[原创] 部门绩效管理的真实案例

A大调

本人目前正带领一个项目团队为一家国有特大型企业开展一个"部门绩效管理体系"的咨询项目. 项目才刚刚开始，先将前期的一些准备文稿在这里公布出来,请大家把关\指点,或者分享. * I, r! F/ I7 h1 f5 V项目资料收集清单 . d1 J1 w# e; e7 s3 M" C) [一、 已收集的部分资料 1、2003年6月XX管理顾问资料三份（部门指标体系设计，部门绩效管理方案，中层管理者绩效考核方案） 2、部门绩效考核管理办法（缺附件） . L* q/ v7 D6 W8 T$ E7 r3、2004年公司XX文08号文件《中层管理者绩效管理办法（试行）》 4、2004年公司XX文40号文件《关于实施业务流程再造和组织机构重组方案的通知》 ( f/ x. w6 u8 Z% T9 n4 i# h* F t5、2000年5月颁布的《工厂“三零”管理考核实施办法》 6、1998年4月颁布的《工厂内部经济责任制》 7、2006年XX安126号、127号文件 二、 尚需收集的资料 1、《部门绩效考核管理办法》附件8份： 5 n' ]% h' I* X2 O+ |% n1）内部投诉调查表 2）部门月份考核汇总表 ; y. ?+ L2 f/ d) v: d& e: Q. Z9 O3）部门月份考核审定表 4）报送资料明细表 5 g" |. Y# G( }( o% `5）部门考核指标 6）部门管理反馈信息表 7）工作规范性记录单（一） 7 S: _: T! J5 z$ {2 ~% y8）工作规范性记录单（二） 2、2006年公司各部门（含职能平台、中心、事业部）年度计划 - T. m# }- W" V+ ]. I- s4 T3、2006年公司各部门目标责任书（公司与部门签订的目标责任文本） 4、公司关于费用及预算控制的相关文件 5、公司关于事业部运作的相关文件 & y% V/ b) ~# p j% S5 v" M- W6、公司关于项目管理的相关文件 7、公司关于质量控制的主要文件 4 i% i9 s0 x" {8、公司关于营销管理的主要文件 * \1 F5 a5 `# A4 {. T9、公司关于基建管理的主要文件 ; ~0 r0 F+ b* b- s10、公司关于技术创新的主要文件 % H0 N; N( E: V" h! n5 D' G11、公司规划发展的主要文件 + {, V6 H3 @7 b; g$ M12、公司物流管理的主要文件 1 r" g1 X7 {0 B* k: ~13、公司关于生产制造的主要文件 , O2 H1 I' y" I14、公司资产管理的相关文件 + ?' ?: X" m: J1 G' a15、公司综合管理的相关文件 16、公司关于人力资源管理与开发的相关文件 9 ? T6 X X, w! @0 i' S9 k17、公司关于工艺及研发的相关文件 18、公司关于生产安全的相关文件 19、2006年度公司资本性支出计划 2 y5 C$ [% L4 E9 k/ F( R20、其他相关资料和文件 , @- [4 R4 ]* t9 @3 R/ l( {. \ 3 r/ m+ \5 F. d' L备注： ) k4 _6 |+ Z j# w● 上述资料不限电子文本或纸质文本 % E" d6 [; Q0 ^! u0 W● 上述资料以流程再造后的最新文本为准（或流程再造前的最新文本） ● 上述资料以与部门绩效相关的文件为主 ● 上述资料项目小组在收到后办理签收手续 6 Y2 A: X2 }# P: k2 ?5 {● 上述资料项目小组承诺对所有内容保密 # b/ H5 b% v/ \) V$ R1 p7 w, H● 上述资料在项目结束后将全部移交 , E4 P% J/ N' n8 f( b 8 Q, J1 g" {9 r0 E$ f- P沃顿•人力资源 9 s% Q$ d( c9 m; w% P2006-10-7

