[转载] 绩效考核，标准化不是标准！

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作者：赵日磊 5 ^1 C. @& |- T 标准化管理作为一种重要的管理手段被广泛应用于管理活动中，遇到问题，管理者总是试图从标准化的角度出发，希望能把一些本来杂乱的事情用一定的格式固定下来，以节省不必要的人力物力，使管理效率得到提高。 不可否认，标准化管理在相当大的程度上给企业带来效益，通过采用标准化，管理者可以有更多的时间，员工可以更加高效率地工作，企业的管理水平不断得到改进和提高。 , Q8 g, P$ O$ V" s 标准化虽好，但做过了就可能适得其反了，绩效考核就是一个典型的例子。 8 y, _, w: ^. t" D9 r 很多企业的管理者总是试图在绩效考核上采用标准化，希望通过一定的手段把复杂绩效考核固定下来，形成标准化的模式，在他们看来，把绩效考核标准化的最大好处就是绩效考核表使用起来比较简单，各级经理也比较容易配合，绩效考核做起来就容易多了。 3 c4 {& N$ m0 C$ ]# w, k% B1 z 绩效考核的标准化主要表现在： 5 U" P* e, u- o 6 n" o0 F- [5 |/ I9 c; m 不管员工从事的什么工作，在考核的时候都使用同一张考核表，考核内容相同，标准相同，绩效考核表被格式化地固定下来。 下面我们就来分析一下绩效考核标准化的问题，看看绩效考核标准化到底是否受用。 & Y" O, \' Z1 O( c) B$ e 速描： 绩效考核表通常由人力资源部设计，而且各类员工的考核表是通用的。 0 K+ }1 x# i8 ~1 U1 D 在设计这些表格的时候，HR经理并没有太多征求直线经理和员工的意见，只是凭借自己对绩效考核的认识，非常理想化地把一些模糊的考核项列入绩效考核表，并根据经验判断给每个考核项赋予相应的分值和权重，把绩效考核表格式化地固定下来，以备调用。 1 i2 R& Z" k! b- D* i ' n& a$ u, s' H6 l 当某个特定的时刻来到的时候，比如到了年终。比如企业准备调整薪资，这些时候，绩效考核表将“披挂上阵”，被HR经理调出来分发给直线经理，由直线经理限时填写，按规定时间上交。 主要症状 - n4 e# N+ l% } l) Y8 O 1、员工的绩效目标不明确，考核表的中的考核项并不是员工的绩效目标。 2、员工不知道自己是怎样被考核的，在考核之前员工并不知道自己的绩效目标，也不知道自己将怎样被考核，一切都在员工不知情的情况下完成的。 3、考核结束之后，企业没有反馈，员工不知道自己的考核结果，对自己在那些方面的表现令经理满意，那些方面的表现需要改进，也一无所知。 8 z3 [- Z) P+ b$ C . ?; b0 p: e0 `, ` 企业理由：“之所以把绩效考核表做成标准化，是为了便于直线经理操作，在考核的时候，经理直接在上面打勾就可以，很方便，可操作性强，经理喜欢，也节省时间，如果弄得太复杂的话，经理们没有时间做，根本执行不下去，那样，绩效考核工作就耽搁了，就要流于形式了。” " e) ]! r/ F3 g/ ]/ H8 U9 } 问题分析：没错，这样做是使绩效考核标准化了，标准的绩效考核表，标准的打分规则，在规定的时间里直线经理统一填写，一切都在按部就班地进行，似乎没有任何问题。 真的没有问题吗？ 3 X' l& m X3 V: u* i0 O4 _1 A 有，问题还不少。 1 p+ ~$ G# l; a @; g- `) z a , E9 `( ^$ o+ c# n/ b2 A, c! x 第一：你的绩效考核表内容与员工职位说明书有多大关系？与企业的战略目标有多大关系？与员工一年以来实际工作有多大关系？只要认真去分析，你就会发现，他们之间没大有什么关系，甚至有些考核项毫无意义。 不和公司的战略和整体经营联系，你的考核又有什么作用？仅仅是为了把员工成三六九等吗？ ' I) J/ Z$ ^- z- y 不和员工的工作相联系，你的考核其真实性又有多大？ ( Z$ H$ R0 Z% r+ a9 Z( e8 s A 员工一年来所做的工作不在考核里体现，那他们工作的意义又何在？ % I0 y2 t! I) G( n 第二：把绩效考核表格标准化了，仅仅是为了直线经理操作起来方便，那么，直线经理操作完了，你要求的效果达到了没有？仅凭直线经理的一支笔就可以把员工的真实绩效表现衡量准确吗？ 2 f2 u/ G2 G* D' _ 第三：员工不明确自己的目标，不知道自己是怎样被考核的，他们又如何去改进和提高，如果员工不能从绩效考核中得到提高，那考核的意义何在？ 0 ?3 H, C6 B% U z 9 M+ ]* H( ]9 F8 L5 X 智慧管理：严格制定绩效计划 ( J' D- {1 Y1 I- L3 ]: ^ 绩效计划是绩效管理的起点，任何企业的绩效管理都必须有绩效计划这个管理程序。所谓绩效计划就是经理与员工一起，共同为员工未来一段时间的工作制定绩效目标，绩效目标必须紧密联系公司的战略目标和经营计划，从员工的职位说明书出发，从中归纳总结出关键的绩效领域，找出关键绩效目标，做出相应的绩效标准，以此作为未来员工绩效管理的基础性文件。 # a/ Q" D/ b m, O6 h" p+ A5 S 整改措施： 6 {9 t# v% a% x& D/ k; {% U# {6 [: G 1、通过对公司战略和经营计划进行有效的分解，认真分析员工的职位说明书，找出关键绩效指标，列入每个员工的关键绩效指标管理卡，使员工的绩效目标与工作紧密联系，保证员工所做的工作被考核被认可，激励员工不断进步。 * s h5 ]/ J% H0 }# b1 i! k- W/ v 2、为更好地帮助员工提高绩效，经理应不断地与员工沟通，使绩效目标成为经理和员工双方认可的成果，保证员工知道自己的绩效目标，知道自己将怎样被考核。 3、与员工保持不断的双向沟通，及时了解掌握员工完成绩效目标的相关信息，及时予以反馈，使员工不断朝绩效目标前进。 1 ^+ B |% T1 f* b/ p } 0 b) u% c ^3 V' R5 v8 i 4、对员工进行必要的绩效辅导，帮助他们提高绩效能力，成为自己领域的绩效专家。 4 B6 Q. M! P ~7 p 5、考核结束后对员工进行绩效反馈，使员工了解自己使怎样被考核的，考核结果是什么，应该在以后做哪些方面的努力以更好提高绩效。 8 {/ N w( v6 [2 ?) d$ A 没有完美的绩效考核模式，更没有绝对标准的绩效考核表，我们的一切努力都应着眼于帮助员工提高绩效，着眼于未来，惟有如此，我们的绩效考核工作才能做得更好！