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RE:求助各位,谁有外语培训学校的前台管理手册的相关信息啊
前台管理制度
. A o8 H! n4 ^8 y6 t' V/ x: ~# U0 H& ~. k( O: Z/ X8 h. _6 e
一. 形態與禮儀$ D( b& F) [# r) E, X
1.服裝整洁. 上班時間不得穿拖鞋.$ f1 ?! u4 k6 Q
2.精神狀態要飽滿, 不得懶散, 頭發要整理好.
) @/ B" v# Z! ^9 {3.客人來訪時要面帶微笑站立迎接問好, 招待其在接待處入坐, 并做好接待工作(如倒茶). 通知相關人員.
: Q1 c6 ?# P8 k! P- p: ~" B4.客人离開公司要站立目送, 并使用:“再見! 請慢走”等禮貌用語.
' w) \, a! T" X. ^8 p: {0 Z# x" x5.上班時間不得擅离崗位, 因故需离開, 必須由代理人代理其相關工作.5 q0 a3 U1 {7 a" J! I
二. 電話的接聽與轉接* S, [- K$ E' @
1.接聽電話時電話響鈴不得超過3聲; 接聽外線電話要使用“您好! 金汎豐”或“金汎豐, 您好! ”禮貌用語.
4 p4 J3 A; L" p2.接聽電話時語音要柔和, 且聲音不要太大或太小, 并要使用禮貌用語, 如: “請稍等”﹑ “對不起”等.0 f/ `2 ^9 R2 M2 ?3 q+ ^
3.電話轉接占線或沒人接聽時, 要對來電者說明并記錄相關事宜及時通報相關人員.
/ t) r4 K& H6 I4.私人電話不予轉接, 可記錄留言傳達.
/ ?/ c5 T& `. O! c8 F+ l" b5.不得用公司電話撥打及接聽私人電話.; B% f7 p' A; B
6.員工因工作需要撥打長途電話的, 前臺文員應在“長途電話登記表”上登記后再撥打轉接." b) ]- j4 Q; d3 U2 @1 S1 ?: L/ Z
三. 前台辦公室﹑樣品倉庫清潔維護
' m& E% f( t0 n6 l7 Z: x1.保持前台及招待處清潔, 每天上下班前將臺面清潔干凈.
" B7 F# S8 M m+ o2.督促樣品倉庫的整洁工作.
' w/ N% s: }9 C/ A% ~6 k1 f3.配合上級監督考勤 (代打卡,遲到等).$ K1 `& \0 T: w- [% l- X
四. 完成上級安排之任務.
; t; _" `& @) N& c五. 來件的收發依公司快遞管理規定., W/ w6 U' e' L6 P& l' m; Y: Z
六. 管理制度
# n* p( u# J3 a5 x* x1.前臺文員接聽電話不禮貌(如講粗語﹑語氣不耐煩等)罰款30元.4 d# u; ?- c2 T# R2 \5 F
2.對來訪客人不接待不通報罰款50元., \, J5 h% l+ f9 N( d, H
3.利用公司電話撥打私人電話或上班時間接聽私人電話每次罰款100元, 並按其話費的二倍從薪資中扣除.
0 Y0 U' r" @: F. b& F4.上班時間與人閒聊每次罰款30元.
1 z5 H" m' f- U; h: ]5.上班時間擅離崗位每次罰款50元.
- P1 x; r' e) A2 A7 Q& x d6.文件收發不登記罰款10元.
. K( ` E9 P& d, D7.不服從工作安排視情節給予記過或辭退處理.9 Z% z9 J6 x& S0 R" ?
三. 值班制度
8 S* \ z! A: Z+ u) |) i% e3 g1. 前臺星期一至星期五必須輪流值晚班. 值班時間為晚上18:00-21:00.$ g5 o3 U! B5 S8 I, U0 \$ d) l
2. 值班員在值班時間內擅離職守記過處分.
6 K8 u& _0 }5 d& {# F2 s$ k. ~' m! C3. 值班員因故不能值班的, 可自行安排與其他人員調換值班.& x. ]" v' y% r& n, `6 c9 \# c
4. 值班員應將值班時所處理的事項填寫在“值班記錄表”上, 每月初由前台文員交上月值班記錄表交行政部. |
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