[转载] 王志伟专访：人力资源经理如何应用项目管理

不羁的马

主持人：王老师，您好！很高兴今天有机会和您聊一聊HR的项目管理这个话题。项目管理我想对于大家并不陌生，特别在IT行业、制造业、工程和房地产等其他行业应用已经非常普遍，但是在人力资源项目这个领域，我想在国内应用项目管理的并不普遍。但是在国内，您很早就提出过这个命题，我想了解一下，您作为一个非常专业的项目管理方面的专家，是怎么想到要在人力资源项目中推广项目管理的应用的？ 9 e+ G" A& i) K5 }! J 　　王志伟：人力资源部门在实际工作中往往会碰到一些非常实际的问题，比如说：企业建立了完善的人力资源管理体系，但往往执行不下去，或时间不长又回到了老样子；人力资源部根据各部门的要求组织了培训，但培训效果不佳，培训组织者压力很大；未能及时招聘到合适的员工，业务部门抱怨；绩效考核流于形式，达不到应有的效果，领导不满意；人力资源管理使用了多少公司资源？工作是否有效果？谁都说不清楚…… / }5 n/ k/ o9 E3 e/ A 　　出现这些问题，有企业制度流程方面的原因，也有人的原因，但其中一个很重要的原因是缺乏一套行之有效的方法体系保证执行的效果，导致人力资源管理工作不到位，也就是执行力较差。我以前做过一些人力资源咨询项目，而现在我又是专注于项目管理方面的一个顾问，很自然地就想到，有没有一种好的办法帮助人力资源部门的提高工作效率？如何帮助人力资源部门把每项工作都做好，达到企业的要求？ 　　我认为，将项目管理的思想方法应用到人力资源工作中可以很好的解决以上问题。项目管理是二十世纪五十年代以后发展起来的一门管理方法，到现在，项目管理领域已形成了完善的知识体系和方法论，其应用领域由原来的航天、军工、建筑工程等行业拓展到几乎各行各业，其价值在实践中得到了广泛的认可。人力资源的许多工作如招聘，培训、绩效考核等都可以看作是一个个的项目，我把它们称为人力资源项目，这样，我们就可以在进行日常的人力资源管理中运用项目管理的思想和方法。人力资源项目管理的最大价值在于可以借助项目管理领域的系统的管理框架和方法论，有效的解决人力资源管理执行效果不好的问题。 $ _$ {$ |5 k- n" h. ~2 f! }) H　　主持人：人力资源项目如果按照业务特点去划分的话，都包含哪些项目？ / z5 v+ ^( f, T 　　王志伟：按照项目管理的定义，项目是为达到预定目标而从事的有时间和资源限制的一系列活动。因此，项目可以视为具有以下特点的活动：目的性、一次性、独特性、时间和资源限制。 4 ]9 s2 o( T+ Q+ C' W　　根据以上特点，我们可以把人力资源领域的项目分为两类：一类是典型的人力资源项目，如进行一次人力资源管理咨询，建设人力资源管理信息系统等，这些一般由外部力量实施，都需要正式的立项，要按照规范的项目管理模式进行管理。另外一些工作如招聘、培训、绩效考核属于人力资源部门的日常工作，通常大家可能不会把它们当作项目进行管理。但是这些活动完全可以作为项目进行管理。人力资源的项目按照业务特点去划分的话，包括大型招聘、培训、绩效考核、薪酬体系改革、组织变革、组织一次企业文化建设活动等等，这些都符合项目的基本特点，完全可以单独当作一个项目来管理。 9 `8 N! y, i) ` ) E t% h. d0 T2 G. m% k　　主持人：人力资源项目如果和其他行业的项目相比，象IT项目、研发制造项目、工程和房地产项目，在项目特点上有哪些不同？ $ z8 H4 \; b6 A0 a! D- X ! q( h% s! G! A r9 y1 _4 H　　王志伟：人力资源项目和其他类型项目一样，都符合项目的基本特点。但是，IT项目、研发制造项目、工程和房地产项目一般属于业务管理领域，公司对业务领域的项目一般都会有正式的项目管理制度和流程，需要进行正式的立项、计划审批、监控、考核等。 $ x, @2 e2 c( W　　而我们这里谈到的人力资源管理属于职能管理领域，一般企业不把它们纳入公司项目管理体系进行管理，更多的是对项目管理思想方法的借鉴和应用。不过，现在有一种趋势，就是有一些企业采取项目化运作的管理模式，就是把企业的一切活动都纳入项目管理体系中进行管理。 