A大调

工作计划表 . R+ D8 R, y" T% K一、 项目整体思路 ＊ 公司战略、经营目标分析 0 D S, Z4 z) T, Y% o• 明确公司年度经营目标并进行分析 • 对实现公司年度经营目标需要的各种资源进行分析 5 A2 o7 | t3 I# A• 对公司主要的业务流程进行分析 8 s) X0 J6 e! Q9 l# W• 对公司年度经营目标进行分解 - k7 @, i) U( ~' F) @＊ 实现公司经营目标关键因素分析 + p" s0 ^! Y$ ]9 r( p# q• 成本管理与控制 • 营销政策 • 研发能力 • 制造工艺 ! I E$ |/ T: b& z& C$ P, X- E• 制造能力 • 基础管理 - h+ c9 e* c2 C8 `' x/ {• 产品质量 • 信息系统 9 l% ]: c) |* K• 核心人才 ) U, e, V, _! r; M/ O• 其他 1 V( o! E( X6 s5 ]＊ 部门（含职能平台、中心、事业部）职能梳理 • 对公司现有组织架构进行分析 / B& r5 d% o$ i5 V9 ^/ J! v• 对公司各职能部门（含职能平台、中心、事业部）业务及职责范围进行梳理 • 对公司各职能部门（含职能平台、中心、事业部）业务及职责范围进行界定 - U: Y4 @" M/ \ ＊ 部门（含职能平台、中心、事业部）工作目标梳理 • 明确公司各职能部门（含职能平台、中心、事业部）年度工作目标及任务 • 对公司各职能部门（含职能平台、中心、事业部）年度业绩指标进行分解 $ _# D7 x& z: R( L• 明确公司各职能部门（含职能平台、中心、事业部）阶段性工作目标与任务 # S# A. L5 X6 o* z* Q＊ 部门绩效管理整体模式方案设计 • 收集并分析公司绩效管理现有文件、资料，并对公司现有绩效考评体系运行状况进行评价 • 结合公司现状，设计科学及可操作的公司部门绩效管理体系（含绩效管理制度、操作流程、结果处理等） + R4 ~1 x/ G' R* ?5 I• 根据公司年度经营目标与任务，结合各部门职能，分别设计各部门（含职能平台、中心、事业部）业绩指标 • 根据职能、业务在公司的重要性，结合部门特性，确定各项业绩指标权重 • 根据公司业务流程及信息收集特性，确定各项业绩指标评判标准 / }' `5 W5 h3 V, g9 l• 制订公司部门绩效管理具体操作办法 • 根据公司年度绩效管理要求，设计公司部门季度及日常考核操作办法 • 完成公司部门绩效管理各类操作表格的设计 - w- H6 d5 T8 l. ~# _ & |& z/ i( p$ I1 Z/ l6 C( u＊ 项目评审及辅导实施 $ @+ m) y" U* O2 P1 Z• 协助企业管理部对项目成果进行评审，并提供相关资料 ( N3 E4 u) `: i W• 对项目成果进行培训和讲解 • 协助企业管理部对绩效管理体系开展试运行 • 根据试运行情况，对部门绩效管理体系及时进行修正或调整 • 对部门绩效管理体系的运行提供技术辅导和支持 二、 项目工作阶段划分 4 \* Z" P1 B4 M% ?$ y, t o# j. }＊ 项目准备阶段 • 项目小组筹备：项目小组由公司企业管理部与咨询顾问组成 5 C* R- d2 h0 H' q m: j' I* G/ K• 项目后勤安排：解决项目成员工作场地及生活安排诸事项 • 项目开展主要思路确定：明确项目目的，以及开展项目的主要思路 • 项目计划拟订：拟订详细的项目工作进度，确定项目时间 • 项目前期沟通：就项目开展诸环节与公司企业管理部进行沟通 • 项目动员：由公司主管领导主持项目启动仪式，动员公司相关部门积极参与和配合，推动项目的开展 • 相关准备工作 ( ^" A7 X& e( e6 V6 J3 S＊ 项目信息收集与汇总阶段 # @7 Y( S5 G) P8 k• 拟订资料收集清单：根据项目需要，详细开列资料收集明细表，并送交企业管理部确认 • 资料收集汇总：由企业管理部根据已核实的资料收集清单，阶段或一次性提供相关资料，咨询公司按资料提供情况进行签收 • 资料分析：对所收集的资料在规定时限内，进行全面分析 • 拟订调查问卷：根据项目开展主要思路，及项目对信息需求状况，拟订调查问卷 % l4 W) n. f5 b• 发放并回收调查问卷 • 拟订访谈计划：根据项目要求，为方便访谈工作的开展，并确保取得访谈成效，事先拟订访谈计划，经与企业管理部协商后，与访谈对象预约访谈时间及地点（或根据实际情况及时调整访谈时间和顺序） • 拟订访谈提纲：根据项目开展主要思路，及公司职能划分，针对不同访谈对象，拟订具有针对性的访谈提纲 , g1 A7 y, z: ]5 G. l& L& c- r• 沟通访谈：根据项目需要，与访谈对象就项目相关事项进行充分且全面的沟通 # N- |; m/ o2 p4 D# Z; V• 信息资料补充收集：对项目所欠缺的信息资料通过各种正当途径进行补充收集，或进行补充访谈 • 本阶段其他相关工作 7 X1 ~' Z/ V3 W, _9 X ＊ 方案制订与反馈 ' A- u6 {3 I6 F* c+ X• 拟订方案框架：根据初步确定的项目思路，及合同要求提供的项目成果，设计初步的方案框架，并进行内部交流（公司企业管理部派员参与） " s4 Y, o! V) L( q) A' K• 方案（草案）设计：根据收集的相关资料、回收的调查问卷、访谈结果及项目成员的论证分析，经充分交流和讨论后，分别设计部门绩效指标体系（草案）、部门绩效管理制度（草案）、部门绩效操作流程细则和表格（草案） 6 G# W, _8 Z; [0 O# D8 \& ]• 方案（草案）反馈：将上述方案（草案）分别交公司企业管理部、被考核对象（部门）、考核主体（相关职能部门）进行交流及反馈 8 ] p" R3 i5 T- F+ { 3 x; j& y) m0 s+ u＊ 方案（草案）修订与定稿 ( O& S) G1 r: I8 c% O: @3 l3 h• 方案（草案）修订：根据各单位回馈信息，并经再度访谈后，综合各方意见，结合公司绩效管理实际需要，在坚持客观、科学、实用的基础上，对方案（草案）进行修订和完善 • 修订稿交流：与公司企业管理部就修订后的方案再次进行交流和沟通 • 模拟考核：根据方案内容，进行模拟考核，并对不适合的内容进行完善 • 确定方案终稿：在前期各项工作的基础上，确定方案的最终文本 • 方案提交：将方案终稿进行打印、装订后，提交给企业管理部 3 A# c$ W2 Y1 l l• 方案评审：由公司企业管理部组织相关人员对项目成果进行评审，并出具书面评审意见 ) c& b& C1 O, @8 E1 R1 ^ ＊ 项目辅导实施 1 N4 p! j6 I$ \* Q4 d3 D• 辅导实施计划的拟订：根据项目成果，与公司企业管理部沟通后，拟订项目辅导实施计划，并交公司企业管理部确认 6 T v/ e9 ?5 U• 辅导实施计划的执行：根据辅导实施计划和新的部门绩效管理方案，有针对性的组织相关培训，协助公司企业管理部推行部门绩效管理工作 • 完善部门绩效管理方案：根据方案实施的实际情况，修订并完善部门绩效管理方案 : y1 Q2 [% J3 p, @ : G, x; c n& |( D! w# M; s' @＊ 移交工作： • 项目辅导实施工作结束后，向企业管理部办理各项移交手续 ! }) \5 c4 H- I6 i9 w f6 [3 B2 A* u 三、 项目工作计划表(略)

memail78

又是个四人帮搞的文化大革命,全公司员工别做其它事了,就准备考核吧.

A大调

自己评价,这也是常规套路,希望项目过程中能够有所突破.

西溪梵音

方向是对路的,作为项目,对人事部门来说,能否承担完成这样的工作?这不光需要老总们的支持,部门之间能配合吗?

西溪梵音

方向是对路的,作为项目,对人事部门来说,能否承担完成这样的工作?这不光需要老总们的支持,部门之间能配合吗?

天下苏乞儿

是不是兴师动众了。

feiki

呵呵，这是典型的咨询公司的做法。东拼西凑的列出一大堆的东西，不管是否符合实际情况，就知道生搬硬套。我看，还是看能坚持多久好了。

乔志

[em01]

半反之兆者

[em12]