高级行政/秘书实战技能提升训练营

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【公开课】 【企业内训】 + r2 |' B8 I! s9 [2 | 举办单位：深圳市企业管理与人力资源专业委员会，跃驰管理资源网（www.21eots.com） 9 F$ g. ~( O6 g适合对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。 ) m6 o) s. G/ P6 X学习费用：1600元/人 （包含教材费、听课费、中餐、证书费）； 培训地址：深圳市福田区华强北格兰德酒店九楼 " X, [3 E3 W+ _; O* B% m2 T3 \- Y深圳电话：0755－83280186 83280786 深圳传真：0755－83645646 E- mail：eots21@126.com 在线 QQ：595972700 + Q5 M9 K5 D; [ W◆ GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。 0 t. L" h' Q6 J! B$ c6 H2 V. e◆ 和黄集团总经理洪小莲年薪HK$1200万的“打工皇后”说：我最大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。 【课程目标】 企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展，对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求，对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视，以适应社会成长的速度。 秘书行政助理人员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，而秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书及行政人员即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对组织管理者与企业的经营成果，亦占有相当关键性的影响。 # Z2 k* ]. @8 }1 d. g X8 H3 ^【学员获益】 ☆以秘书及助理的实际工作为重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系； ☆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪； ☆提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量； ! H6 c9 W7 c% X( @: B☆了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； ☆成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化； ☆熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照 ； 9 L# ~; y! L; U* l! F4 e1 ?【参加对象】 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。 【课程介绍】 模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望 ◇ 文秘人员的职业价值和作用 → 案例：秘书岗位的评价 5 i& g/ \% y7 v5 v◇ 企业文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 → 案例：文秘人员的职位说明书样板 ◇ 文秘人员的自我角色定位 ◇ 优秀文秘人员的八大胜任特征 → 案例分析： 李先生的烦恼：助理的职业发展前景与实现路径 ) X- M. U& p) x& R4 B! z模块二 了解你的上司 ◇ 了解上司的人际风格 ◇ 上司人际风格指标模板 - _) K' n/ Y/ ~# O◇ 怎样和你的上司相处？ ◇ 处理和上司的关系——成为一个得力的助手 ! V, Y6 p# [0 r◇ 应对之道实例解析 → 案例：当你犯了一个错误 → 案例：你将错过最后期限 → 案例：你的老板批评你精心准备的文件 模块三 人际沟通与工作协调技巧 ( m8 ]# R2 K6 ]# H◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较 % B2 T0 F& w, `; `1 Z) K0 B: k) k◇ 秘书人员的沟通技巧 → 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ . y& |" e N k4 A◇ 秘书人员如何与各种上司相处？ ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？ , b2 r/ A8 k6 @! D) d1 e→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ : w7 a$ `; _; s→ 案例：如何与同事或下级相处？ * x$ v% o5 h4 \8 B→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 模块四 商务礼仪与职业形象塑造 + `/ J4 D f) D1、个人形象塑造及礼仪 8 ]* r& X$ s7 ^9 @, t◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点 4 }# O% |! k/ E9 J( F% @$ N◇ 男士着装的规范 ◇ 仪容礼仪规范 ◇ 化妆的礼仪 ◇ 站、坐、行的礼仪规范 ◇ 恰当的肢体语言 7 h( z, u0 K4 J6 o2、 行政秘书公共场合礼仪 / g% M) }. S1 K/ W0 s$ S& W$ _◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪 ◇ 名片的使用 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范 ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 3、 电话礼仪 ◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意 ◇ 拨打电话的几大要点 → 实际案例研讨 % q$ Y0 R8 q* \/ \模块五 时间管理及工作统筹技巧 8 Z! c: w' q; Y. C0 ^; }0 X◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 ◇ 目标管理与80/20法则 ◇ 缓急轻重的优先管理 ◇ 个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 秘书有效利用时间技巧 % J! k3 l9 E" v模块六 日常事务管理 ◇ 为上司做行程的安排 ◇ 上司的行程安排技巧 # j* s. F: {6 o→ 案例分析及情景模拟 ◇ 访客接待 ◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策 → 案例分析一、二、三 4 R4 l% t& g2 ~4 f+ c模块七 会务组织与管理 ◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 6 k) s- n9 t6 h4 s◇ 组织方法 ◇ 例会的组织