[普通] 绩效管理为什么失效？

lily81

公司的绩效管理是怎么了？为什么采用了专家们所提供的建议和种种时髦工具，却收不到预期效果？绩效管理究竟应该怎么来做？ 6 [, `6 @1 Y" P: ~# ? 人力资源部王经理百思不得其解：绩效管理在公司已经搞了很多年，为什么其效果并不明显。王经理知道，尤其是近几年公司高层一直很关注绩效管理的实施效果，如果没有再进一步的突破，自己在公司高层心中的能力肯定要大打折扣了。 3 v0 W7 p2 r/ o6 g* I0 K: D3 z3 N! | 就最近一次绩效考核来讲吧，显现出来的问题就很多。各部门经理都抱怨，年终了根本没有时间去填写那些没用的表格；不少员工抱怨目标设置不合理，指标设置不科学，原本不是自己职责范围内的指标都安排给自己；因为考核的过程不公平，甚至出现了公司有史以来人数最多的员工投诉现象；高层领导对绩效管理也不满意，公司年度计划没有完成，工资总额却已经突破预算…… 王经理其实很郁闷，因为在绩效管理方面自己付出太多的精力，就公司进行绩效管理的历程来讲，承包责任制、KPI、360°绩效考核，甚至BSC都一一尝试，基本上是什么流行选什么，什么比较时髦就用什么，培训也参加了不少，总是感觉差了一点什么东西，达不到心中的预期目标，更加达不到公司高层领导的要求。原本以为是工具或理念的落后，导致效果不佳，现在看来根本不是那么一回事了。 5 s7 s( c+ v! v- L, f7 R这种情况确实令人困惑。付出了，却少有收获？如果是方法工具的问题，我们的绩效管理人员完全有能力去更换。但是，事实恰恰不是这样。是不是政策和过程出现问题了呢？大致如此。绩效管理的设计者欠缺与高层的有效沟通，并未十分明确公司的绩效政策，此外绩效管理的实施主体实际上并不是专业的人力资源管理人员，方案不能够“落地”也就不可避免，至于过程方面则主要是过程中的某些方面执行不到位，而导致最终结果不理想。“政策+过程”可以确保绩效管理体系的推行获得成功。 % ^2 _* s; X- p8 B或许您的企业也闪现过类似的情况，那么这些情况说明您的企业在绩效管理方面到底发生了什么问题呢？您想知道自己的企业绩效管理的真实状况吗？那么赶快拿出纸笔，认真填写调查问卷，您将获得专业的管理咨询专家，运用专业的系统模版，为您开具的诊断说明。 7 X% `3 [! Z) F& Q9 m2 l 绩效体系需要检查的相关项 ' d$ b) ~! m( E 绩效管理体系健康状况调查是本次“中国企业组织健康状况系列调查”的第三部分。绩效管理处于人力资源管理的核心位置，它与人力资源的其他模块，如薪酬、培训等，都有十分密切的联系，同时战略目标的实现在很大程度上可以通过绩效管理来控制。 ( \; m Z+ J9 w }% v' g 在案例中，王经理所在公司的绩效管理为什么不能达到预期的效果？因为问题关键不是用什么方法，而在于绩效管理的系统性很强，政策和方法的合理性以及过程的完整性、科学性需要很好地结合。从这个角度，根据以往的咨询经验积累，我们将绩效管理中可能存在的最突出问题归纳为以下四个方面： ◆绩效政策问题 " \5 }. U( ?5 i: W *缺乏明确的制度规范，从而导致后期操作程序出现不公平现象 . r2 A: V1 m! p& q# V4 m*绩效管理的导向目标不明确，出现单纯为考核而考核的现象 " _* B4 d H" n *没有根据不同的业务特点对不同的人员进行分类管理，而搞一刀切 " _$ A# p8 A! O- Q) J9 S0 t*缺乏绩效管理的信息系统支持，导致管理成本过高 8 e7 a- d; t3 k+ h+ w*绩效方法不能够为公司员工理解，导致怨声载道 2 L6 x* r- f. d: I* ^0 T- A; m1 p 1 [; Z: n- |3 r( e. R+ s◆绩效计划问题 4 W/ p* z5 y9 ?) @ / R d9 S ^# h/ ?3 |5 d* w3 C＊没有对绩效管理的理念在公司范围内进行宣贯，导致公司员工不理解绩效管理的目的，并抵制实施绩效管理 * r- s1 K+ N2 N4 v8 l0 v ＊绩效指标体系不科学，东拼西凑获得，缺乏完整性 ' C7 l9 E: [+ k! W6 z ＊绩效指标体系重财务指标、定量指标，轻定性指标，给员工造成短期导向，忽视公司的长远利益 ＊考核者和被考核者对评估标准的理解不一致，导致对评估结果不认同 + g( F/ Z& L. x6 `+ K: f( u P ! k: h! R- d- H$ Y0 {＊忽视了团队指标与个人指标的融合，降低了团队合作精神 ◆绩效实施问题 ＊评估者不是离被评估者最近、最了解的直接上级，因为对绩效结果的不了解，导致评估缺乏依据 & J7 e8 V5 \+ Y, V& f ＊评估者缺乏进行评估基本技术与技巧，并缺乏对员工绩效信息的搜集 ; [2 I( w7 u$ S6 E' e7 K! ^ *评估者对员工绩效信息评价不科学，犯光环效应、近因效应等常见错误 ! I1 {/ f2 ]) j( |9 \& @* P4 t# U*评估者不能够对下属员工的绩效进行诊断，并拟定绩效改进措施 $ ^7 g9 ]5 C/ ` *评估者缺乏绩效沟通的基本技巧，不愿意跟绩效差的员工沟通，在评估中出现打分趋中的情况 * E2 c- ^. ^* r5 ~◆绩效应用问题 *没有对绩效结果进行有效的应用，导致绩效管理缺乏严肃性 9 j5 Q9 {0 ]# N9 z* B8 E( s/ q *公司的工资总额严重超出了预算 9 n7 [' z1 I* A5 M+ s ]& ^+ h: w3 N*对绩效结果的应用不足，导致员工对公司绩效导向的目标性理解不足 # ?; N7 B! e& y3 {*对绩效结果的应用不足导致员工感觉内部不公平 ; @1 C# @ p w 基于上述对于绩效体系问题的总结，本次调查的“绩效体系健康指数”将通过以下几个指标对企业的绩效体系状况进行评价：绩效政策指标、绩效计划指标、绩效实施指标和绩效应用指标。当然，对绩效体系健康情况的评价并不仅仅局限于以上四个方面，或者说也可以从其他维度来设计评价指标。但是，从政策层面和过程层面来进行评价的模型基础是没有问题的。 6 [4 I5 ^) U+ p) N- n Y0 C+ t. }" `( o6 z7 b: \* k$ j从上述分析看来，政策对绩效体系起指导和保障作用，而计划则是绩效体系能否成功的始点，这两项指标比较重要。相对而言，实施和应用评价指标的重要性稍低，我们将健康指标权重做如下分配： " x7 V. V7 B2 a1 L$ Z7 w( [. @ ◆绩效政策指标30% 8 S+ I1 ~4 f/ l6 X6 E8 Y ◆绩效计划指标30% 4 W1 L. F" d/ y1 `0 P3 ` . v3 D$ X" \ i◆绩效实施指标20% 4 }2 Y- _2 T3 A+ H. P) p◆绩效应用指标20%

张刚梁赞

好，有深度。

mxl298

[em07]在推行绩效管理过程中应取得高层的大力支持。[EDIT]用户“mxl298”于2006-5-24 8:28:27编辑过此帖。[/EDIT]