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<企业HR案例分享>解密中海地产：人力资源“奥斯卡”的背后

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发表于 2008-7-10 10:46:00 |只看该作者 |倒序浏览

<企业HR案例分享>解密中海地产：人力资源“奥斯卡”的背后 -转自经济观察报　　多年以来，中海被誉为房地产业内的“黄埔军校”。这一现象，从正向意义而言，中海为中国房地产行业培养了大量高端人才，包括万科在内，国内众多知名房地产公司中相当一部分地区公司总经理、工程总监都是出自中海。而另一方面，则表明中海存在一定的骨干员工流失问题。“海盗”计划即是地产业内从中海挖掘人才的专用名词。最近几年来，中海地产骨干员工主动离职率不超过5％，一直维持在积极合理的范围内。2007年中海员工满意度达到86%以上，而骨干员工主动流失率低于2%，远远低于同行业水平。在2006年底连续几次品牌管理测验中，国际品牌咨询机构（Enter－priseIG）发现，中海地产员工对企业核心价值观的认知和认同度非常高。人力资源“奥斯卡” 2008年4月12日至13日，在业内被称为中国人力资源界的 “奥斯卡”、“风向标”的第三届“中国人力资源管理大奖”颁奖典礼在全国人大会议中心隆重举行，中国人力资源界最权威的评选活动正式揭晓。国家政府机关、著名高校科研院所、卓有声誉的企事业单位和人力资源研究服务机构等各界代表近2000人出席了大会。大会组委会公布了第三届 “中国人力资源管理大奖”的各项获奖名单，中海荣获其中最具分量的两项大奖，“十佳企业”（前三名）和“成果金奖”（从3500项成果中脱颖而出），被公认为“创造了行业领先的人力资源，建设了卓有特色和竞争力的人力资源管理品牌”，并成为目前唯一获得该项大奖的房地产企业。中海实至名归地获得这一重大奖项，有如国务院发展研究中心人力资源研究培训中心副主任林泽炎博士的评价：中海把“价值链”作为核心本质，真正把人力资源的各个模块有机地串在一起；在人力资源管理制度和技术的设计实施方面，强调“个性化和差异化”与“过程和结果的统一”，吸收了很多其他的专业理念，运用到人力资源管理领域中，真正提升了人力资源的竞争力与影响力。中海高效的人力资源管理体系导出的结果是，2007年中海人均销售额逾1000万港元，人均利润约200万港元，人均销售面积1500平方米，这些数字超过行业同规模和同水平企业1.5倍至4倍。中海如何实现企业与员工的共同成长？如何不断提高员工满意度？如何梯级培养员工以满足企业持续的高速成长？又如何实现了人力资源对中海核心竞争力的有效提升？详细解剖中海的人力资源管理体系将对国内房地产企业及其他企业具有典范的标本指导意义。高度的战略定位在比较优势的经济理论之下，当前中国经济体在全球经济分工的大背景之下，中国的人力资源几乎是廉价的代名词。即便企业每论及企业的核心资源时人力资源往往会置于重要的表达地位。但是，真正践行将人力资源作为企业核心竞争力之重要支撑的企业仍为数甚少。事实上，中国经济结构正半主动半被动地处于转型期，在一定意义上，中国人力资源的效率、效益的提高将标志着中国企业在全球竞争力的有效提升。中海是国内为数不多将人力资源建设置于企业核心竞争力构成要素之一的企业。在房地产这个资金密集型行业，国内绝大多数企业将资金、融资能力视为第一，甚至是唯一要素，人力资源被动地服从于这一要素。但是，中海将其人力资源组织保障能力与中海的资本管控能力、专业管理能力，并称为中海的三大核心竞争力。人力资源的组织保障能力之所以成为中海的核心竞争力之一，源于中海对人力资源的高度的战略定位，中海认为：人力资源管理的真实意义在于它是连接企业、业务线和员工的载体，并致力于对三者的价值贡献。中海地产人力资源管理的定位和核心价值观，就是预见性地满足公司、业务线和员工现实和潜在的需求。中海从三个层面达成这一人力资源战略定位。从公司层面，人力资源为公司发展提供持续的战略支撑。比如2007至2008年，新成立华北和华南两大区域管控平台，新开拓6家地区公司，核心管理人员依然由内部派任，各公司“造血机制”非常旺盛。