[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场

dutedcbuuoi

[center]商务礼仪[/center] / v E4 x1 N! v M, x (作者:[URL=http://www.study365.cn][B]企业大学网[/B][/URL]) 第一期 交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 " x z+ p9 C! Z+ j; I2 @* p/ `【例】索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” $ n/ Q; Y( K1 l0 t 4、平等法：“如何与你联系？” + S# x, u! X0 y% M. M【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的： ) U2 _ Z- W& e" t; n, w9 W& |+ Q( R 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； $ d4 J2 J3 k0 t 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 8 U `% `& ?+ _; l8 c1 K - w$ H! g" S/ Y第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念 9 L" ]; G* z. L0 x( E2 p2 i! O: ^. \【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 5 h/ D: X" S$ P2 s: M 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 【例】不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 , U1 L6 H3 b% ] 【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面—尊重他人 三个注意事项： （1）对交往对象准确定位： . c: f8 w' w) u! k( }; o( q2 @' d 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 " r& j: q' [6 w$ V （2）遵守规则： / a% a# o; F8 W& [/ a 【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）； （缺） 3 ]4 N2 c: G( H6 c5 q+ t ( ~9 x: y- H, G第四、五期 善于表达 【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 & @! r0 K) j0 ]& q5 V3 ^9 M3 Y【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： : Z( g" [$ O$ p# |6 ]* l社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 $ a9 N7 k1 _3 D7 n商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。 + I6 h" Z% Q4 z: H" C2 k4 l 管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』 商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”： 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； 9 P) Q0 L2 G- X* F 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； I" H9 Y6 ?; O y2 d) r; c4 r1 i 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） ) U- N; t. C2 V, i1 c服饰三要素：色彩、款式、面料 * @$ u) a5 v! L! }正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。 第六、七期 形式规矩 / `1 T, j+ N/ i K' T# Z意义：提高个人素质，提高企业形象 【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。 [. F% f5 I2 `3 i ...... 0 r- z4 |8 m/ m1 S+ m: x; s2 d[URL=http://www.study365.cn][color=#FFFAF0]企业培训[/color][/URL] + {! {/ _1 r9 t5 N: \2 x[URL=http://www.study365.cn][color=#FFF8DC]十万免费资源下载[/color][/URL][EDIT]用户“dutedcbuuoi”于2006-12-13 11:33:06编辑过此帖。[/EDIT]

daminghu

学习。

企业管理培训

应该是学习学习再学习。 看的都很经常 但是做起来太难了

beryl300

啥跟啥啊，乱七八糟的~~~

蓉蓉亦梦

恩 恩  学习了 谢谢分享！

晴天白云

总结的很好！

穿拖鞋走世界

赞一个！！！

忆思

学习了

lang11

谢谢分享

aningmm

商务礼仪
. T% P& _$ b- c' K6 w$ N7 a第一期 交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
【例】索取名片四种常规方法
交易法：首先递送名片；
2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
/ I3 Z. f; I& I; {0 W% f 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
4、平等法：“如何与你联系？”
【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)
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学习商务礼仪的三个目的：
2 K1 q5 u1 W. r5 H+ H$ a& H1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
3 }% r- y' R7 U; x( S& a8 G- |. W 2、有利于交往应酬；
3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体

, u6 o" e- A. A0 ?' i商务人员的工作能力：
6 w& p9 M6 e! E6 V; f) n9 Q! v1、业务能力；
) q1 R7 b/ t+ q" x& ^* R6 }2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力

4 ^! d. m6 v* R/ I第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
$ Q: s) ]9 C' J$ q$ N) ]: ` 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
【例】不在女性面前夸奖其他女性
2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；
- `! T$ r( z+ [) T3 c4 p0 e两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；
; y7 z7 S$ g  N9 M4 X5 Z- m4 \2 @佩戴原则：同质同色。
7 v1 @" |/ }, R* f- }# l6 Q【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：
（1）黑色皮裙***，尤其在对外商务交往中；
3 k! N% ~/ N% N% u& T' [& S  Y（2）正式高级场合不光腿；
/ T, i+ v* ?3 M% |9 W8 d# G（3）残破的袜子***（随身带一备用袜）；
（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
- H& h3 t8 g& A5 w' @) |5 ]1 t（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
【例】高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。-
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3、第二层面—尊重他人
三个注意事项：*
（1）对交往对象准确定位：
" w; E. A% r/ |" S. S 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；
. N5 z: P$ i& E% Y8 j' V7 s就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。(
（2）遵守规则：
【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；
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第四、五期 善于表达
% ~; i0 F: {* j【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？
& r' p+ A( ]$ J& @, [8 P) @* A$ t你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
3 p9 D& Y/ U' Z【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
% b; o$ [1 V, t4 R' Z客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；
1 Y4 y  s$ c$ |% R3 ~1 [具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
( ?2 A( [: K* g% f3 x! M* G管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』:
商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
8 o9 d5 |2 c0 R% E【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：*
/ N0 I" `+ t- f) u1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
+ C, \* `4 ?1 q4 x3 b: x) n 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；***尼龙袜，***白色袜；
领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
& s- H; P) K, A) C3 ~, t[领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
3 m3 X! f- M) U" s; [服饰三要素：色彩、款式、面料
- B# e3 K, X5 M" J* Y正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。/
第六、七期 形式规矩
意义：提高个人素质，提高企业形象 ;
0 W/ S: Z0 m: P! c. [. D【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。

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