2 U' q0 p3 x9 z6 ]　　人力资源项目从项目特点上来说，有这么几个特点： 　　第一点， 项目不是特别大，持续的周期不是特别的长； 　　第二点， 和IT项目、工程项目相比，业务复杂程度并不高； 　　第三点， 大部分项目涉及HR内部人员并不多； 3 l" A7 D+ G; j$ t　　第四点， 大部分需要多部门配合，需要其他部门在业务工作以外提供配合； ) O+ Y0 V/ ~9 o! a1 c# l9 t# }　　第五点， 大部分项目重复性强，少数项目是一次性的，而且企业内没有可借鉴经验； 　　第六点， 和一般项目相比，可能需要更多的沟通和协调； ' z: | T# A) g, C　　第七点， 在企业内部产生的影响非常大，比如说，一个薪酬体制改革项目可能与企业中每个部门每个员工的利益都是切身相关的，这个影响面是非常大的，所以对于人力资源经理来说风险还是挺大的。 　　主持人：您认为在人力资源项目中应用项目管理对于人力资源经理和企业究竟有哪些帮助？ ! w2 w6 f7 p2 B, j9 J! ` 8 K) f. `2 k; N: K8 H F　　王志伟：前面我们谈到，项目管理可以为人力资源管理提供一套系统的思考框架和方法指导，保证人力资源工作的有效执行，下面我们来具体谈一下。项目管理的核心思想有三点：目标导向，系统化管理，过程控制。 　　项目管理强调目标导向。首先项目启动时要对目标进行明确的定义，项目的所有工作都是围绕实现项目目标而展开的。项目管理通过WBS分解来明确项目内容。我们在完成人力资源项目时也要时刻关注目标的实现，围绕目标开展工作，避免无效的工作。 　　项目管理是系统化的管理。项目管理包括范围、时间、成本、质量、沟通、风险等九大领域的内容，包含了与项目有关的各方面内容。这就要求我们在进行人力资源项目是也要对与项目有关的内容进行计划和管理，以保证项目的成功。 　　项目管理强调过程控制。项目管理分为五个过程：启动、计划、实施、控制、收尾，形成了一个完整的循环，各阶段有明确的交付成果和里程碑。可以对项目工作进行有效的控制。 7 n) I9 Q1 G& a7 @# T# h5 {1 m' G总之，项目管理给人力资源经理和人力资源工作者提供了一个很好的执行工具和控制手段，从而能够大大提升人力资源工作的管理绩效，也必然提高了整个企业的管理效率。[EDIT]用户“论坛管理员”于2006-9-7 9:53:09编辑过此帖。[/EDIT]

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（续上） 2 o( h3 ~' `+ ]1 B" S6 v $ s0 E* g* f+ ?' @主持人：我知道项目管理知识领域中有一个范畴是人力资源管理，那么人力资源项目的项目管理和项目管理中的人力资源管理有什么不同？这个问题我想很多人会感到有些迷惑。您是不是可以解释一下？ 　　王志伟：项目中的人力资源管理和人力资源项目的管理是两个不同的概念。项目中的人力资源指的是如何对项目中的人力资源进行管理，是项目管理九大领域中的一个领域，其主要内容包括确定项目人力资源需求，组建项目团队，进行项目团队建设，管理项目团队等内容。而人力资源项目的项目管理指的是运用项目管理的思想和方法、工具对人力资源项目进行管理，主要内容涉及项目管理知识的综合运用。 3 Z( `- m+ U: x4 ]$ g; @2 h1 f　　主持人：在人力资源项目的执行过程中，应该注意哪些问题？ ; Y/ l" J' s( L! \3 z2 u # j8 r2 K. O G0 I　　王志伟：我想到的有几个方面的问题： R8 U- z* l6 b7 z" Y) c# I　　1、 人力资源项目管理的执行要结合公司实际的业务需要和工作特点 - k% j% }8 t- P6 d- U" ^　　2、 项目的目标一定要非常明确 0 ^5 t9 Y( D: N& L8 q9 N　　3、 注意计划的有效性和合理性 , B7 P. S" m/ e% ^7 p+ O( A　　4、 一定要深入沟通，反复协调 　　5、 重视团队建设，这里所说的团队，其实，包括了所有的项目干系人。 7 [8 [+ X. t7 x; v& h1 t　　6、 注意风险的防范和应对 3 u4 ^3 D) }: [$ ~8 y/ x2 o　　7、 及时跟进和解决项目中出现的问题 　　8、 注意项目总结，避免下一次项目出现同样的问题 　　主持人：说到这儿，我想到一件事情，就是百度公司裁员的事情，想必您已经知道了，我想问一下您，您作为一个项目管理方面的专家，并且对人力资源项目也有相当的了解，您怎么看待这件事情？ : }! D3 I( ^- J3 o9 V v C$ X　　王志伟：我一直关注事件的进展，我觉得可以从两方面看待这件事。一方面，企业根据发展战略的要求进行业务调整和人员裁减本身无可非议，国内外许多大企业在发展过程中也进行过裁员，比如联想和新浪。从另一个方面看，一次正常的业务调整和裁员却将百度推到了风口浪尖，引起外部的种种猜测和法律诉讼，对企业形象造成了负面影响，我们应该从中吸取一些教训。如果把这次裁员看作是一个项目的话，这个项目的运作是不成功的。这件事的关键不在于该不该裁员，而是如何来操作这件事，顺利的实现公司战略调整的目标，又使对公司的负面影响降到最低。 　　主持人：您认为这件事情如果放在项目管理的角度去考虑，应该怎样去做，才能将负面的影响降到最低？ 2 I9 {9 ?% ~; _' w# O- P　　王志伟：第一点， 如果把这次裁员作为一个项目来考虑，这个项目有以下几点需要注意：项目目标的设定。目标的制定要考虑环境条件和各利益相关方的要求，目标也是选择策略和制定计划的基础。根据我对这次事件的了解，这次裁员的过程与国家的相关法律法规是相违背的，对员工的要求考虑的也不足，并因此导致了法律诉讼。企业应该对这个项目的目标进行更合理的设定。 　　第二点， 项目策略的选择。这次裁员采取了较为激进的方式，实际上也导致了员工的不满。那么，有没有更好的方式可以选择？ 　　第三点， 为了实现预定目标，在项目策略的指导下，需要有一个完善的计划，对要执行的工作进行详细的安排，这样才能使工作的执行更加系统化。 / J( b9 ?8 ]1 d) v. j, Q 　　第四点， 项目沟通管理。我们可以看到，这个项目的沟通是不好的，公司没有对被裁的部门和员工作出充分的解释和说明，也没有对外界和媒体有一个很好的交代，从而导致各种猜测。百度应提前做好沟通规划并且按照沟通规划进行有效的沟通。 $ v6 u- c0 U) J7 A: v, ~ # b$ V/ V& o5 l# n& f　　第五点， 风险管理。我们从实际中看到，百度对因裁员引起的问题明显估计不足，并且没有一个好的风险应对措施。 / I* o+ B: `3 o$ A) E. |' A ]1 C 　　我觉得百度如果在裁员之前能够从项目管理的角度考虑和解决这件事，结果可能会好得多。 : t) ^7 S2 `# d7 ]; A) G 　　主持人：最后想了解一下你们砺志咨询在人力资源领域推广项目管理方面都做了哪些工作？ 7 S7 N) q, ^! v" ~3 G! Q( W$ l9 N 5 ~4 ?# F9 {4 r0 j, g　　王志伟：砺志咨询是专业的项目管理咨询和培训机构，多年来一直致力于项目管理知识的推广和应用，在业界建立了良好的口碑。砺志咨询在国内率先提出了人力资源项目管理的概念，并在2005年在北京、上海、深圳等地组织了大型的主题人力资源经理的项目管理免费的研讨会，获得了广大人力资源工作者的认可和好评，我公司的首席咨询顾问梁光华还因此获得了"2005年最有价值专家奖"的荣誉。 8 o6 E: H6 K5 S1 h! [/ Z% ] 　　主持人：今天非常感谢您的时间，觉得今天通过和您的交流收获非常大。希望有时间能听您的课。 , ]$ C8 W! O# U7 g1 C　　王志伟：谢谢！ : L0 b ^) E) Q: E. y　　王志伟先生简介： 　　美国项目管理学会在华注册培训机构砺志咨询高级咨询顾问，国际认证项目管理专业人员（PMP），PMI(美国项目管理学会)成员，清华大学工商管理硕士，美国国际训练协会(PTT)认证培训师 / k- @2 |+ V% E; Q4 P1 p+ p　　曾任职于国内多家知名的管理咨询公司，主持和参与多个咨询项目，涉及项目管理体系建设、组织、流程、人力资源、战略等多个领域，积累了丰富的咨询和培训经验 7 Y# R# f: u% ~8 [2 a& ~　　曾多年任职于世界500强企业，美国TIMKEN公司，具备技术、研发、市场等多方面的企业管理经验，有丰富的项目管理实际经验，曾担任多个咨询项目项目经理，项目所属行业包括房地产、IT、电力、机械制造、纺织服装、印染、造纸、物流等 　　具备丰富的企业管理知识，精通项目管理方法论，了解国内外项目管理领域的应用和发展情况具有企业级项目管理体系建设的经验，熟悉企业项目管理体系建立和运作管理[EDIT]用户“论坛管理员”于2006-9-7 9:51:56编辑过此帖。[/EDIT]