从业务线的层面，为员工提供专业的工具、方法论和服务。例如流程变革、制度整合、价值观共享、培训支持、方法论指引等。从员工自身发展层面，中海切身地为员工职业生涯作好规划，为其成长提供增值服务。企业招聘大学生后需要花费大量时间、人力、物力培养；企业招聘员工要求不同年限的从业经历已成为习惯。而中海则善于个性发掘和文化浇灌，给予严密雕琢和精细点睛，为每个新员工制定快速成长、长远发展规划，并最终达成个人职业发展与企业发展的双赢。中海的 “海之子”计划（大学生招募培养机制），6年来，在全国10余所重点高校招聘大学生近千人，并对于自己培养造就的优秀人才充分给予发展空间。针对“海之子”，中海建立了完善的人才后续培养、融合机制，包括人才吸纳（招募计划、实习计划、体验计划和研习计划）、培养（启航计划、经理研习营、领导力发展计划等）和使用（锤炼计划）系统。中海长期以来以树立百年长期基业为目标、以专业专注为发展特点，注重人才的长期培养，均衡人才发展空间、激励机制及工作氛围三者间的动态关系，始终坚持对员工潜质与自身价值的挖掘、培养与提升。因此，中海耐心培养每一名员工，为每位新员工配备导师，导师队伍占到员工总数的30%。以2000年至2002年接收的毕业生为例，有60%的人走上了管理岗位（助理经理及以上），并且走上管理和领导岗位的时间也变得越来越短，目前的大致培养时间已经由几年前的4-5年缩短到目前的2-3年。同时，那些刚毕业1-2年的大学生，大多成为了公司经营实践的创新力量，多次获得公司 “创新奖”。再比如，中海的 “海纳计划”（社会精英人才选拔机制）中，中海地产开设了 “国际工程与合约专才培养项目”，通过吸纳并培养有潜质的工程与合约人才，使其在中海文化发源地香港及其他业务高速增长区域，领悟并熟谙国际先进的管理技术，为内地地产行业输入更多先进理念和技术，持续提升工程标准，引领行业产品品质升级。这也是房地产行业最早具备机制效应的社会招聘员工培养方案。强力的人力资源组织保障体系 2007年中海的总资产达到654.2亿港元，实现净利润达41.8亿港元，较上一年增长76%，内地房地产业务销售额218.4亿港元。2001年至2006年间，中海实现净利润复合增长达41.5%，增长率在行业内无出其右。为这一国内房地产企业领先的企业规模、销售额、净利润匹配的是中海1490名员工。而将企业的业务发展与员工工作和谐统一的是中海一整套机制化的人力资源管理体系。这套体系可以分解为四个层面：一项基础引擎制度；两种招募人才的创新方法；一套持续的人才培训、增值培训系统；一套机制化人力资源组织保障体系。在中海的人力资源管理体系中充当基础性引擎的是 “经营管理目标责任制”。它实现了对公司关键战略目标的分解，确保公司上下清晰连贯地理解公司的阶段性任务和主题；同时，它实现了公司对员工工作绩效的科学评估，不仅大部分公司业绩有可观的提高，而且骨干员工的保留率远远高于同行业平均水平。此外，核心人才的培育和输送，领导班子的建设和稳定，人才梯队的形成和员工满意度的提高等，都被纳入地区公司领导班子的任期管理目标中。中海通过创新的 “海之子”和 “海纳”有规划、源源不断地为各体系输送人才， “海纳”与 “海之子”并行，在人才储备和实时供应间搭建平衡。中海地产的培训管理体系，是以长期规划、战略先导和环境建设的视角来审视的。培训系统的功能定位于四个方面：适应战略阶段性调整的机能体系、公司和员工伙伴式服务的提供者、知识和工具的整合与创新平台、品牌构成要素和领导力促进元素。中海地产拥有 “潜质员工锤炼计划”、 “经理研习营”、“领导力发展计划”、 “海无涯学习计划（日常教练策略）”、 “中海管理学院”等具有连续性的完善培训方案，不断输送具有发展潜质的优秀员工攻读MBA或EMBA等学位课程，甚至到国外脱产进修。中海地产具有开放式的跨国跨区域人才培养和使用策略，链条式的全行业人才培养和使用策略，都是独具特色的员工复合增值途径。中海实行“集团-区域-地区”三级管控模式，推行民主务实的决策机制（包括总经理办公会、专业化委员会、突发事件应急机制等），同时拥有多元化的组织监管体系（包括财务监管、效能监察监管、绩效监管等）。中海在人力资源管理领域积累的制度存量逾百项，有效地发挥了总部和地区、各模块之间的良好衔接作用。