如何处理员工与总经理的冲突？——real case

麦琪王

前天中午发生了这样一件事，感觉很有趣，说出来，大家聊聊。 公司是一个中等规模的公司，涵盖从研发到生产。其中一个环节是采购。中午，接近午饭时间，总经理拿出一份采购清单，直接到负责的采购员处，询问其中的细节，采购员解释说计划不明导致采购清单出错，采购经理也赶过来。总经理认为采购在明知有问题的情况下，应该主动联系计划员了解情况，而采购员认为这不是他的职责范围，坚称自己是按照规定流程来做的。于是两人争吵起来，最终结果是采购员摔门而出，并声称公司爱怎么处置就怎么处置，当时已经很多员工都在场。 7 C, P2 C7 p# I& }# v8 s$ p $ V4 F& p, q& w 于是总经理盛怒之下，通知人力资源部解除与此人的劳动关系。 9 X' j! @$ f- ` / ^) A3 r& i* m; R 如果你是公司的人力资源部经理，你会怎么做？

伦巴

开除是权宜之计，但是加强员工的职业化教育才是根本，最好借机向总经理提议建立公司的职业化培训体系，就会避免发生如此尴尬的场景了

无心快语

如果该员工没有严重违反劳动纪律，是不能随便开除的。所以如果该员工好说话，解除合同不难。如果该员工坚持不走，还真不好解除合同。这就要看人力资源经理的能力了。同时，楼上的意见也提得很好，员工的职业化教育与专业化培训同样重要，甚至更重要。

raye

首先，我觉得作为一个公司的总经理，跳过采购部门的经理直接与一名普通员工，也就是采购员询问情况，并且与员工发生争吵，这个总经理应该好好反思，如果总经理干这件事，那要部门领导干吗？其次，发生争吵，那就说明在业务流成和职责权限上又不明确的地方，人力资源部和个业务部室的领导要积极检讨。 处理办法，首先确定是不是因为责权不明确造成这次采购清单的错误，对于造成这次损失的责任部门负责人和当时人由人力资源部门出面按照责任权重给予一定的惩罚，如扣绩效奖等，对于摔门而出的员工不能说开除就开除，企业是有制度的，不能因为得罪了领导就说开除，摔门是不对，要批评教育，使其明白不应该不尊重领导，处理问题要冷静，然后再说培训的问题，领导也要提高，办事要按照流程既然不提倡越级汇报那就应该不能提倡跳级批评吧。

麦琪王

谢谢各位的建议。 在事情发生的当天下午，即事情过后2小时后，公司人力资源部并没有立即按照总经理要求处理，而是与该采购员谈，了解情况，建议其向总经理道歉。但是这位同事坚决不道歉。HR只好口头通知解除劳动合同，建议这位同事当天回去休息。 $ u0 u0 X* E4 l. D事过两天后，这位同事发了一封言辞恳切的email，称自己有90岁的祖母，身体一直不好的父母，以及上学的孩子，希望公司能给与改正的机会。 我觉得考验HR的机会到了，此人所说的是实情，如果很有分寸地处理这件事呢？

姬轩

我想总经理的气也应该过了..HR经理可以试着跟总经理沟通一下...同时安排该员工向总经理道歉吧..

我选择我喜欢

此事确实让人力资源部处于两难境地。 不开除，无法维护领导威信，尽管领导有责任，但此先例一开，将形成破窗原理，员工更加难以管理； 开除罢，员工家境如此困难，人力资源部背负骂名不说，也会寒了其他员工的心。 : c" Y2 |& G, F; n* u' w! v 人力资源部虽然是企业与员工之间的平衡部门，但在某些时候，也要向企业倾斜，不管对于错，必须维护管理者的权威，否则将破坏组织程序和组织伦理。 : Z3 A- N; Q: G9 b3 F 既然员工愿意改过，死罪可免，活罪难逃，必须予以一定处罚并公开道歉。之后，领导再出面和解，并坦然承认自己的错误之处，双方都有台阶下，而且显示出领导者的大度风范，何乐不为？

cby72

首先必须辞退此人,因为态度太恶劣了,其次再整合流程,扎扎实实理顺流程

小狗丢丢

开除员工是最简单也是最没有效果的方法； 如果针对工作发生争执，是允许发生的。当然不能发展为人身攻击等事情。这个案例我们的主角小伙子火气比较大，连总经理的面子也不卖，是够冲动，但有时候可以理解。 + ~& G" o5 I+ _这个事，公司内部可以当作一个事件来立项处理 * R4 C, K( K' [1、把事情的经过写清楚； % T. `3 j* I* e. w" s$ v2、分析中间的一些现象，员工的职业素养是一方面。业务流程是一方面，总经理跳过中层干部是一方面等等内容 1 t8 ?8 O) x( S `3、然后给出处理意见，并在全公司公布，每个部门学习这个事件。达到每个人都明白这个事情的始末。这样既不会掉总经理的面子，又会让采购的人员知道业务流程（相当于培训了一次），而且也可以让整个公司的员工，都知道公司是针对事情而不是针对人的。这样对人事后期的工作开展，会带来好处。 4、最后，注意这个事件处理结果的落实和监督。不要再次出现类似的问题。