求助各位，谁有外语培训学校的前台管理手册的相关信息啊

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无心快语

这种东西恐怕很难找啊,前台管理手册就是前台管理制度吧,那所有单位还不都是一样的。替你顶一下吧。

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一：总则 - |5 {+ s2 l* @% Y# Z! Y1、 热爱祖国，热爱格睿国际，遵守国家法律、法规和《员工手册》。 a7 U8 s& Y# r% m4 Y2、 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护声誉，遵守劳动纪律。 3、 敬业、勤业、乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 二：忠于职守 1 X2 [ M9 ~3 r; m) s1、 按时上、下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到，早退。 2、 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话则由所在单位前台接收转告。 ' s3 J) x! H: v3、 在工作岗位上不准吃东西，坐躺床位，看与业务无关的书籍。 4、 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。 - Y5 l, @: Y" {4 W5、 在工作服务岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按美容院要求的标准姿式站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如：梳理头发，掏耳朵，触摸鼻孔等。 ) G0 ?+ ?2 c0 [5 ~, m6、 美容院员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 三：工作态度 1、 礼貌：礼貌是美容院员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致谦声。 2、 微笑：微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发白内心，使客人感到宾至如归，温馨和蔼、轻松、愉快。 1 A3 I& a i/ R w3、 效率：做任何事情都讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、不拖拉、接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。 ; g! H. ^! b- f8 j* p* |3 n4、 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对美容院高度负责的精神。 5、 诚实：诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费。 : n6 e0 c$ i7 O" Y/ [, b6、 细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。 四：仪表仪容 1、 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净，整洁、领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放人裤(裙)内，不可穿破损的或有强列对比色的袜子。 2、 保持身体清洁，不留异型发型，不留指甲，不涂指甲油，工作不吃异味食品，保持口腔卫生。 - N* P' a9 Q j: Q2 { [& y3、 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、双手背于背后，双脚呈“V”字形，膝和后脚跟要靠紧。 4、 就坐姿式要上体挺直，两肩放松，胸部挺起，坐凳子面积的三分之二为宜。 5、 行走要轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视，步距要符合标准。 6、 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏，打哈欠，伸懒腰，挖耳鼻，梳头发，剔牙，打饱咯，挖眼屎，修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。 行。

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五：服从上司 1、 员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须明确自己的直接上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。 , d/ X0 ^2 p6 K& K1 t% d7 G; y2、 不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑或不满，可按正常程序向领导或人事部门投诉。 7 |6 y h z4 T0 H3、 若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。 六：合作精神 公司的对客服务，是一个依靠大家共同合作，美容院的工作都是为了一个共同的目标，完成对客人的技术服务，美容院员工必须树立合作的意识，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务，高质量高水平。 7 h6 r( a& `, w4 F1 t8 o8 O七：工作行为与规范 公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，行为约束和指导员工的工作步骤，一般情况下，员工不可随意更改，如需变更，须征得有关部门的同意，由公司通过一定的程序进行更改。 6 i- { u1 C M$ }: U八：服务准则 注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是公司全体员工的共同准则。 & i7 ?+ A% O; ~! x/ M: m; G九：上、下班打卡 1、 公司所有员工必须按时上下班，不得无故早退，员工必须按部门主管编排时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。 2、 员工上、下班，必须按规定划卡，不划卡下班，按早退处理，不划卡上班，按旷工处理。 9 Y4 q8 q: y V( X3、 代人或托人划卡，均属舞弊行为，将会受到美容院的严厉处分。 十：精英卡和工号牌 1、 每位员工入职公司后，即会得到公司人事部颁发的精英卡和工号牌，以证实员工身份，员工上岗当值时应戴精英卡和工号牌，否则，按旷工处理，工号牌如有遗失应立即向人事部报告并办理补领手续。 十一：工作制服 1、 员工人职后，美容院将提供统一工作制服，所有工作制服均属美容院财产，员工必须按美容院规定的程序签领，并按规定进行使用和保管。 0 D y( f3 x7 W# W: ]" i% N3 g2、 员工在工作时必须着装，并保持工装整洁，端庄，除在美容院规定范围内的因公或批准外，不准穿着或携带制服离开美容院。 3、 员工离职时，必须将服装交回美容院，并按规定办理清退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。 8 j$ M9 x* L _: G8 f7 ~十二：财物 1、 爱护单位财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。 ( U- [+ c9 E) z. v7 |2、 对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作，致使仪器损坏，应照价赔偿。 3、 未经批准员工不得擅自取用单位内各类物品作个人自用，否则，以偷盗论处。 4、 如员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属单位还是客人或同事，均会被立即开除职务并送公安局查办。 ; |1 O3 ~3 o: v6 f5 R 第四章： 附则 一、奖惩条例 为保证单位的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，公司制定奖惩条例望全体员工遵守执行。 1、 嘉奖 $ o6 l7 s! ?( V4 O0 N! ~2 M. ]- F（1）对公司的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。 （2）对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 （3）拾金不昧者。 . q1 F3 ]% n5 d1 b) \（4）在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为公司获得荣誉者。 （5）为单位开源节流，提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。 2、 纪律处分 本公司员工(含试用期员工)经过入职培训并进人工作岗位后，违反公司的规章制度，公司将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚，以达到教育和警告之目的，公司的纪律处分分为“口头警告”“书面警告”“严重警告”“记过”“记大过”“解雇”等6种形式，处分依据为： A类、B类、C类过失等3个类别。 2 h0 T+ J+ @) n! H9 y（1） 口头警告：适用于初次轻微违反本单位规定之员工，即犯有C类过失的员工，本项处分由犯规员工直接上司执行。 （2） 书面警告：适用于口头警告后再次违反本单位有关规定的员工即再次犯有C类过失的员工，书面警告形式为填写“纪律处分决定书”，本项处分由犯规员工的直接上司提出，单位领导签发。 ( I$ r" |& P R9 y" }" n（3） 严重警告：适用于犯有B类过失或在一月之内签出第2份“书面警告”的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款和公司通报批评，本项处分由犯规员工的单位领导提出，直营店经理签批执行。 3 A- ^* L- [+ u（4） 记过：适用于犯有A类过失或在一月之内签出第2份“严重警告”的员工，受到记过的员工同时给以罚款和公司通报批评，本项处分由犯规员工的单位领导提出，直营店经理签签批执行。 * a; B% x) S, N7 B4 V5 b（5） 记大过：适用于在一月之内犯有3次A类过失或在半年内签出第3份“记过”的员工，受到记大过的员工同时给以罚款和公司通报批评，本项处分由犯规员工的单位领导提出，直营店经理报总经理签批执行。 a8 D/ M5 r7 ^" ?4 R' s（6） 解雇：在一月之内签出第3份“记大过”，或在员工中或社会上造成不良影响，及《员工手册》和《劳动法》中规定可以解雇的员工，受到解雇的员工将得不到任何资费和在公司工作的证明，本项处分由犯规员工的直接上司、单位领导、直营店经理共同提出，总经理召开职工代表或工会会议审议批准执行

