[转载] 细看引进版职业培训 小细节大名堂都不简单

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在职场中打滚的人，对培训二字当然不会陌生。一次好的培训可以让自己的职业生涯更上层楼。但有些培训未必会引起你的重视，它们无关升迁、出洋、商务或是理财，它们更像是装饰用的蕾丝花边，没有未必不成才，有了必定锦上添花。以下就是一些充满异国风味的职业培训。 　　针对“脸面”的“重点培训” & T2 j, k2 `; Q. q5 U( o8 I金琪/文 　　夏琳琳供职于某著名日资企业，虽然做的最普通的前台接待的工作，可在上岗前，却必须接受公司安排的“重点培训”——礼仪服务，而授课人竟然是日本老先生和老妇人。 　　“当初接到培训通知还觉得挺奇怪的，好像只有高层领导才有这个资格，去了才知道不虚此行。”说到这里，琳琳一抬手，指了指自己的面孔，“公司有一个理念：前台小姐就是公司的一张‘脸面’，这张‘脸’是美是丑，旁人在三秒钟内就会作出判断。” - a2 h" l, I* H% @　　培训第一天，是日本老先生上的礼节课，内容包括接听电话、简短问候以及答疑指路等等。每个环节听来都不是什么难事，可要按标准操作也不怎么容易。就拿接电话来说，通常要等电话铃响到第三声才可以拿起听筒，开口先是问候语，然后报出公司的名字，最后再询问对方有什么事。 - a L, W1 M c- W8 I, n4 ^　　对方若是找人，那就直接转去相应的分机，对方若是问事，那就必须先仔细听完他陈述的情况，然后再转去相关部门。“老先生反复向我们强调，在整个接听过程中，我们一定要保持彬彬有礼的态度，要让来电者觉得，自己所说的情况得到了他人的重视。” 2 G7 Y$ ?% |3 C& K( c% { , Q4 w3 \) h' \ v) K0 U8 W　　接待来访客人则要求更细、规定更多。光是安排客人在会客室暂歇这个环节就大有讲究。通常来说，应该安排客人坐在距离出入口较远的位子，这样他不容易被从门外经过的员工惊扰。接待人一般会坐在他的对面，也就是靠近出入口的位子，这样起身拿东西或开门送客都比较方便。 M2 }9 h$ J" w# B; @ & c; c) C" a6 h; L, F) M1 y　　等客人坐定后，前台小姐要适时为客人奉上一杯水。如果是招待普通客人，一般用一次性水杯，一般装到七分满就行了，水温不能太高更不能过低，要把粘在杯身和杯缘的水滴擦干净。如果是招待经理或经理以上级别的客人，就要用比较正式的茶碗。考虑到客人的口味和国籍，有时还得以咖啡代替清茶。这时就要特别注意放置咖啡杯、搅拌勺的位置，还不能忘记放一块糖在搅拌勺上。 　　培训课程一共进行了三天，到后半部分，主讲人换成日本老妇。她教的是化妆和形体。 . _/ n8 X8 n. G% N　　“做前台小姐的，千万不能一屁股坐下去，把整个椅面填得满满当当。一般屁股只能坐满半个椅面，要能坐三分之一那就更好。”琳琳边说边将所学演示给笔者看，“坐的时候，背部不能靠在椅背上，双手的手掌向下，平放在腿上。” $ n; _* L) E# Q" n7 y9 H6 O8 H 　　简单的站立行走也是有“章”可循：站的时候，上身要挺直，膝盖不能分开；走路时，双脚不能呈内外八字；还有鞠躬，依照客人的身份鞠躬有卅度、四十五度和九十度三种，无论采取何种角度，背部一定要绷直，不能弓背。 6 C/ i; Z& e: |/ c) j; ?4 @1 y( Q4 | # Z# d/ N7 K% w* x/ S! n　　问琳琳会不会嫌这些礼仪做来麻烦？她回答：做多了就会慢慢习惯的，到现在，不仅上班的时候绷着这根弦，在业余的时候也会不自觉地贯彻“重点培训”的成果，比如坐不能满座，待人接客要面带微笑等等。“女孩子多学一点礼仪总是好的，”琳琳露出职业化的笑容，“至少可以让自己看上去很淑女。” 　　“软培训”助你更上一层楼 　　杨海涛 上海向阳生涯职业规划机构CCDM职业规划师 　　相对于英语、计算机等名目繁多的“硬培训”，一些针对个人形象、谈吐、气质、礼仪的“软培训”近年来也开始显山露水，而其中，了解和熟悉各国的商务礼仪和生活礼仪的需求更是呈旺盛增长态势。 　　在应聘时的职业素质当中，礼仪能力虽然很少被人提及，但是善于运用适当、体面的礼仪，比掌握一种语言的沟通能力更加重要。美国哈佛大学的一项调查显示：一个人的求职、就业和职位晋升，15%靠的是专业技能，85%则取决于“软件”技能，也就是人的职业态度和社交技能，即对沟通、礼仪的熟练掌握。 　　我个人认为，接受必要的礼仪培训，掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。从心理学角度来讲，得体的礼仪会产生两种效应：一是首印效应，即给人留下良好的第一印象，使第一次见到你的人留下一个“你是专业人士”的印象；其次是晕轮效应，建立在良好的第一印象之上，别人会把你的专业化的礼仪和职业态度扩散到各个方面，继而认为你是一个在专业度上十分值得信赖的人。 " z8 @- R5 @/ ? 8 Y0 w, `0 |6 h' Y% l& R　　一般而言，从事与人打交道的行业都需要适当的礼仪培训，尤其是以服务为主的行业，例如银行、销售等一些窗口型的服务性行业；另外一些商务办公人员也有必要参加礼仪培训，可以提高从业者的职业礼仪素养，一方面满足国际交流的需要，适应国际化的发展，另一方面也提高自己的职业素养，在短时间内给客户留下良好的印象。 　　礼仪培训在国外已有相当长的历史，很多国外的礼仪培训师的薪水也十分不菲；而在国内，礼仪培训的市场还没有完全开发，本土的礼仪培训师和系统的培训教材都十分稀缺。 " n% B K$ Y% l' t" W3 M 　　目前，市场上有一些培训公司开始开设相关的培训课程。这些“软培训”的本质超越了浅层的知识、技能培训的范畴，更关注培训个体的深层需要。但需要注意的是，培训内容是否具有新颖性和科学性，要避免流于形式。礼仪的学习决不是单纯的模仿，而是通过系统的“锻造”，逐步将各种礼仪融合于日常的生活工作中。

子子(zz961)

[color=#860086] $ j$ L0 ]* P$ i/ B$ N1 M# L9 C 有时候感觉接电话确实值得注意，有时候对方接电话的态度不太好，是影响对对方公司的看法。其实也不用太客气，起码做到别表现出爱搭不理的感觉就行。有时候对方的前台人员可能工资不高导致工作态度不是很好倒也可以理解，但是怎么干都是干，何必那么冷淡呢。有时候感觉对方说话冷淡，就会感觉，对方的办公室里的人际之间，或许也是一样冷淡的吧。[/color]

水玻

对于那些应该拒绝的电话，应该怎样处理比较妥当？

coolsu35

很多企业前台的工资可是很高滴哦，我原来的那家公司前台的工资就相当高，因为中间还加上了化妆和服装自行购置费