崔处长的说法,符合程序,如果你有疑问,可以打这个电话咨询(之前我确实有咨询过)
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5 M3 F T0 @$ ]' p+ c r( g接着我说,你办了公积金提取才程序,按照我们公司的规定,你必须要写辞职单才可以给你办理,我也只有收到你的辞职单才能办理失业证明的。* M0 S& y( v# w7 ]# x3 L
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他依旧不依不饶......7 w5 U' u" e% E+ H1 X0 s M7 v
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我开始软化,谁你不要为难我,我也只是遵照指引办事的,你为难我我也没有办法呀。而且失业金不是我能给你的,是就业局负责的,具体的事项还需要就业局说了算。# O- q% E- k9 [
6 J3 O; y3 k8 b! K2 V对方有点动摇) L+ G1 Z7 a0 X' Z6 q
$ m7 S" K. c! p$ V我开始冷落他,最终他同意我们的做法5 A+ @1 W, \. ]
) Y0 U, t! w- R. o) g d这两个案例的沟通技巧,我认为是这样的:7 J: H' H4 M7 \* S1 g( c
* u+ H8 R% Q( n/ N2 _ B5 q9 {% J; \. }1、注意沟通的场合
! `- J6 e/ j) ~4 b; |* R& O" A不要在人多的情况下与对方沟通,特别是外人很多的情况。可以考虑换个地点,有是第三方在场。
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2、从对方角度看问题。比如我们知道案例的两个人都希望领取失业金,我们就要从失业金的角度出发。 {/ E* y$ N" O8 D
1 R, H- D3 X* U5 S3、不能随便表达自己的倾向和给予承诺' C0 B; x6 e2 i6 H- w9 X6 L
; [ z. Q, N* E4 g8 ?. N1 |4、借助权威机构,甚至可以告诉他权威机构的电话
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5、熟悉公司政策,变通公司政策
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6、作为女孩子,面对男性的愤怒,可以适当软弱,请求对方不要为难! r0 C7 p" B" Y) N
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