[转载] “五斗米”员工培训模式

搞疯靓姐

“餐饮行业的员工培训大部分仅立足于对服务人员的技能培训，我们现在要做的就是要把整个员工的培训进行整合，除了普通员工服务技能的培训，还要搞基层和中高层管理者的督导培训。”８月１５日，重庆五斗米饮食文化有限公司五斗米乡味庄（以后简称五斗米）的副总经理周志红，面对记者的采访十分豪气。据其介绍，五斗米现在已经摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。 ; k4 k* A/ j1 K8 _7 R7 E . S/ f5 Z8 T! X7 } |: n" G @2 e& l8 `6 U ! j, n1 x, W1 [' L$ X1 ` & Z; F, v* f n/ | 　　技能培训：标准化＋个性化 7 {: o" v V; g5 A% h9 ~) |+ H 　　周志红说：“受餐饮企业特殊性的要求，我们也不敢忽视对普通员工的服务技能的培训，但是与其它餐饮企业不同，我们强调的是培训的标准化和个性化。” 　　对于标准化，五斗米包括两个层次，一个是服务人员的服务程序的标准，另一个是技术人员工作的标准化。 7 q( U3 P+ [6 }; Z7 H 　　在五斗米，每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，每说的一句话也都是培训教给的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。周志红说，这就是培训标准化的结果，在培训前都对这些东西做了量化，培训时员工也要一一实践的。餐饮业的技术人员主要是指厨房里工作的员工，为了标准化，五斗米的培训是全部定量，比如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量都有标准。让员工按标准操作。 ( I+ M$ s+ t( r: w r# A. z0 P: D 　　对于个性化，五斗米强调整个企业文化的个性化和服务的个性化，在培训的时候，五斗米会灌输给员工，五斗米的独特的经营理念。同时设置多个场合，比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定五斗米处理的方案，即采取个性化的服务。 # c3 u0 r( }# E2 @) T. i) [6 _ . i! M; A! J* u: D, j) g* h. F　　个性化还强调的一点是，员工的个人魅力的培养。培训的时候，五斗米会通过测试了解每一名员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。 u% B) J+ H& c$ r3 Y2 v ' Y3 I8 M6 Y4 r; \ 　　督导培训：提高管理水平 / |4 p3 s1 q0 z3 d$ h k9 q. P* v. [　　五斗米的督导培训，实际上就相当于管理层的培训，分为三个层次：基层、中层和高层。基层主要包括领班、组长，中层主要是部门经理，高层主要是企业的负责同志。 % W \# @% ?, O8 s 0 S0 T$ }$ o8 c* H1 F' G& ?7 x% B　　因为企业的负责人都有比较多的实践经验，他们需要更高级的学习，所以，“培训”一词已经不是很适合他们了。所以五斗米的督导培训更多的是针对中下层的。两个层次都有不同的课程，但大体上有很多相通的地方，基本的内容是相同的。 # A# q6 y! C5 ~. e/ e7 {$ y1 k$ k z　　同时，五斗米认为要想成为五斗米优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《五斗米培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。 8 ^8 V; d5 v& A& A" x( w7 p 6 U5 K9 [/ _: b' O" R7 n" f2 J 因为管理是接触人的工作，五斗米为中层管理者制定了亲和力培养计划。管理者必须在一周之内认识自己所管的人员，两周之内认识整个企业的人，要求管理者主动和顾客接触，每个管理职位都以一周为单位规定认识不同客人的人数。例如部门经理每周必须认识２０个不同职业的客人。 3 {) z3 `* Q1 l * }" c0 j* G+ W$ D9 @ M1 q& O9 G% d$ ?, Z. t 由于竞争激烈，餐饮的发展对创新要求更高。对中层干部的创新能力培训也成了五斗米的培训特色。他们经常做的一个游戏就叫“创意总摆在我们面前”，游戏要求每一个参加的中层干部，在题板上写出最时尚的词语，并可以创造新的词语，但要给出合理的解释，完了就叫大家评选最佳创意。五斗米的一位中层干部告诉记者，通过一系列的培训，在创新上，大家的思维都上了台阶，每个月他们都会有新的菜品、新的管理策略出来，很好地促进了企业的发展。 , _/ X" B' m: ?$ d A+ \( b: z6 G7 t) L % A: P: ]3 G) C/ H3 B: _ + C9 B7 \1 ~: @2 w" S* R: e8 e 7 x/ v [: r$ [, o0 s1 f　　培训形式：理论＋场景 9 a( G' r( R: L" s( { - ^$ L: s& y1 ~. _! ?$ a/ j( E+ O　　对于餐饮业的员工培训，现在出现的问题要么是强调理论，要么就是只讲操作。周志红认为，两种方式都具有片面性，如何把二者有机的结合起来，五斗米想到了自己的高招，那就是做情景案例。 3 T, \, f' | j2 Z. F- S ) m8 ]" T6 q; r2 L5 R! ]# t+ ~ 　　五斗米的培训一般是１３的理论加２３的操作。 - l* c) k {8 a6 C( @( k0 n: u : C6 Q0 d1 [6 d, k5 ^0 P& r; } 　　在理论方面，主要是一些服务领域的常规要求和工作流程。 ( R8 D. t% I1 S8 K 1 g$ O8 N8 \5 d/ V7 ]) `+ {" [ 0 J, C; ?; o2 ? 　　为了弥补理论的不足，五斗米把餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。这些情景案例也是来自第一线的，每次发现新的情况后，部门都会收集员工的实际案例，制定出典型案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，五斗米还会让员工实际去操作这些案例。周志红说，他们的每一次培训都会有新的东西出来。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

情雅缘

效果如何!!!看起来似乎挺强的

琴韵心晴

基本上是KFC和M的那一套模式的翻版

jennyjiang12

培训想法不错，但为什么好像没听过这家企业呢？[em06]

kathy1126

mark 一下