[原创] 酒店行业内高端培训课程！中国第一讲师余世维老师的杰作

南京时代光华

顾客期望的酒店管理 8 T5 z3 O2 r; w6 P(一)顾客关心的酒店文化 1能看到有文化的形象 D% C7 ?7 X9 n8 }2能感到强烈的气息 7 `. o; S- A- q k8 s$ A3能展示深刻的内涵 / J5 D* s% A& \4能回忆感人的事迹 (二)顾客期望的服务意识 ( j$ o! \5 R2 d1态度，直觉，差异 2指定动作与利他教育 8 v* {; ^2 u1 ] ?% k3从service到hospitaty 9 |' c- b- d- I0 K& Q; S5 t4接受—忠诚进阶的五个缺口 (三)顾客在意的软件管理 1不合时宜的行为管理 5 ]/ U0 k5 Q- Z" @3 ]2顾客需求的回应措施 0 g, \, f% T4 R" `$ Y3多走一步，案例分析 4既要专业，也要礼仪…… (四)顾客喜爱的酒店人员 * S/ ~4 U: F, o1换位思考，心贴顾客 2敏锐体查，个性服务 6 i8 u/ u# h4 N0 S+ D% T- p7 u% G& Q& G3随机应变，回应迅速 4诚信负责，多走一步 ( l X6 Q u' y% ^+ L( H(五)顾客建议的硬件改善 . G' K2 E5 u: o8 `1客房布置怎样更合理 2开关，物品位置怎样最适宜 8 a) U3 K- z4 ^8 I2 Y3衣橱和枕头大小的依据 6 v" i- b! P+ w4淋浴与马桶的多元问题 (六)顾客提示的防范措施 1有明确服务品质的三个目标 2及时发现处理潜在抱怨 3接近顾客方法要多元化 " K; m& \: y6 g* X }$ [4转祸为福的紧急措施 2 ^" ?* u( t' a4 m5设立品管部门 6坚持把SOP变成习惯 余世维老师2月19号在南京希尔顿大酒店举办这样的一次培训课，各位酒店行业的精英如果有兴趣参加这样的培训，可以和我联系 ！我这边还有少量的票，如果有这样的需求和兴趣，可以和我联系！ 9 h8 ?3 T6 k7 F' N4 x1 {$ D8 n 我的MSN:antprince2005@hotmail.com + K6 ^3 ?2 _+ \* |" N" ] 我的邮箱是：zhouliangjian@163.com