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这是美容行业前台的一些制度,可以借鉴一下.

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前台管理制度 - n* D" g7 n# ?1 }4 o ' E9 X( M3 F4 Y( I1 h e) i$ O( e3 g一. 形態與禮儀 9 ?3 Q2 ~. J) b; P( _) m1.服裝整洁. 上班時間不得穿拖鞋. : z% \( X+ c/ m2.精神狀態要飽滿, 不得懶散, 頭發要整理好. 3.客人來訪時要面帶微笑站立迎接問好, 招待其在接待處入坐, 并做好接待工作(如倒茶). 通知相關人員. 3 F* `# |% l' D4.客人离開公司要站立目送, 并使用:“再見! 請慢走”等禮貌用語. ' O8 y4 @3 S& p. m! s) t. g5.上班時間不得擅离崗位, 因故需离開, 必須由代理人代理其相關工作. : ]$ ]9 u; ^7 L二. 電話的接聽與轉接 8 ? \& w" b. u! \/ b1.接聽電話時電話響鈴不得超過3聲; 接聽外線電話要使用“您好! 金汎豐”或“金汎豐, 您好! ”禮貌用語. 2.接聽電話時語音要柔和, 且聲音不要太大或太小, 并要使用禮貌用語, 如: “請稍等”﹑ “對不起”等. 3.電話轉接占線或沒人接聽時, 要對來電者說明并記錄相關事宜及時通報相關人員. 4.私人電話不予轉接, 可記錄留言傳達. 5.不得用公司電話撥打及接聽私人電話. % c7 y+ J u2 t' E5 M% R6.員工因工作需要撥打長途電話的, 前臺文員應在“長途電話登記表”上登記后再撥打轉接. 三. 前台辦公室﹑樣品倉庫清潔維護 1.保持前台及招待處清潔, 每天上下班前將臺面清潔干凈. ! A1 P5 Q3 J' S3 o2.督促樣品倉庫的整洁工作. 2 y+ u# H6 f' w, K" Z7 O- U3.配合上級監督考勤 (代打卡,遲到等). 四. 完成上級安排之任務. 五. 來件的收發依公司快遞管理規定. 六. 管理制度 & T' K+ H! v: u2 _, ^( x& ]1.前臺文員接聽電話不禮貌(如講粗語﹑語氣不耐煩等)罰款30元. 2 r! {" M2 H4 q; M& s2.對來訪客人不接待不通報罰款50元. 3.利用公司電話撥打私人電話或上班時間接聽私人電話每次罰款100元, 並按其話費的二倍從薪資中扣除. % S5 l- f% q- E4.上班時間與人閒聊每次罰款30元. 5.上班時間擅離崗位每次罰款50元. $ o, p0 k3 Z1 `: A6.文件收發不登記罰款10元. & G' @- X1 o( p7.不服從工作安排視情節給予記過或辭退處理. 6 H" i: c$ \" t. o: Y9 t( @2 P三. 值班制度 1. 前臺星期一至星期五必須輪流值晚班. 值班時間為晚上18:00-21:00. 2. 值班員在值班時間內擅離職守記過處分. r) N, x9 T$ l0 j J( S3. 值班員因故不能值班的, 可自行安排與其他人員調換值班. ' K' H: b3 \9 o4. 值班員應將值班時所處理的事項填寫在“值班記錄表”上, 每月初由前台文員交上月值班記錄表交行政部.